8. Основные понятия, модели и методы управления изменениями.

Изменение – реакция организации или её членов на угрозы и её возможности со стороны среды.

1 фаза – признание возможности этого изменения.

2 фаза – если руководство не поддерживает изменение, то оно не нужно.

3 фаза – акцент делается на процесс 9а не на конечное целеполагание).

4 фаза – любая организация рассматривается в совокупности с внешней средой.

5 фаза – любая организация рассматривается сразу в 2х периодах (настоящем и будущем).

6 фаза – основной критерий при выборе стратегии – обеспечение отсутствия стратегических разрывов.

Факторы и виды изменения. Сверху вниз, снизу вверх, экспертный метод.

Диагностика потребности изменений. Модель Надлера-Ташмена. Предполагает ответы на 2 вопроса:

1. Какие изменения необходимы для организации, чтобы сделать работу более эффективной.

2. Какие виды изменений необходимо осуществить, чтобы решить конкретную проблему. Модель предполагает, что организация находится в постоянном взаимодействии со внешней средой.

Н.-Т. предложил, что внутреннюю среду организации нужно рассматривать в виде 4х зависимых блоков.

Все блоки взаимодействуют между собой попарно, если что-то меняется в одном из блоков, то меняется что-то в каждом другом.

Уровни изменения. Рассматривают, влияют ли изменения на отдельных индивидуумов или же влияют на команду, отделы, на организацию в целом.

Диаграмма "анализ поля сил" (Левин). Может рассматриваться как статическая модель и динамическая. Т.е. визуализация информации. Когда в организации ничего не происходит, то эти силы уравновешены.

Можно превратить в динамическую:

1. Определить силы и оценить их относительную мощность.

2. Определить потенциал для изменения, т.е. те силы, которые в данный момент не используются, но могли бы.

Сопротивление изменениям (по Коттеру-Шлезингеру)

1. Узкособственнический интерес,

2. Непонимание и недостаток доверия,

3. Различная оценка ситуации,

4. Низкая терпимость к изменениям

+ 5. Давление со стороны коллег,

6. Усталость от изменений,

7. Предыдущий неудачный опыт изменений.

Способы преодоления сопротивления.

1. Образование и предоставление информации.

2. Участие и вовлечение.

3. Помощь и поддержка.

4. Переговоры и соглашения.

Этапы осуществления изменения (в соответствии с моделью изменений по К. Левину) - : размораживание (настраивание участников на восприятие и осущ. изменений), изменение (определение степени, вида возможного сопротивления, полномочий инициатора изменений), замораживание (закрепление изменений).

Оценка изменения – проводится одновременно с выполнением программы изменения.

Модель изменения - Курт Левин (К. Lewin, 1947) идентифицировал три этапа процесса изменений:

* «размораживание»; * «движение»; * «замораживание».

"Размораживание" – это этап, когда действия менеджера направлены на то, чтобы заставить людей признать необходимость изменений. В 1513 г. Макиавелли писал: "Новатор имеет своими врагами всех людей, которым было хорошо в старых условиях, и не очень ревностными сторонниками тех людей, кому может стать хорошо в новых условиях" (Marriott, 1908). "Размораживание" – это этап, когда следует позволить людям испытать законную гордость за ведение дел привычными способами, а также продемонстрировать признание их прошлых достижений. Людям должны быть обеспечены достаточные поддержка и личная безопасность, чтобы они решились принять участие в рискованном предприятии проведения изменений.

Вторая фаза – движение, или практическое осуществление изменений, для чего требуется тщательное планирование и мудрое управление.

Согласно К. Левину, финальным этапом является "замораживание", когда устанавливаются новые нормы поведения. Следование старым нормам тем или иным образом "наказывается", а новым нормам – "вознаграждается". На этом этапе могут потребоваться изменения систем контроля. Например, если изменение заключалось в переносе акцента на амбулаторное лечение и лечение на дому, то было бы ошибкой продолжать оценивать деятельность стационарного лечебного учреждения по проценту занятых коек.

Жёсткие ситуации – связаны с изменением, подразумевающим существование оптимального решения для достижения чётко сформированной цели.

Мягкие ситуации – нерешаемая лишь одним методом, не имеет единственного решения.

Ограничение изменения – это хорошо определённая проблема. Характеризует: ясность в приоритетах, ограниченный временный масштаб, последствия изменений ограничения.

Неограниченные изменения. Характеризуются: длительным и неопределённым временным масштабом, приоритеты не очевидны, нет уверенности в том, в чём заключена проблема, неизвестно, что должно быть известно

Пространство для выбора метода изменений – проблемы (или ситуации), связанные с изменениями, можно классифицировать, используя значения двух параметров: «уровень эмоциональной вовлеченности людей» в проблему и «степень вычислительной сложности». Тогда каждую ситуацию изменений можно изобразить графически в виде односвязной области.