43. Критерии и показатели эффективности системы управления

Критерий эффективности — это условия, при которых функ­ционирование системы может быть признано эффективным. Таким условием принято считать наличие определенных равенств или нера­венств достигнутых значений показателя (или группы показателей), обобщающих значение других показателей управляемого объекта до И после реализации программы и принятия в качестве оценочной функ­ции. Оценочная функция — оценочный показатель, рассчитанный по аналитической зависимости не менее чем из двух переменных состоя­ний управляемого объекта.

Критериями эффективности функционирования производ­ственных систем являются сравнительные отношения фактически достигнутых значений показателей: до и после реализации програм­мы; за текущий период и значений этих показателей за предшеству­ющий период; одной системы за определенный период и таких же показателей другой, аналогичной системы, достигнутых за такой же период.

эффек­тивность исследования СУ может оцениваться на основе общест­венной эффективности и коммерческой эффективности.

Основные показатели общественной эффективности должны ха­рактеризовать социальные, экологические, экономические, научно-технические и иные последствия проведения исследований СУ для общества в целом, в том числе как непосредственные результаты и затраты на исследовательские работы в рамках предприятия, так и «внешние»: затраты и результаты в объединениях предприятий, холдингах, отраслях, финансово-промышленных группах, смежных секторах экономики, регионах, национальном хозяйстве страны и мирового сообщества в целом.

Показатели коммерческой эффективности учитывают финансо­вые последствия исследований применительно:

• к предприятию;

• структурам более высокого уровня по отношению к предпри­ятию — городу, району, региону и национальному хозяйству, отрас­ли — для отдельных отраслей национального хозяйства, финансо­во-промышленных групп, объединений предприятий и холдинговых структур; ,

• бюджету (государства и других бюджетов всех уровней).

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности прикладных исследований СУ, можно использо­вать, например:

• чистый доход;

• чистый дисконтированный доход;

• внутренняя норма доходности;

• потребность в дополнительном финансировании (другие на звания — ПФ, стоимость проекта, капитал риска);

• индексы доходности затрат и инвестиций;

• срок окупаемости;

• группа показателей, характеризующих финансовое состоят к предприятия.

44. Диагностика систем управления.

В общем виде диагностика представляется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании. Виды диагностики СУ могут быть разнообразными, в части:

• по широте охвата объекта — общая и специальная;

• по времени — кратко-, средне- и долгосрочная;

• по началу времени рассмотрения объекта — предварительная и основная.

Общая диагностика распространяется на всю СУ. Она может проводиться в виде экспресс и полномасштабного диагностирования.

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких местах и

системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию. Зачастую она проводится с привлечение м исследователей консультантов при активном участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления

Полномасштабная диагностика — более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.

Специальная диагностика относится к одной из составных частей СУ (подсистеме, субподсистеме, элементу). Она может быть предварительной (например, на основе экспресс-метода) и основной, т.е. детальной.

Схема диагностирования СУ.

1.Формулировка целей функционирования организации

• беседы и опрос руководителей

• тестирование

• социограммы

2.Обзор данных о состоянии СУ и взаимодействующих с ней объектов

• первичные и вторичные документы

• документопотоки и связи между ними

• органиграммы и информационные модели

3.Выявление проблем управления :

• состояние развития производства

• состояние развития СУ

• составление карточки проблем

• системный анализ

• построение дерева проблем

• внутренний и внешний анализ пробьлем

4.Анализ выявленных проблем :

• взаимосвязи между проблемами

• причины их возникновения

• факторы, препятствующиерешению проблем

• схема взаимосвязи проблем (строится аналогично информационной модели)

• матрица взаимосвязей факторов, которая может быть построена на базе матрицы расстановки приоритетов

• морфологический анализ, с целью выявления для каждой проблемы вариантов ее решения

5.Выявление набора средств и методов решения проблемы СУ

6.Разработка мероприятий для достижения целей

• организационно-технический план по развитию СУ

• задачи фирмы, стоящие перед производством

• задачи стоящие перед СУ

• схема взаимосвязи задач

• моделирование оргструктур

• выявление функционального состава служб

• специализация и централизация

• органиграммы процедур решения задач

• оценка риска

7.Формулировка целей функционирования организации