51. Дослідження споживачів.

Сучасний менеджмент характеризується справжньою зацікавленістю до структури потреб, які керують споживчим попитом. Головне, що треба знати про клієнтів :

Хто ваші клієнти ? Який ваш цільовий ринок ?

Яка специфіка очікування послуг з боку клієнтів?

Наскільки довго клієнти користуються вашими послугами ?

На яку суму в середньому здійснюються послуги ?

Як клієнт дізнався про вас та ваші послуги ?

Незадоволення потреб клієнтів.

Реакція споживачів на з’явлення на ринку нових видів послуг.

Індивідуальні клієнти

Середній вік клієнтів та їх розподілення за групами (молодше 25 років, 26-30, 31-40, 41-50, старші 50).

Співвідношення чоловіків та жінок серед ваших клієнтів.

Де живуть ваші клієнти ?

Інші демографічні характеристики — національність, сімейний стан, склад сім`ї і т.і.;

Середній рівень доходів ваших клієнтів.

Рівень освіти, соціальне становище.

Стиль життя — інтереси, погляди і переконання.

Частота звертання до ваших послуг (часто; періодично; інколи; ніколи).

Мотиви звертання у вашу організацію (задоволення поточних потреб, демонстрація добробуту, смаків, екстремальні обставини).

Які блага отримають клієнти, придбавши вашу послугу (надійність, якість, зручність, сервіс, і т. і.)

Клієнти — організації

Галузеві характеристики підприємств і організацій.

Розміри підприємств, які є вашими клієнтами.

Де вони розташовані.

Термін їхнього існування.

Який середній обсяг реалізації (за місяць, за рік).

Їх фінансовий стан.

Частота звертання до ваших послуг.

Інформація про осіб, які безпосередньо спілкуються з вашим персоналом, а також про осіб які приймають рішення про те в яку організацію звертатися.

52. Дослідження конкурентів

У дослідження конкурентів входить: • ідентифікація основних конкурентів; • оцінка основних характеристик конкурентів; • визначення ключових чинників успіху. Ідентифікація основних конкурентів передбачає: виявлення кон­курентів; визначення основних конкурентів і рівня, який вони займають в конкурентній боротьбі; аналіз реакції конкурентів на зміну ринкової си­туації. Проведення ідентифікації потребує інформації про діяльність підприємств-конкурентів. Збір інформації й оцінку діяльності конкурентів проводять з метою виявлення можливості підвищен­ня конкурентоспроможності свого підприємства. Збором, аналізом інформації й оцінкою діяльності конкурентів займаються спеціалізовані підрозділи (фахівці) підприємств. Це можуть бути відділ інформації, служба маркетингу, що форму­ють систему збору й обробки інформації про підприємства-конкуренти. 

53.Інформаційна система маркетингу

Маркетингові інформаційні системи створюються з урахуванням конкретних потреб підприємств, і тому в кожного підприємства — своя система. Будь-яке підприємство має низку специфічних особливостей як внутрішнього характеру (продукція, ціна, дистриб’юторська мережа, зв’язки), так і зовнішнього (ринок, конкуренція, замовники і т. п.), що впливають на процеси прийняття рішень. Мінімальна вимога до маркетингової інформаційної системи — задоволення інформаційних потреб кожного елементу маркетингу.

Початковою ланкою інформаційної системи є менеджер з маркетингу. Від нього виходять вимоги до інформації, необхідної йому для роботи. Відповідно до потреб менеджерів з маркетингу створюється інформаційна система компанії.

За Ф. Котлером, маркетингова інформаційна система складається із систем внутрішньої інформації, маркетингової розвідки, маркетингових досліджень і аналітичної маркетингової системи.