2.1. Методы психологии труда

Проблема используемых методов в работе психолога на производстве постоянно остается открытой. На практике используются различные комбинации методов и методик. Трудно ответить на вопрос, какая из комбинаций методов полезна в конкретном случае. Авторы констатируют, что применение различных методов может привести к существенным различиям в получаемых результатах. Например, на получение конкретных результатов влияет тот факт, с помощью каких методов была получена информация о характере профессиональной деятельности, о специфике конкретных заданий, об особенностях работников. Таким образом, важно выбрать метод и методики наиболее приемлемые для данных условий исследования.

В течении многих лет психологическая наука в нашей стране была уделом небольшого круга учёных, в пределах которого культура психологического исследования передавалась, так сказать, из рук в руки, от старшего поколения младшему. Ныне, в связи с возрастающей ролью психологии в жизни общества, расширением спектра психологических работ, всё чаще и чаще в психологическое исследование включаются люди, не имеющие специальной подготовки, - инженеры, математики, физики, биологи, врачи и т.д. Этот процесс начался уже не один год назад, и, видимо, его надо рассматривать как закономерное явление, возникающее в ответ на нехватку психологов и недостатки в их работе. Имея ряд преимуществ перед психологами, такие специалисты, однако, далеко не всегда понимают специфику психологического исследования.

Общие требования к методам, используемым в работах по психологии труда

• Применяемые методы должны быть адекватны задаче и условиям проведения исследования.

• Важно изучать не обезличенную деятельность, а личность деятеля в процессе труда. Таким образом, важно, чтобы применяемые методы позволяли учитывать индивидуальные особенности работника.

• Объективность изучения требует не ограничиваться поверхностным описанием, а выходить на закономерности, механизмы изучаемых явлений.

• Выбранные методы должны применяться целенаправленно и, в соответствии с этим, планомерно.

2.1.1. Общепсихологические методы.

Общими психологическими методами, которыми пользуется психология труда, являются следующие методы: опрос (беседа, анкетирование и т.д.), наблюдение, эксперимент, моделирование и анализ документов. Каждый из этих методов может применяться на различных этапах исследования в соответствии с поставленной при этом задачей.

Метод наблюдения. Наблюдение - это аспект деятельности, связанный с преднамеренным восприятием явлений внешнего мира. Цель наблюдения - выявление различных социально-психологических процессов и особенностей путем сопоставления внешних реакций и результатов поведения конкретного человека или группы людей.

На начальном этапе исследования роль наблюдения обычно бывает значительной. Так в процессе наблюдения психолог имеет возможность собрать значительный эмпирический материал, на основе которого могут сформироваться гипотезы для дальнейшего исследования. Таким образом, данный метод обладает значительной эвристической функцией. Далее, после формулировки гипотезы, метод наблюдения обычно используется как средство для осуществления коррекции применения других методов. Безусловно, для проверки гипотезы и получения необходимой информации наблюдение может использоваться как единственный и самостоятельный метод.

Специальные рекомендации к использованию метода наблюдения:

1. Наблюдатель должен осознавать наличие адаптационного периода в процессе осуществления любого наблюдения. Не следует использовать для дальнейшего анализа и интерпретации информацию, полученную в этот период, так как она может быть значительно искажена.

2. Необходимо предварительное ознакомление с производственной и технической документацией, имеющей непосредственное отношение к будущей ситуации наблюдения.

3. Наблюдателю необходимо учитывать собственные индивидуально-психологические качества, которые могут оказать существенное влияние на особенности процесса наблюдения, а также на анализ и интерпретацию данных.

4. Важно помнить, что необходимо делать заключения о внутренних механизмах наблюдаемого поведения профессионала на основе взаимосвязанной совокупности внешних проявлений.

5. Целесообразно использовать взаимодополнительность метода наблюдения другими методами для получения более объективной картины явления.

6. Для осуществления процесса наблюдения важна не только общая формулировка цели, но и предельная её детализация, которая может быть отражена в Программе наблюдения (или Плане наблюдения).

7. В случае, когда это уместно, параллельно с наблюдением возможно использовать метод хронометража. Трудовые операции, последовательность и длительность которых можно измерять в процессе хронометража, по времени должны превосходить 0,5-1 мин. Если операции ещё менее продолжительны, то можно применять систему уравнений Е.М. Ульянченко.

Например, предстоит наблюдать четыре операции Q1, Q2, Q3, Q4, время осуществления которых t1, t2, t3, t4 соответственно. Причем, 0,5 мин. < t < 1 мин.

Таким образом, наблюдение и хронометраж за данными операциями можно осуществлять, используя следующую систему уравнений:

t ₁ + t₂ + t₃ = T (1 + 2 + 3)

t₂ + t₃ + t₄ = T (2 + 3 + 4)

t₁ + t₃ + t₄ = T (1 + 3 + 4)

t ₁ + t₂ + t₄ = T (1 + 2 + 4)

8. Если наблюдение проводится с целью профобучения, целесообразно провести серию наблюдений за профессиональной деятельностью лиц разной квалификации.

9. Для повышения объективности полезно использовать приём дублирования в различных модификациях: два или несколько наблюдателей одновременно или последовательно фиксируют одну и ту же производственную ситуацию по единой схеме; один и тот же наблюдатель несколько раз по одному и тому же Плану наблюдения исследует аналогичные производственные ситуации.

10. Важно незамедлительно фиксировать увиденное (желательно в процессе наблюдения, если это невозможно, то сразу же после наблюдения). Для улучшения интерпретации результатов, полезно производить расшифровку записи непосредственно после фиксации результатов. Эту последовательность необходимо соблюдать, чтобы избежать негативного влияния процессов интерференции в памяти, стирания и искажения информации, полученной в результате наблюдения.

11. Интерпретация результатов, по возможности, должна производиться также незамедлительно.

12. Неоднократное наблюдение одних и тех же фактов предполагает возможность использования статистических методов при анализе результатов наблюдения.

13. Необходимо соблюсти принцип достаточности при объяснении задач наблюдения самому наблюдаемому.

14. Процесс наблюдения требует от наблюдателя минимум собственно внешней активности. Преимуществом метода наблюдения является простота его реализации. В числе явных недостатков можно выделить определённый субъективизм, а также трудоёмкость фиксации и интерпретации результатов.

15. В процессе наблюдения имеют место достаточно много ошибок; в контексте задач исследования трудовой деятельности хочется отметить две из них:

а) Эффект снисходительности. Ошибка наблюдения проявляется в тенденции давать результатам наблюдения завышенную позитивную оценку. Эффект снисходительности чаще возникает с ситуации наблюдения чуждого, малопонятного наблюдателю явления. Так, студенту 5-го курса было дано задание – пронаблюдать рабочий день бригады. В итоге студент представил результаты в «розовых тонах». Причин этого может быть несколько: 1) стремление избежать неприятностей; 2) симпатия к наблюдаемому; 3) проявление у наблюдателя потребности быть положительно оцененным другим, чтобы похвалили.

б) Ошибка усреднения. Данная ошибка проявляется в том, что наблюдаемому явлению даются средние оценки, наблюдатель избегает крайних оценок. Возможные причины ошибки усреднения: 1) поверхностное знание наблюдаемого явления; 2) снисходительность к наблюдаемому; 3) стремление обезопасить себя («нормально!»); необоснованный оптимизм, даже в случае того, когда явлению надо дать явно отрицательную оценку, исследователь рассуждает: «Время всё исправит».

16. Наблюдать надо всегда: до начала мероприятия (в котором участвует психолог), в процессе мероприятия и после него.

• Не надо забывать об эффекте первого впечатления, когда психолог первый раз наблюдает за профессионалом или группой сотрудников, - не только психолог наблюдает за ними, но и профессионалы – за психологом.

• Если есть возможность заранее прийти в помещение, где будет проводиться встреча, сделайте это. Много информации можно получить, когда люди ещё не играют роли участников данного мероприятия (как заходят; как располагаются в помещении; вступают ли в общение с другими членами группы; о чём говорят и в каком эмоциональном тоне и пр.).

• Обратите внимание на то, что происходит после окончания мероприятия. Иногда наблюдение после встречи дает наиболее интересный и полезный для психолога материал (как быстро сотрудники встали после объявления о завершении мероприятия; имеют ли отношение первые обращения сотрудников к друг другу к содержанию прошедшей встречи; как быстро расходятся и выходят из социальной роли участника этой встречи; есть ли те, кто задумался над только что обсуждаемым содержанием и не спешит переключаться в другой контекст и пр.).

Перед каждым психологом, исследующим трудовую деятельность в естественных условиях, разворачивается богатейшая палитра взаимодействий профессионалов друг с другом и с объектом труда, однако не каждый исследователь в должной мере изучает этот динамический материал.

Динамический материал – это все то разнообразие ситуаций, которые представляются нашему наблюдению, восприятию: особенности взаимодействия персонала друг с другом, с руководителями, непосредственно с психологом; особенности поведения и восприятия персоналом ситуаций, в которых они находятся (например, утренняя планёрка, работа с клиентом, разговор по телефону, обед, непосредственное участие работника в исследовании психолога и т.д.).

В частности, вариант использования метода включённого наблюдения может быть следующий, когда психолог выступает в роли потребителя профессиональных услуг и в роли эксперта одновременно; что позволяет проводить психологический анализ сразу с двух позиций: объекта профессионального воздействия (испытуемого) и исследователя.