1. Контроль

Одна из основных функций социальных СМИ. Помогает компаниям контролировать обсуждения своего имени, бренда или товара. Это очень важный момент, для выхода компании в сеть. Обсуждения в Интернете похожи на оффлайн- о людях, местах, вещах, но прекратить их практически невозможно. При этом бизнес может контролировать и отслеживать эти обсуждения, а в некоторых случаях вступать в разговор. Это особенно важно, когда речь идет о негативных комментариях о продукте компании или услуге. Часто недовольных клиентов можно успокоить простым признанием проблемы и извинениями. Люди хотят быть услышанными, и они хотят, чтобы компании прислушивались к тому, что они говорят. Если они не чувствуют, что были восприняты серьезно, проблема, которая зачастую можно быстро и легко решить, раздувается до огромных скандалов. Примером является фиаско iphone .  Такие инструменты, как Twitter и Google Alerts могут быть крайне ценными в данной функции. С помощью быстрого поиска, любой владелец бизнеса может узнать точно, что говорят о компании, продукте или услуге и может немедленно отреагировать, пока маленькая буря недовольств не превратилась в настоящий ураган.

2. Коммуникация

Один из самых ценных функций социальных сетей является возможность общаться с людьми. В социальных медиа, в том или ином виде, создается публичная персона для бизнеса, что позволяет ему общаться с потребителями. Социальные медиа очеловечивает бизнес и позволяет пользователям видеть больше, чем просто рост доллара и бизнесменов по по телевизору. Компания может показать ценности компании, корпоративную культуру, другие проекты, в которых компания принимает участие, например различные благотворительные мероприятия. Видя больше, чем просто маркетинговую стратегию кампании, потребители имеют возможность подключиться к бизнесу на более личном уровне. Это позволяет потребителям стать еще большим приверженцами компании, и становятся более склонны поддерживать компанию в долгосрочной перспективе.

Facebook является прекрасным примером того, как предприниматели могут общаться с потребителями. Все начинается с того, что один человек становится поклонником компании. Затем этот человек регулярно получает информацию об обновлениях и действиях компании на рынке, компания все время интересуется мнениями потребителей, ведет диолог. И в итоге, у этой компании гораздо больше шансов сделать клиента постоянным, чем у компании о которой он ничего не знает.

3. Взаимодействие

После того как вы держите под контролем то, что люди говорят и вы постоянно общаетесь с ними на некотором уровне, следующим шагом будет взаимодействие с ними. Это конечная цель социальных медиа. После того как вы начинаете регулярно взаимодействовать с потребителями, вы можете узнать о них больше: что они думают, что они делают и по каким принципам действуют. Вы можете использовать эту информацию, для улучшения бизнеса. И за счет формирования конструктивных отношений и взаимодействия с потребителями, вы укрепите лояльность клиентов. Есть шанс, что эти лояльные клиенты будут не только поддерживать вас долгие годы, но и будут рекомендовать вас со своим друзьям и семье.

Один из способов взаимодействия с клиентами с помощью социальных средств массовой информации заключается в предоставлении специальных предложений и купонов, чтобы мотивировать их работать с вами. Более того, вы сможете общаться с ними непосредственно и в ответ на их замечания предоставлять им полезную информацию и обратную связь. Квадрат это весело новый способ взаимодействия с потребителем на личном уровне. Клиенты могут проверить, когда они частые вашего бизнеса. Они могут получать специальные предложения использованием рекламных кодах, и если они проверяют в достаточном количестве, они даже получить славу время называли «мэр» вашего бизнеса.

Есть много различных способов контроля, общения и взаимодействия с потребителями с помощью социальных средств массовой информации. При работе с социальными медиа, в свою очередь становитесь более связаны с вашим потребителям, и создаете мультипликационный эффект. Каждый раз при создании значимых отношений с клиентом, запускается эффект сарафанного радио. Отдача от работы в социальных медиа будет пропорциональна тому, сколько сил и энергии вы готовы вложить в нее.

Источники

1. http://www.trustyourtechnologist.com/index.php/2010/07/27/3-essential-functions-of-social-media/

2. Лекции

3. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media