4. Структурированный подход к принятию решений.

Концепция регулярного управления – подход, ориентированный на конечное целеполагание, задающего основные стандарты, процедуры и правила управления с обязательным документированием решений и результатов. Традиционный подход.

Структурированный подход к принятию решений (тоже самое что и циклическая схема принятия решений, по сути) на принятие решений можно посмотреть как на некий логический процесс. Несмотря на то, что само принятие решения часто воспринимается как единичный акт, этот процесс сложен и состоит из нескольких этапов. Согласно Саймону, таких этапов три: обдумывание, проектирование вариантов решения, выбор. Проиллюстрируем модель принятия решений на рисунке 1.

Данная модель отражает расширенное понимание процесса принятия решения и содержит в качестве его составляющих также этапы реализации, мониторинга и подведения итогов.

Сущность структурированного подхода многие авторы, пропагандирующие его полезность и необходимость, сводят к следующему:

• формулирование целей и выяснение их иерархии до начала какой-либо деятельности, связанной с управлением, особенно с принятием решений;

- достижение поставленных целей при минимальных затратах посредством сравнительного анализа альтернативных путей и методов достижения целей и осуществления соответствующего выбора;

Рис. 1 Модель принятия решений

- количественная оценка (квантификация) целей, методов и средств их достижения, основанная не на частичных критериях, а на широкой и всесторонней оценке всех возможных и планируемых результатов деятельности.

Наиболее широкая трактовка методологии структурированного подхода принадлежит профессору Людвигу Берталанфи, выдвинувшему еще в 1937 г. идею “общей теории систем”.

Структурированные задачи могут быть двух типов: системного анализа или системного синтеза.

Внутренние и внешние факторы: знание и опыт наличие своевременной информации, время на принятие решений, уровень полномочий, система верований и убеждений.

Запрограммированные и незапрограммированные решения. Запрограммированное – готовое решение, чаще всего проблема встречалась ни раз. Незапрограммированное – наоборот.

Трёхэтапная схема принятия решений (по Саймону).

1.Обдумывание (анализ проблемы);

2.Проектирование (поиск и конструирование возможных решений);

3.Выбор (среди возможных вариантов выбора выбирается лучший, удовлетворяющий все критерии).

Шестиэтапная схема принятия решений (по Саймону).

1. Ощутить наличие проблемы

2. Формулирование проблемы

3. Формулирование критериев

4. Генерация вариантов

5. Оценка каждого вариант

6. Выбор варианта

Циклическая схема принятия решений (см. схему структурированный подход)

Модель расширенного процесса принятия решений.

1.Обозначить (ощутить) наличие проблемы.

2.Формулирование проблемы.

3.Формирование критериев (SMART).

4.Генерация вариантов.

5.Оценка каждого варианта.

6.Выбор вариантов. SMART – S (конкретное), M (измеримое), A (достижимое), R (релевантное), T (согласованное во времени).

Некоторые техники и средства принятия решений.

Списки.

Дерево решений. Это графическое изображение процесса принятия решений, в котором отражены альтернативные решения, альтернативные состояния среды, соответствующие вероятности и выигрыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды. Рисуют деревья слева направо. Места, где принимаются решения, обозначают квадратами □, места появления исходов — кругами ○,возможные решения — пунктирными линиями --------, возможные исходы — сплошными линиями ——.Для каждой альтернативы мы считаем ожидаемую стоимостную оценку (EMV) — максимальную из сумм оценок выигрышей, умноженных на вероятность реализации выигрышей, для всех возможных вариантов.

Диаграмма Исикавы (Рыбья кость). Представляет возможные причины, которые порождают определенные эффекты. Цель — классифицировать и анализировать самые важные причины проблем.

Моделирование. Три типа моделей: описательная (дискриптивная); аналоговая; символьная и математическая (матрицы).