Раздел II. Общение с пациентом.

План:

1. Ориентация на сотрудничество.

2. Умение слушать, эмоционально под­держивать, безоценочно воспринимать.

3. Особенности общения с пациентом различных возрастных групп, с различным уровнем личностной зрелости.

4. Забота о собственном имидже, имидже лечебного учреждения, на­правленных на повышение авторитета медицинских работников, медицин­ских учреждений, на повышение доверия к ним.

5. Эмпатия.

6. Общение с пациентом, длительное время находящимся в стационаре.

7. Общение с родственниками пациента.

8. Медицинская тайна.

Какими бы ни были изыски современной медицины,

ее технические возможности,

человек всегда будет ждать и верить врачу,

который сумеет выслушать,

одобрить, проявить сострадание.

А. Экзюпери

2.1. Ориентация на сотрудничество.

Залог успешного лечения – взаимоотношения между медицинским работником и пациентом, основанные на доверии, поддержке, понимании, сочувствии, уважении

Сестринское дело представляет собой диалог - межличностное общение человека с человеком, медсестры с пациентом. При госпитализации пациента, его переводе или выписке из больницы, в процессе до- и послеоперационного ухода, обучения и подготовки пациента к различным процедурам медсестре необходимо уметь налаживать, поощрять и поддерживать соответствующее общение с пациентом.

У пациентов могут быть самые различные потребности в общении. Они могут нуждаться в совете, утешении, консультации или обычном разговоре. То, насколько медсестра способна удовлетворять эти потребности, зависит от ее навыков общения и опыта. Важно понимать, когда пациент нуждается в информации, социальном контакте или каком-то ином общении. Устанавливать эффективное общение нелегко, для этого требуются специальные навыки, умение слушать, задавать вопросы, поддерживать и проявлять теплоту и заботу.

Коммуникация лежит в основе гуманистической сестринской помощи. Для того, чтобы понимать человека и общаться с ним, требуются уважение и вера в значимость, ценность, уникальность, доброту, силу этого человека, а также в его способность самому руководить своими действиями и признание его права на это. Однако сестринское дело - это больше, чем доброжелательное и технически грамотное оказание помощи. Это также ответственные, заботливые взаимоотношения и значимость этих взаимоотношений требует осмысленности, основанной на осознании самого себя и индивидуальности другого человека.

Одно из важнейших условий для установления взаимопонимания между медицинской сестрой и пациентом – ощущение поддержки. Если больной осознает, что медицинский работник намерен помогать, а не заставлять, то он, вероятно, активнее будет участвовать в лечебном процессе. Когда медицинская сестра проявляет понимание, человек уверен, что его жалобы услышаны. Это чувство укрепляется, когда медицинская сестра говорит: “Я Вас слышу и понимаю” – или выражает это взглядом или кивком головы. Уважение подразумевает признание ценности человека как личности. Особенно важно это на этапах сбора анамнеза, когда врач знакомится с обстоятельствами жизни пациента. Сочувствие – ключ к установлению сотрудничества с пациентом. Нужно суметь поставить себя на место больного и взглянуть на мир его глазами. Важно понимать и учитывать внутреннюю картину заболевания – все то, что испытывает и переживает пациент, не только его местные ощущения, но и общее самочувствие, самонаблюдение, его представление о своей болезни, о ее причинах.

Строгих правил общения с пациентом нет, хотя во всем мире медицинские работники пользуются общими принципами деонтологии (от греческого deon – должное и logos – учение) – профессиональной этики медицинских работников.