- •Сутність і еволюція ринку послуг
- •2. Структура ринку
- •5. Основа класифікації послуг у сфері нематеріального виробництва.
- •6. Організаційно-правові форми діяльності послуг .
- •7. Рівні регулювання послуг.
- •8. Спеціальні заходи регулювання окремих галузей послуг
- •9. Нематеріальність, мінливість, складність, неоднородність, нездатність до зберігання, невід'ємність взаємозв'язку посилюють ризик при отриманні послуги. Розробка заходів щодо зменшення ризиків.
- •10. Вивчення та прогнозування ринку (клієнтів, конкурентів).
- •11. Розрообка методів впливу на ринок (просування послуг).
- •12. Визначення ефективної цінової політики
- •13. Визначення ефективної цінової політики.
- •14. Система інформаційного забезпечення.
- •15. Розробка плану маркетингу.
- •16. Ефективна концепція маркетингу
- •17. Конюнктура ринку
- •18. Поняття ринку.
- •19. Загальні характеристики і тенденція зміни
- •20. Стан конкуренції на ринку
- •21. Характеристики ваших головних споживачів.
- •22. Система просування послуг.
- •27. Головна роль ринкового механізму в економічному суспільному процесі.
- •28 Елементи ринку
- •29. Система ринків
- •[Ред.]Загальна характеристика
- •30. Типи ринку
- •31. Етапи процесу формування ринкових структур
- •34. Послуга як товар
- •36. Товар за задумом, в реальному виконання товар з підкріпленням
- •37. Товар може бути проданий без комплексу послуг, але послуги без товару з'явитися взагалі не можуть.
- •38. Послуги перед продажем та після продажу.
- •39 Конкурентноспроможність
- •43. Організація ефективного сервісу
- •44. Основа визначення ринкових можливостей підприємства, яке надає послуги
- •45.Управління діяльністю по збуту та продаж послуги.
- •46. Маркетингове регулювання ринкових процесів.
- •47. Вивчення та прогнозування стану та розвитку ринку, інформаційно-аналітичне забезпечення маркетингового менеджменту та маркетингового регулювання.
- •48. Дослідження середовища маркетингу.
- •52. Практичний маркетинг-алгоритм проведення дослідження.
- •49. Дослідження ринку.
- •50 Дослідження продукту-послуги.
- •51. Дослідження споживачів.
- •Клієнти — організації
- •52. Дослідження конкурентів
- •53.Інформаційна система маркетингу
- •54. Інформаційна система маркетингу.
- •55.Загальна схема маркетингового планування.
- •56. Методи управління якістю
- •57 Методи управління якістю.
- •58. Порівняння підходів до управління якістю
- •59 Основні елементи в системі управління якістю.
- •60. Петля якості
- •61 Процес проектування змінення послуг.
- •Огляд ринку туристичних послуг в Україні
15. Розробка плану маркетингу.
З практичного погляду процес формулювання цілей маркетингової діяльності розподіляють на два етапи. Спочатку визначають орієнтири (основне спрямування) маркетингової діяльності фірми. Потім, ураховуючи особливості цільового ринку, специфіку продукції фірми, умови конкуренції тощо, орієнтири розподіляють на кілька цілей, визначаючи їх кількісно.
Після того, як будуть визначені цілі й завдання маркетингової діяльності, п ідприємець може приступати до розробки стратегії їх досягнення. У процесі розробки такої стратегії необхідно продумати й розшифрувати всі найважливіші інструменти маркетингу, якими користуватиметься фірма. До таких інструментів, як правило, належать:
збут та реалізація продукції;
ціноутворення;
просування товару на ринок;
політика підтримки продукту бізнесу.
У цілому логіка розробки маркетинг-плану передбачає:
визначення цілей і завдань маркетингової діяльності фірми (частка ринку; передбачувані обсяги продажу; розгалуженість системи збуту; параметри цінової політики; завдання рекламної кампанії; ключові параметри сервісного обслуговування тощо);
вибір та обгрунтування стратегії маркетингу і програм, що її забезпечують (засоби й канали збуту та реалізації продукту; політика ціноутворення; організація рекламної кампанії; політика підтримки продукту фірми);
розробка бюджету маркетингу (визначення можливих витрат на реалізацію стратегії маркетингу);
аналіз реальності здогадних обсягів продажу.
План маркетингу має практичне значення не тільки для потенційних інвесторів чи кредиторів. Він є для самого підприємця інструментом контролю за всіма показниками, пов’язаними зі збутом (обсяг продажу; ціни; канали збуту; параметри рекламної кампанії тощо).
16. Ефективна концепція маркетингу
Концепція маркетингу стверджує, що умовою досягнення цілей організації є визначення потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності більш ефективними і більш продуктивними способами, ніж у конкурентів. Об'єктом основної уваги в даній концепції є цільові клієнти фірми з їх потребами. По суті своїй концепція маркетингу - це орієнтація на потреби клієнтів, підкріплена комплексними зусиллями маркетингу, націленими на створення споживчої задоволеності як основу для досягнення цілей організації.
Цю концепцію частіше використовують у своїй практиці фірми, що роблять товари широкого вжитку. Дана концепція краща радше для великих, ніж дрібних компаній. Багато фірм заявляють про свою прихильність до концепції маркетингу, але на практиці її не застосовують. Вони обмежуються формальними елементами маркетингу. Для перетворення фірми, що орієнтується на збут (що було характерно для нашої колишньої економіки), у компанію, націлену на задоволення потреб ринку, потрібно не один рік напруженої праці.
Умови реалізації: фірма повинна задовольнити покупців більш ефективно, ніж її конкуренти, для цього вона повинна провести дослідження поведінки покупців і визначити свої пропозиції адекватно ринковим сегментам.
Фактори успіху: високий рівень життя, що позначається на характері попиту і очікувань покупців; чітка диференціація потреб і попиту покупців; володіння інструментами дослідження ринку для своєчасного виявлення тенденцій зміни характеру попиту покупців; здатність реагувати і відповідати технологічною гнучкістю й організаційною пристосованістю на зміни ринку у випадку виявлення нових тенденцій.