- •Сутність і еволюція ринку послуг
- •2. Структура ринку
- •5. Основа класифікації послуг у сфері нематеріального виробництва.
- •6. Організаційно-правові форми діяльності послуг .
- •7. Рівні регулювання послуг.
- •8. Спеціальні заходи регулювання окремих галузей послуг
- •9. Нематеріальність, мінливість, складність, неоднородність, нездатність до зберігання, невід'ємність взаємозв'язку посилюють ризик при отриманні послуги. Розробка заходів щодо зменшення ризиків.
- •10. Вивчення та прогнозування ринку (клієнтів, конкурентів).
- •11. Розрообка методів впливу на ринок (просування послуг).
- •12. Визначення ефективної цінової політики
- •13. Визначення ефективної цінової політики.
- •14. Система інформаційного забезпечення.
- •15. Розробка плану маркетингу.
- •16. Ефективна концепція маркетингу
- •17. Конюнктура ринку
- •18. Поняття ринку.
- •19. Загальні характеристики і тенденція зміни
- •20. Стан конкуренції на ринку
- •21. Характеристики ваших головних споживачів.
- •22. Система просування послуг.
- •27. Головна роль ринкового механізму в економічному суспільному процесі.
- •28 Елементи ринку
- •29. Система ринків
- •[Ред.]Загальна характеристика
- •30. Типи ринку
- •31. Етапи процесу формування ринкових структур
- •34. Послуга як товар
- •36. Товар за задумом, в реальному виконання товар з підкріпленням
- •37. Товар може бути проданий без комплексу послуг, але послуги без товару з'явитися взагалі не можуть.
- •38. Послуги перед продажем та після продажу.
- •39 Конкурентноспроможність
- •43. Організація ефективного сервісу
- •44. Основа визначення ринкових можливостей підприємства, яке надає послуги
- •45.Управління діяльністю по збуту та продаж послуги.
- •46. Маркетингове регулювання ринкових процесів.
- •47. Вивчення та прогнозування стану та розвитку ринку, інформаційно-аналітичне забезпечення маркетингового менеджменту та маркетингового регулювання.
- •48. Дослідження середовища маркетингу.
- •52. Практичний маркетинг-алгоритм проведення дослідження.
- •49. Дослідження ринку.
- •50 Дослідження продукту-послуги.
- •51. Дослідження споживачів.
- •Клієнти — організації
- •52. Дослідження конкурентів
- •53.Інформаційна система маркетингу
- •54. Інформаційна система маркетингу.
- •55.Загальна схема маркетингового планування.
- •56. Методи управління якістю
- •57 Методи управління якістю.
- •58. Порівняння підходів до управління якістю
- •59 Основні елементи в системі управління якістю.
- •60. Петля якості
- •61 Процес проектування змінення послуг.
- •Огляд ринку туристичних послуг в Україні
2. Структура ринку
Структура ринку — це організаційна будова, що характеризує співвідношення між його елементами з їх власним порядком, способами зв’язку та закономірностями свого розвитку. Ознаками будь-якої структури є: тісний зв’язок елементів; визначена усталеність цих зв’язків; цілісність, сполучність даних елементів. Сукупність усіх ринків, незалежно від критеріїв, що досить різноманітні, утворює систему ринків.
Принципи класифікації ринку
Можна виділити такі критерії для характеристики структури і системи ринку:
за об’єктами: ринок товарів і послуг (споживчий ринок); ринок робочої сили; ринок засобів виробництва; ринок цінних паперів, валюти; ринок науково-технічних розробок, патентів; ринок інформації; ринок обігових коштів; ринок окремих товарів або товарних груп (м’яса, одягу, взуття); ринок ліцензій та ін.;
за суб’єктами: ринок покупців; ринок продавців; ринок державних структур; ринок проміжних продавців-посередників;
за географічним положенням: місцевий (локальний) ринок; регіональний ринок; національний ринок; світовий ринок;
за галузями: автомобільний ринок; комп’ютерний ринок і т. д.;
за характером продажу: оптовий ринок; роздрібний ринок;
за ступенем зрілості: нерозвинутий ринок; ринок, що формується; розвинутий ринок;
за ступенем обмеженості конкуренції: вільний ринок; монополістичний ринок; олігополістичний ринок; змішаний ринок;
за відповідністю чинному законодавству: легальний ринок; нелегальний («чорний») ринок.
Виокремлюють також аукціони, ярмарки, довгострокові контракти, телефонно-телексний ринок, разові угоди, біржову торгівлю тощо.
При всій важливості згаданих критеріїв ринків слід зазначити, що його конституюючими факторами є попит, пропозиція, ціна, конкуренція.
3.Особливості ринку послуг Особливості ринку послуг бачаться, насамперед: • у високій динамічності ринкових процесів (Надання послуг має на меті безпосереднє задоволення потреб че ловека); • в територіальній сегментації (Форми надання послуг, попит та умови функціонування підприємств послуг залежать від характеристик території, охопленої конкретним ринком); • у високій швидкості обороту капіталу (Одне з основних пре майна бізнесу в сфері послуг, що є наслідком більш коротко го виробничого циклу); • у високій чутливості до зміни ринкової кон'юнктури тури (Властивість, обумовлене неможливістю зберігання, складування ня та транспортування послуг, а також тимчасовим і просторовим збігом їх виробництва і споживання); • в специфіці організації виробництва послуг (Володіючи більшою мобільністю малі та середні підприємства, що є продуцента ми послуг, мають широкі можливості для гнучкого реагування на з менения кон'юнктури); • в специфіці процесу надання послуг (Особистий контакт вироб водія і споживача, з одного боку, створює умови для розширення ня комунікативних зв'язків, а з іншого - збільшує вимоги до профессиональноквалификационным якостям, досвіду, етики та загальній культурі виробника); Прогнозування є стрижнем будь-якої торговельної системи, у зв'язку з цим добре відтворені прогнози Forex можуть зробити тебе надзвичайно заможним. • у високому ступені диференціації послуг (Пов'язана з диверсифікацією, персоніфікацією і індивідуалізацією попиту на послуги, розглядається як найважливіший стимул до інноваційної діяльності в сфері послуг, так як складна структура попиту обумовлює появу ня нових, нестандартних послуг, пошук услугіновінкі стає пер манентним процесом, які отримують все більшого розвитку в міру насичення ринкового попиту); • в невизначеності результату діяльності з надання послуг (Результат діяльності з надання послуги, схильний в багатьох випадках впливу різних якос ств пр оізводітеля не може бути зара неї визначено з достатньою точністю, остаточна оцінка результату можлива тільки після споживання послуги). Виходячи з особливостей і специфіки нематеріального виробниц ства, в наступних розділах будуть розглянуті научнопрактіческой особливості маркетингу в основних і найбільш актуальних галузях сфери послуг: банківських, аудиторських, консалтингових, послуг сервісу, туризму, готелів і ресторанів.
4. Структура послуг в розвинених країнах. Класифікація послуг становить досить серйозну проблему, що розв'язується в різний спосіб. Наприклад, у країнах ОЕСР і публікаціях ЮНКТАД послуги поділені на п'ять категорій: 1) фінансові; 2) інформаційні (комунікаційні); 3) професійні (виробничі); 4) туристичні; 5) соціальні. На практиці сьогодні широко використовується класифікація послуг, запропонована МВФ: 1) морські перевезення; 2) інші види транспорту; 3) подорожі; 4) інші приватні послуги; 5) інші офіційні послуги.