2.1.2. Специальные методы психологии труда

Наряду с общими методами в психологии труда сложились свои специфические отраслевые методы (Л.В. Забродина, А.В. Карпов, А.П. Чернышев, В.Д. Шадриков). Для изучения процессов трудовой деятельности и анализа её структуры в современных условиях на практике специалисты в области психологии труда пользуются следующими методами:

1. Хронометраж. Является методом объективного наблюдения и представляет собой регистрацию изменений во времени различных параметров трудового процесса с помощью секундомера или часов. При этом можно определить различные временные характеристики трудового процесса; установить распределение затрат времени на выполнение отдельных операций, фактические затраты времени на изготовление сменной нормы, потери времени (Зинченко В.П., Мунипов В.М.).

2. Трудовой метод. Сущность трудового метода состоит в том, что психолог, изучающий профессию, объединяет в своем лице и человека, знающего и владеющего данным видом деятельности, и человека, умеющего его анализировать. Основным недостатком этого метода является трудность ведения записи самонаблюдения и фактов трудового процесса.

В отличие от интроспекции трудовой метод изучения профессий, предложенный И.Н.Шпильрейном, предполагает обязательное соотнесение данных самонаблюдения с объективным содержанием трудовых задач, условиями протекания трудовой деятельности. Самонаблюдение в трудовом методе основывается и направляется данными об объективном содержании трудовой деятельности, условиям и средствами её выполнения. Трудовой метод, как правило, применяется в совокупности с другими специальными и общепсихологическими методами, например, наблюдением, опросом, анализом документации и т.п.

Процедура исследования профессии трудовым методом. При использовании трудового метода психолог овладевает допустимым минимумом профессиональных навыков, систематически изучая их в реальных условиях, ведя дневник наблюдений по определенной форме и заполняя его ежедневно в конце рабочего дня.

Протокол наблюдений строится по схеме, включающей, пять основных пунктов:

1. описание рабочего дня;

2. указание наиболее трудных моментов;

3. протоколирование явлений упражнения (автоматизации) трудовых действий;

4. протоколирование явлений утомления;

5. указание дефектов в организации труда и в инструктировании работников.

Рассмотрим более подробно содержание этих пунктов:

Описание рабочего дня — это дневник всех переживаний и случайностей, происходящих в течение рабочего дня, по возможности беспристрастное изложение событий и особенностей трудовых действий. Например, следует отмечать и нелестные замечания руководителя типа: «Не сидеть сюда пришли, а работать», когда исследователь сам присел у станка; в дневнике необходимо отметить и тот факт, например, что в процессе работы постоянно забывается последовательность манипулирования с органами управления и т.д.

Анализ трудных моментов в работе при освоении профессии позволяет изучить их не «в поперечном разрезе», как трудности, тормозящие работу обученных работников, а «в разрезе овладения профессией», что дает возможность говорить о «поворотных пунктах», по которым, собственно, следует судить о главных трудностях профессии. Отсюда можно сделать ряд указаний для улучшения методов обучения. Например, в работе продавца в торговом зале важную роль играет умение правильно устанавливать (а далее изменять) дистанцию в пространстве относительно вошедшего в торговый зал покупателя; при обучении торговых представителей важную роль играет приобретение навыка детального планирования рабочего времени и т.п.

При протоколировании явления упражнения отмечают все те облегчения, которые проявляются в день ведения протокола относительно предыдущих дней, например, моменты «внезапно появившегося ощущения облегчения». Особое внимание обращается на явление автоматизации, то есть на такие изменения трудового процесса, при которых трудовые движения, прежде требовавшие сознательного напряженного внимания, начинают протекать автоматически.

В протоколах исследователей явление автоматизации отражается, например, в том, что правильное движение руки начинается прежде, чем осознается сигнал, требующий второго движения, тогда как в начале обучения постоянно приходится вспоминать о том, какое движение является адекватным текущей трудовой операции.

Данные о явлениях упражнения особенно ценны при сравнении упражняемости различных профессиональных действий. Одни из них «упражняются вдруг, то есть переход от необходимости сознательного контроля над работой к полному овладению происходит внезапно», в других случаях происходит процесс последовательного овладения трудовыми движениями. В некоторых трудовых процессах явления автоматизации проявляются в том, что выполнение последовательности нескольких операций регулируется как бы «общим импульсом», при этом каждый предыдущий трудовой акт является сигналом последующего.

При протоколировании явлений утомления следует выделять две группы явлений: 1) субъективные проявления; 2) внешние поведенческие проявления утомления.

Обобщение материалов протоколов является исходной базой для выработки конкретных рекомендаций по организации труда профессионалов конкретной профессии.

Естественно, что в рамках реального времени работы психолога в организации (когда функциональные обязанности представлены широким спектром) трудовой метод не может использоваться в полной мере, однако отдельные его элементы, в частности, первичное формирование навыков на простейших профессиях (или даже на простых элементах более сложных видов профессиональной деятельности) могут быть продуктивными при составлении ориентировочного психологического анализа деятельности, например, работа на изучаемом рабочем месте 2-3 смены (2-3 дня).

Данные, полученные с помощью трудового метода, очень информативны и полезны при использовании данных других методов анализа рассматриваемого труда, например, беседы с персоналом и клиентами, включённого наблюдения за деятельностью персонала, руководителей и клиентов организации, организации фрагментов естественного эксперимента и др.

Собранный материал порой представляет большой интерес, поскольку в результате трудового метода исследователь не просто предполагает существование тех или иных психических состояний у работающего, а имеет информацию о них на основе собственного опыта. К сожалению, трудовой метод не лишён недостатков: во-первых, информация, получаемая в результате, имеет интроспективную основу, а значит, подвержена определённому искажению; во-вторых, сам исследователь, осваивающий конкретную деятельность, находится под влиянием цели исследования и в связи с этим может что-либо не заметить или, наоборот, акцентировать внимание на незначительных моментах (соответствующих цели изучения) в общей структуре профессиональной деятельности.

Трудовой метод может быть использован в качестве дополнительного средства исследования. Собранный таким образом материал является богатейшей базой для формирования не только выводов, но и гипотез по дальнейшему изучению данной профессиональной деятельности (Ломов Б.Ф.).

3. Метод сравнительного наблюдения индивидуального стиля деятельности. Сравнительное наблюдение проводится с целью выяснения различий в трудовой деятельности «хороших» и «плохих» работников; опытных сотрудников и учеников; работников разного возраста, пола, по-разному относящихся к своему труду. При этом желательно (по возможности) использовать сведения, полученные при предварительном знакомстве с персоналом данной организации (или подразделения).

Такое сравнительное исследование может быть проведено лишь на основе предварительно выделенной и описанной «нормы», образца трудового поведения и его результатов. Обычно берут за основу работу типичного, успешно справляющегося с заданием работника. Далее сравнительный анализ профессиональной деятельности нескольких сотрудников может выделить одинаковые по «норме» профессиональной успешности результаты, но достигаемые несколько другими, способами, приемами работы, формами планирования деятельности. Эти случаи требуют специального анализа с точки зрения изучения форм индивидуального стиля деятельности. Могут быть, кроме того, отклонения результатов (количественных и качественных) в положительную сторону - анализ «рекордов», и отклонения в отрицательную сторону - анализ ошибок, брака, низкой продуктивности труда.

Данный метод используется в различных вариантах, в зависимости от цели исследователя:

1. Описывают вариации способов выполнения основных рабочих операций, приемов, трудовых действий (в том числе - последовательность операций). Выявляют связь способов деятельности работников с конечным результатом их труда (ухудшение или улучшение результатов, одинаковая результативность). Выясняют причины разнообразия способов выполнения трудовых актов (стихийность профессионального обучения, проявления индивидуальности, результат творческого отношения к делу и пр.).

2. Выявляют индивидуальные особенности планирования трудовых действий (через наблюдение, беседу с работниками).

3. Выбирают наиболее трудные элементы трудовых операций и наблюдают особенности их выполнения у двух работников, различающихся с точки зрения: уровня квалификации; возраста; отношения к своему труду; степени удовлетворенности работой.

4. Метод объективной регистрации трудовых операций - циклограмма (фотосъёмка движения на неподвижную пластину) и киноциклограмма (фотосъёмка сложных циклических движений) - применяются для плоскостной регистрации движений. Для исследования пространственных перемещений используют стереоскопическую съёмку, киносъёмку, запись на видеокамеру, которые могут быть ускорены или замедлены, что позволяет анализировать трудовые операции до мельчайших подробностей и выявлять, таким образом, те или иные закономерности трудового процесса

5. Анализ ошибочных действий. Цель использования данного метода - выявить наиболее часто встречающиеся в процессе труда ошибки и проанализировать причины появления этих ошибок, что позволяет наметить в дальнейшем реальные пути их устранения. Существуют многочисленные классификации ошибочных действий и различные схемы, которые могут применяться при анализе (Ломов Б.Ф., Шадриков В.Д.).

Изучение вариаций в результатах труда использовалось уже на ранних стадиях развития психологии профессий в виде «метода трудных моментов» и «метода рекордов».

В зависимости от исходных представлений о трудовой деятельности и целей исследования используются различные варианты классификации ошибок. Но чаще всего ошибки делятся на две группы: 1) ошибки, связанные с организационно-техническими факторами трудового процесса (неполадки в технологии и организации труда, негодное качество материалов, состояние оборудования и т.п.); 2) ошибки, обусловленные «личным» фактором (уровнем квалификации, отношением к работе, функциональным состоянием работников, стойкими индивидуальными свойствами личности).

Именно эта вторая группа ошибок является предметом изучения психолога. Данные об ошибках существенно дополняют сведения о динамике трудовой деятельности, динамике функциональной структуры профессии. Ошибки, брак в работе, а также результаты, продукты деятельности, могут анализироваться по-разному:

Во-первых, качественно, «клинически», с рассмотрением причин каждого случая брака, ошибки. Трудность качественного анализа ошибок состоит в том, что ошибка - это следствие, которое может быть вызвано разными причинами, либо их комплексом.

Во-вторых, при наличии массового материала об ошибках на конкретном предприятии может быть проведен статистический анализ данных.

Качественный и количественный анализ должны дополнять друг друга. Качественный анализ позволяет вскрыть причины ошибок, а статистический анализ - выявляет ведущие причины, наиболее частые случаи брака. Анализ ошибок можно проводить лишь на основе собранных данных о требованиях технологии к качеству продукции, нормах времени на отдельные операции, опираясь на составление операционно-структурного описания данной трудовой деятельности (на основании предварительного знакомства с должностными инструкциями, планами работы, нормативными материалами и инструкциями, технологическими картами).

Граф-схема выполнения трудовых задач (например, в виде последовательности и общей логики трудовых действий) позволяет предварительно наметить элементы трудовых действий, наиболее сложные и ответственные, понять возможные причины связи ошибок в конечном результате действий с выполнением предыдущих трудовых операций.

Анализ ошибок, как своего рода пограничных отклонений в деятельности, полезно совмещать с анализом различных вариаций трудовой деятельности, которые, могут привести к ошибкам.

Использование данного метода предполагает ряд этапов:

1. Проводят целенаправленное наблюдение за отклонением от требований к качеству продукта труда или предоставляемой услуги.

2. Имея описание технологических требований к качеству продукта труда или услуги на всех стадиях технологической цепочки, осуществляют направленное наблюдение за отклонением от этих требований в конечных и промежуточных результатах труда. Составляется перечень этих отклонений, выделяются границы допустимых отклонений, ошибок и так называемые «рекорды», случаи превышения количественных или качественных параметров предполагаемого (нормативно-заданного) результата данного труда.

3. Проводится анализ ошибок, брака с целью выяснения их причин, с выделением:

• ошибок, связанных с объективными условиями труда (материал, состояние оборудования, организация труда, организация контроля, качество промежуточной продукции и т.п.);

• ошибок, зависящих от работника (его квалификация, функциональное состояние, отношение к работе, стойкие индивидуальные особенности и т.п.);

4. Проводится беседа с работниками, руководством, менеджерами, мастерами (бригадирами) о том, как они сами фиксируют ошибки, брак в своей работе и в работе своих подчиненных; о том, как они представляют себе их причины и пути предупреждения этих ошибок.