- •Сутність і еволюція ринку послуг
- •2. Структура ринку
- •5. Основа класифікації послуг у сфері нематеріального виробництва.
- •6. Організаційно-правові форми діяльності послуг .
- •7. Рівні регулювання послуг.
- •8. Спеціальні заходи регулювання окремих галузей послуг
- •9. Нематеріальність, мінливість, складність, неоднородність, нездатність до зберігання, невід'ємність взаємозв'язку посилюють ризик при отриманні послуги. Розробка заходів щодо зменшення ризиків.
- •10. Вивчення та прогнозування ринку (клієнтів, конкурентів).
- •11. Розрообка методів впливу на ринок (просування послуг).
- •12. Визначення ефективної цінової політики
- •13. Визначення ефективної цінової політики.
- •14. Система інформаційного забезпечення.
- •15. Розробка плану маркетингу.
- •16. Ефективна концепція маркетингу
- •17. Конюнктура ринку
- •18. Поняття ринку.
- •19. Загальні характеристики і тенденція зміни
- •20. Стан конкуренції на ринку
- •21. Характеристики ваших головних споживачів.
- •22. Система просування послуг.
- •27. Головна роль ринкового механізму в економічному суспільному процесі.
- •28 Елементи ринку
- •29. Система ринків
- •[Ред.]Загальна характеристика
- •30. Типи ринку
- •31. Етапи процесу формування ринкових структур
- •34. Послуга як товар
- •36. Товар за задумом, в реальному виконання товар з підкріпленням
- •37. Товар може бути проданий без комплексу послуг, але послуги без товару з'явитися взагалі не можуть.
- •38. Послуги перед продажем та після продажу.
- •39 Конкурентноспроможність
- •43. Організація ефективного сервісу
- •44. Основа визначення ринкових можливостей підприємства, яке надає послуги
- •45.Управління діяльністю по збуту та продаж послуги.
- •46. Маркетингове регулювання ринкових процесів.
- •47. Вивчення та прогнозування стану та розвитку ринку, інформаційно-аналітичне забезпечення маркетингового менеджменту та маркетингового регулювання.
- •48. Дослідження середовища маркетингу.
- •52. Практичний маркетинг-алгоритм проведення дослідження.
- •49. Дослідження ринку.
- •50 Дослідження продукту-послуги.
- •51. Дослідження споживачів.
- •Клієнти — організації
- •52. Дослідження конкурентів
- •53.Інформаційна система маркетингу
- •54. Інформаційна система маркетингу.
- •55.Загальна схема маркетингового планування.
- •56. Методи управління якістю
- •57 Методи управління якістю.
- •58. Порівняння підходів до управління якістю
- •59 Основні елементи в системі управління якістю.
- •60. Петля якості
- •61 Процес проектування змінення послуг.
- •Огляд ринку туристичних послуг в Україні
20. Стан конкуренції на ринку
21. Характеристики ваших головних споживачів.
Хто ваші клієнти ? Який ваш цільовий ринок ?
Яка специфіка очікування послуг з боку клієнтів?
Наскільки довго клієнти користуються вашими послугами ?
На яку суму в середньому здійснюються послуги ?
Як клієнт дізнався про вас та ваші послуги ?
Незадоволення потреб клієнтів.
Реакція споживачів на з’явлення на ринку нових видів послуг.
22. Система просування послуг.
(конспект) Це мистецтво створювати умови за яких покупець сам себе переконує зробити замовлення на обслуговування. Для того , щоб оцінити ефективність такої діяльності треба розглянути такі питання:
Які зусилля ви прикладаєте для того, щоб переконати людей користуватися вашими послугами?
Наскільки регулярно ви виконуєте цю роботу?
Що ви робите для того, щоб підприємство здобуло популярність?
Чи застосовуєте ви на практиці публічні виступи керівництва підприємства?
(питання з рубріки «водичка»).
23. Тенденція розвитку зовнішнього оточення.
(конспект)Зовнішнє оточення (середовище) організації поділяється на 2 компоненти:
Макросередовище (нац.економіка, прир.середовище, суспільство...)
Ринкове середовище (конкуренти, споживачі).
Дослідження включає:
Загальні характеристики і тенденції змін на Вашому ринку.
Стан конкуренції
Характеристики ваших основних споживачів
Описання системи просування послуг
Тенденції розвитку зовнішнього оточення (які ви не контролюєте, але які можуть вплинути на вашу діяльність)
Треба сказати або в такому контексті, що «тенденція розвитку зовн. оточ.» відноситься до дослідження зовн. Ринкового та макросередовища. А також що в них входять фактори які ми не контролюємо, але вони можуть вплинути на нашу діяльність). Може, навіть, навести тенденції своєї фірми.
27. Головна роль ринкового механізму в економічному суспільному процесі.
Ринкова економіка - це специфічна соціально - економічна система. Вона, як будь яка система, має свій механізм функціонування, дія якого найбільш повно проявляється в центральній ланці цієї системи - на ринку.
Сучасний механізм регулювання ринкової економіки - досить складне організаційно - економічно - правове утворення. Він, по - перше, включає в себе сукупність організаційних структур, систему форм, методів і інструментів регулювання ринку і в цій своїй якості виступає як спосіб організації ринкової економіки. По - друге, це система функціонування виробничих відносин. Система, де виробничі відносини проявляються в конкретних господарських формах. У цій якості він виступає як механізм реалізації власності на засоби виробництва та погодження економічних інтересів суб'єктів ринкових відносин. По - третє, механізм регулювання ринку включає певні правові норми, які регламентують діяльність суб'єктів ринку. І в цій якості він виступає як спосіб реалізації регулюючої ролі держави. Таким чином, механізм регулювання ринкової економіки охоплює як сферу функціонування продуктивних сил і виробничих відносин, так і сферу надбудови. Тому його зміст може бути зрозумілим лише при розгляді цих основних аспектів прояві в їх взаємодії і взаємозв'язку.