- •1. Предмет маркетинговых исследований.
- •2. Роль информации в маркетинговых исследованиях и маркетинговая информационная система.
- •3. Порядок проведения маркетинговых исследований.
- •4. Разработка проекта исследования. Разведочные(поисковые) исследования
- •Описательные исследования
- •Казуальные исследования
- •Методы сбора данных
- •5. Наблюдение и эксперимент как методы сбора маркетинговой информации.
- •6. Опрос как метод сбора маркетинговой информации.
- •Основные правила формулировки вопросов
- •Метод фокус-группы
- •7. План исследования.
- •Методы невероятностной выборки
- •Определение объема выборки
- •8. Разработка рабочих документов и форм для сбора данных
- •9. Реализация плана исследования. Обработка, анализ и представление результатов исследования.
- •Сводки и группировки данных
- •Методы корреляционного и регрессионного анализа
- •10. Маркетинговые исследования рыночной среды.
- •Исследование рынка. Понятие «конъюнктура рынка».
- •Оценка состояния рыночного спроса.
- •11. Изучение потребителей.
- •Характеристика потребителей.
- •Процесс принятия решения о покупке товара.
- •Факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •12. Товар и цена как объекты исследования.
- •Жизненный цикл товара (жцт)
- •Маркетинговая политика в зависимости от этапов жизненного цикла товара.
- •Конкурентоспособность товара.
- •Позиционирование товара.
- •Факторы чувствительности потребителей к цене.
- •Изучение степени эластичности спроса от изменения цены.
- •13. Исследование конкурентов.
- •Классификация конкурентов и последовательность их изучения.
- •Анализ показателей деятельности конкурентов.
- •14. Изучение внутренней среды предприятия.
- •Анализ хозяйственного и продуктового портфелей
- •Swot - анализ: сильные и слабые стороны предприятия, рыночные возможности и угрозы
- •Оценка конкурентной позиции предприятия.
- •Конкурентоспособность предприятия в целом.
- •Различные стратегии дифференциации: товарная, сервисная, имиджевая дифференциация, дифференциация по персоналу.
- •15. Организация маркетинговых исследований на предприятии
- •Бюджет маркетинговых исследований.
- •Эффективность маркетинговых исследований.
- •Этические проблемы маркетинговых исследований.
- •Саморегулирование исследовательской деятельности
6. Опрос как метод сбора маркетинговой информации.
Опрос — это метод сбора эмпирической информации в маркетинговых исследованиях, предусматривающий, во-первых, устное или письменное обращение исследователей к определенной группе людей с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов; во-вторых, регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, а также их теоретическую интерпретацию. Цель опроса в том, чтобы правильно оценить человеческие мнения, Успех здесь в значительной степени зависит от качества вопросов.
Таким образом, опрос представляет собой систематизированный сбор маркетинговой информации, которая извлекается из ответов на вопросы к респондентам.
Основной инструмент опроса — вопросник. В зависимости от формы опроса (личное интервью, заочное либо групповое анкетирование) вопросник называется бланком интервью или анкетой.
Закрытые вопросы — вопросы, на которые в вопроснике приведены полные наборы всех возможных вариантов ответов.
Закрытые вопросы, в свою очередь, подразделяются на альтернативные и неальтернативные.
Открытые вопросы не содержат каких-либо подсказок и дают возможность респонденту выразить свое мнение в привычной для него форме.
Альтернативные вопросы предполагают выбор респондентом одного варианта ответа из набора предлагаемых.
Неалътернативные вопросы (или, как их еще называют, «вопросы-меню») предусматривают возможность выбора нескольких вариантов ответов,
Существуют и полузакрытые вопросы. Они применяются, как правило, когда исследователь, задавая закрытый вопрос, не уверен, что предлагаемый им набор ответов является полным или исчерпывающим.
Рекомендуется следующий порядок проведения опроса:
1) подготовительные мероприятия: определение объема информации; предварительное исследование; разработка плана опроса;
2) разработка проекта анкеты: развитие тестов-вопросов; проведение теста-исследования;
3) обоснование методов выбора опрашиваемых: сплошной или выборочный опрос; определение вида выборки.
Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. В качестве панели могут выступать группа лиц, предприятия. Панель — это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.
Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации.
Анкетирование по телефону применяется в тех случаях, когда необходимо собрать информацию в короткие сроки в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести просто, заранее подготовив вопросы.
Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами. Например, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.
При проведении письменного опроса не следует забывать о местах распространения анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать в выставках, ярмарках, презентациях фирмы.
При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:
1) формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;
2) анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;
3) анкета не должна содержать лишних вопросов;
4) в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;
5) все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;
6) анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;
7) в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах;
8) трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.
От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса.