25. Концепции и функции маркетинга. Основные направления маркетинговой политики в скСиТ.

Маркетинг услуг представляет собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

Маркетинг услуг — это те действия, благодаря которым туристские услуги доходят до клиентов.

Туристский маркетинг — это серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач.

Главной концепцией маркетинга является решение задачи, организаций системы, которые позволяет установить потребности и интересы потребителей для обеспечения желаемой удовлетворенности, более эффективными и продуктивными чем у конкурентов способами.

Цель маркетинга распознать, идентифицировать и оценить

существующий или потенциальный спрос на тур услуги, которое предприятие предлагает или может предложить и направить усилия тур предприятия на разработку производства, продажу, продвижения тур услуги.

Успех и прибыльность предприятия определяется способностью предлагать тур-услуги в таком количестве, такого качества вместе и по цене которой соответствовали бы актуальному или скрытному спросу.

Процесс маркетинга - это серия взаимосвязанных этапов действия, которые начинаются с определения спроса и потенциальных потребителей через рыночное исследование и последующее планирование, разработку, производство требуемых элементов т.п. и завершается продажей потребителям.

Маркетинговая деятельность, деятельность управление, методы, применимые предприятием для определения спроса, планирования производства тур услуги, определения цен, условия продажи, а также распределение, продвижение и рекламирование тур услуги.

Три основные функции туристского маркетинга:

установление контактов с клиентами; развитие; контроль.

Основная цель установления контактов с клиентами — убеждение клиентов в том, что предлагаемые поездки полностью отвечают требованиям приятного отдыха и установленным стандартам. Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения " должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов. Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продолжению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей, «маркетинг есть система торгово-производственной деятельности, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса и в целях получения максимальной прибыли».

Маркетинг услуг может быть наиболее эффективным только при комплексном подходе, включающем:

1. изучение и прогнозирование рынка (клиенты, конкуренты);

2. разработку методов воздействия на рынок (продвижение услуг);

3. определение эффективной ценовой политики;

4. систему информационного обеспечения;

5. разработку плана маркетинга

Этапы маркетингового исследования:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации.

3. Планирование и организация сбора первичной информации.

4. Систематизация и анализ собранной информации.

Основные этапы рекламного исследования:

1)анализ предыдущей рекламы (с целью выявления ее сильных и слабых сторон);

2) изучение потребителей тур продукта - определение целевых аудиторий тур продукта с учетом демографических, социальных, психологических, экономических и др.факторов мотивации.

3) исследование потребительских свойств тур продукта - с целью его соответствия спросу, выделения его привлекательных для потребителя черт;

4) анализ туррынка - для определения сегмента рынка при проведении рекламной кампании;

5) оценка рынка рекламных услуг - с целью выбора наиболее эффективных средств распространения рекламы и изготовителей рекламы.