6. Задачи, функции и основные докумеиты юн вто (Всемирной туристской организации)

Всемирная туристская организация (Word Tourism Organization, WTO) была основана в 1975 г. в качестве преет ниш Международного союза официальных туристских организаций. Генеральная Ассамблея ООН с согласия ЭКОСОС признала за ВТО статус межправительственной организации. В 2003 ВТО получила статус специализированного учреждения Организации Объединённых Наций.

Согласно Уставу основными целями ВТО являются:

- я ускорение и расширение содействия развитию туризма (международного и внутреннего), взаимопониманию, здоровью и процветанию людей во всем мире;

- помощь людям в получении доступа к образованию и культуре посещаемых стран во время путешествий;

- улучшение стандартов проживания и пребывания в менее развитых районах мира посредством помощи в обеспечении необходимой материально-технической базы для иностранного туризма и развития транспортных путей, соединяющих с данными

- расширение возможностей стран, принимающих туристов, и тем самым увели1 «пне вклада в развитие их экономики;

- координация туристских интересов стран —членов ВТО;

и содействие в установлении постоянных взаимоотношений между разными объединениями туроператоров. Правовыми документами ВТО пользуются все туристические фирмы и гостиничные цепочки мира.

Большое внимание ВТО уделяет методам разработки и обшей стратегии планов устойчивого развития туризма в разных странах и регионах, нормативно-правовой базе туристской деятельности, политике, связанной с аффективным использованием туристской инфраструктуры, правом собственности на землю и имущество в зонах отдыха, созданием национальных парков и заповедников и т. д.

В рамках Программы развития ООН осуществляется финансирование проектов помощи развивающимся странам.

ВТО приняла ряд деклараций по вопросам туризма, среди которых:

Манильская декларация о туризме и мире (1980);

Документ Акапулько (1982);

Хартия по туризму и Кодекс поведения туриста (София, 1965);

Гаагская декларация по туризму (1986).

Генеральная ассамблея каждые два года принимает программу деятельности ВТО.

ВТО издает сборники, а также предлагает информационные банки данных.

7. Классификация и характеристика современных информационных технология, применяемых и социально-культурном сервисе и туризме.

Инновационные технологии - наборы методов и средств, поддерживающих этапы реализации нововведения

Гостиничная индустрия использует систему PMS (Property Management System).

Система управления гостиничным имуществом (PMS) компьютерная система, обслуживающая гостиничный цикл в рамках трех основных сегментов:

обслуживание внешних служб;

- обслуживание внутренних служб;

- программное обслуживание интерфейсов.

Обслуживание внешних служб гостиницы - сегмент системы управления гостиничным имуществом, имеющий 4 общие модификации программных модулей:

- бронирование;

- управление номерным фондом;

- расчеты с клиентами;

- общее управление. Управление номерным фондом

- хранит информацию о каждом номере и позволяет осуществлять контроль за загрузкой, уборкой и другими операциями с номерным фондом. Составным элементом данного модуля является электронный хранитель ключей и информационное табло движения номерного фонда.

Бронирование - работает в режиме «подтверждение/отказ» с привязкой ко времени в рамках общей системы бронирования гостиничной цепи или автономной работы.

Расчеты с клиентами позволяет гостиницам повысить контроль за ведением расчетов с клиентами и значительно упрощает проведение аудиторской работы.

Счета клиентов ведутся электронной системой, что избавляет от необходимости создавать карточную систему, держать чековые кассы и т. п. Модуль дает возможность автоматически отслеживать предварительно

согласованные условия скидок и кредитов по всему объему операций и информировать о датах предварительных платежей.

Управление общее программный модуль, позволяющий составлять необходимые отчеты и справки для менеджмента и осуществлять интерфейсную связь между внешними и внутренними сегментами РМЗ.

Обслуживание внутренних служб гостиницы - сегмент системы управления гостиничным имуществом, имеющий программные модули:

- ведение общего бухгалтерского учета;

- расчеты по заработной плате;

- учет имущества на складе;

- финансовые отчеты.

Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации тур продукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме стременных компьютерных технологий обработки и передачи информации. Индустрия туризма требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. В настоящее время формирование тур продукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (GlobalFistributionSystem) обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мает в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel которую поддерживает компания BritishTelecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В настоящее время 96 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. На российском рынке представлены в основном такие системы глобального резервирования, как Amadeus, Galileo, Worldspan. Компьютерная система бронирования Amadeus функционирует на российском рынке с 1993 г. Существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов для туристского бизнеса: «Мегатек» (программа «Мастер-Тур»), «Арим Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» и др. зги системы, позволяют автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т. д.