Исследование систем управления_шпора

1. Понятие системы в управлении. Система упр-я - считают такие системы которые предназначены для такого воздействия на объект упр-я который переводит этот объект в желаемое состояние и предаёт параметрам происходящих в нём процессов определённые количественные и качественные значения. СУ включает подсистемы: 1.Сбора и передачи информ-ии. 2.Обработки и отображения этой информ-ии. 3.Выработки упр-щих воздействий. 4.Передачи упр-щих воздействий. 5.Исполнительные устройства.

3. Методы, процесс и этапы ИСУ. Процесс ИСУ – это последовательность этапов его осущ-ния. Комбинация и последовательность различных операций и процедур и сочетание приоритетов. Включ 3 основ-х этапа: 1.Поиск и выбор объекта, предмета и целей исслед-я. 2.Создание, выбор подхода и м-да исслед-я. 3.Наличие и использ-е рациональной СУ дающей возможность орг-вать и оценить эффективность исслед-я. Процесс ИСУ: 1.Наблюдение сбор и анализ информ-ии об объекте исслед-я. 2.Проверка достоверности информ-ии и логичный анализ данных. 3.Обнаружение проблемы и её диагностика. 4.Формулир-е целей исслед-я. 5.Выдвижение гипотиз и их анализ. 6. Разработка проэкта исслед-я. 7.Определение подхода к ИСУ. 8.Выбор м-да исслед-я с учётом имеющихся ресурсов и целей. 9.Упр-е процессом исслед-я. 10.Оценка эффективности исслед-я. 11.Анализ полученных результатов и разработка рекомендаций. Методы исслед-я: 1.Частные – (эксперимент, наблюдение, опрос, анализ док-в); 2.Основанные на использ. знании и интуиции спец-в – (мозговой атаки, экспертных оценок, синектики, типа Дельфи, типа Сценариев, SWOT-анализ, типа Дерева целей).

4. Методология ИСУ. 1. Выявить потребность в исслед-ии. 2. Определить объект исслед-я. 3. Определить предмет исслед-я. 4. Ресурсы как комплекс ср-в обеспечения проведения исслед-я. 5. Рассчитать эффективность исслед-я (как соизмерение затрат и получение результатов). 6. Представить в конкретной форме результат исслед-ий

5. Классификация СУ. 1. По способу образования: - созданные без вмешательства чел-ка; - искусственные созданные чел-ом. 2. По сущности: (соц-е, технич-е, экономич-е, боилогич-е и др) 3. Отношению к целевому назначению: - целенаправленные- заранее программируют работы, для достижения целей; -целеустремлённые- цели достигаются путём выбора альтернативных способов. 4. Наличию центрального ведущего Эл-та: - централизованные- с-мы в составе котор. есть центральное звено, играющее ведущую роль, - децентрализованные- роли распред-ся равномерно между Эл-ми. 5. По размеру: - малые (менее 30 эл-в), средние (до 300 эл-в), большие (больше 300 эл-в) их трудно исслед. без предварительного разбиения на более простые функцион-е составляющие. 6. Степени сложности: простые- с-мы, не нуждаются в разбиении на составляющие при решении проблем, - сложные –необходимо изучать не изолированно друг от друга, т.к. все Эл-та явл-ся взаимосвязанными и взаимозависимыми. 7. По отношению к изменениям во времени: - относительно статичные с-мы, имеющие одно заданное состояние, - динамичные изменяются с течением времени. 8. Продолжительности функционир-я: - краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные. 9.По специализации: - Специализированные –с-мы, выполняющ. 1 ф-ю при создании пр-ции или услуги; - Комплексные- выполняют все ф-ции при пр-ве пр-ции. 10.Предсказуемости поведения: - детерминированные- могут быть предсказаны; - стохастические- определены вероятностью. 11.По взаимодействию с внешней средой: (изолированные, закрытые, открытые).

6) Теория управления. Под упр-ем понимается процесс орг-ции такого целенаправленного воздействия на объект, в результате которого объект переходит в требуемое состояние. Под объектом упр-я понимается та часть окружающего мира, состояние которой нас интересует, на которую мы можем целенаправленно воздействовать, т.е. осуществлять упр-е этой частью. Любой объект состоит из множества систем, подсистем, Эл-в. Все уровни направления можно рассматривать как с-мы различных рангов. К высшему рангу относятся социально-экономические и макроэкономические с-мы в виде гос-ва, народного хоз-ва, территорий, регионов, отраслей, городов с окружающей средой их инфраструктурой. С-мы среднего ранга могут выступать в виде производственных орг-ций, цехов и участков. Системами низших рангов явл.: биологические (человек), физические (вычислительная техника), биофизические.

7. Объект и предмет управления. Объектом называют предмет или лицо, на которое направлено исслед-е. Объектами исслед-я явл: мир. Внешняя среда, системы 9 политические, социальные, экономич-е, культурные, технические, организационно-производственные), операции, отношения. Миром в системологии называют совокупность находящихся во взаимосопряженных состояниях с-мы и ее внешней среды. Предметом исслед-я наз-ют с-му знаний, умений, навыков, отобранных из соответствующих отраслей науки, экономики, техники, отобранных для исслед-я в конкретной работе. При наличии классификации объектов и предметов можно, используя аналогию, подобрать наиболее подходящий метод исслед-я.

8. Классификация систем управления. Классификация м-ов исследования систем упр-я м.б. Иеархической (устанавливает отношения соподчиненности исследуемых с-ем упр-я), неиеархической (все множество систем упр-я на основе отношений по одному или нескольким факторам разбивают на непересекающиеся подмножества). В зависимости от предметной области м.б. выделены исследования геополитических, политических, социальных, экономич-х, технологических с-ем упр-я, с-ем упр-я качеством пр-ции. В зависимости от целей исследования м.б. исследования по повышению целевой эффективности, с-мы упр-я, снижения расхода ресурсов, снижению рисков или повышению безопасности системы упр-я. В зависимости от глобальности проблемы м.б. комплексные, специальные, сравнительные исслед-я с-ем упр-я. В зависимости от степени научной новизны и масштаба влияния на знание принято выделять фундаментальные (направлены на изучение основ и свойств мироздания), прикладные(направлены на изуче6ние локальных научных результатов и внедрение их в практику). Исследование систем упр-я целеполаганием , маркетингом, менеджментом имеют свою специфику, связанную с их ролью и местом в процессе управления. По методологии проведения м.б. контрольные, диагностические, сравнительные, исследования соответствия, классификационные, распознавания образов. По этапу обнаружения и решения проблемы м.б. контрольные, диагностические, классификационные, сравнительные исследования. Функцион-я роль исследования с-мы упр-я зависит и от цикла орг-ции. Выделяют 3 основных цикла деятельности организации: инвестиционный, текущих операций, денежный.

9. Экономические системы систем управления. Экономические исследования систем упр-я на основе финансового анализа, бюджетирования, данных бухгалтерского учета, могут следовать за общенаучными т системными. Они носят частнонаучный характер и играют все большую роль. Это объясняется тем что: усложняются процессы проектирования, возрастает число рыночных ситуаций, обостряется конкуренция, растут темпы морального старения товаров и услуг. Усложнение процессов проектирования, пр-ва товаров и использования услуг приводит к дифференсации и выделению все новых методов упр-я. В свою очередь такая дифференсация обостряет проблему системного использования этих методов упр-я для обеспечения максимизации финансового упр-я. Это повышает роль экономических исслед-ий, финансового упр-я деятельностью орг-ции. Отражением этого является рост числа методов экономических исследований и, как следствие, необходимость из системного, взаимосогласованного применения в процессе исследования и повышения эффективности систем упр-я.

10. Состав и выбор методов исследования. Состав методов исслед-я можно понимать двояко. На одном иерархическом уровне, с 1 стороны состав методов исследования упр-я – это множество методов с учетом их классификации. На другом иерархическом уровне состав методов исслед-я с-ем упр-я может рассматриваться как множество приемов и процедур исслед-я, объединенных структурно и функционально в конкретном методе, или их совокупное множество. Любое исслед-е систем упр-я должно поводиться в системном единстве с исслед-ем объекта упр-я и среды, в которой работает этот объект. При исслед-ии механизма исследований ставится задача установить основные взаимосвязи и зависимости факторов и параметров с-мы упр-я, разрабатывают модели изучаемых явлений в системах упр-я. Метод экстремальных исследований может включать: 1-определение множества факторов внешней среды, влияющих на безопасность с-мы упр-я.2- выделение множества факторов внешней среды, 3- установление объективных и субъективных ограничений на области изменения факторов внешней среды. В состав метода предшествующего прогнозного или планового исслед-я могут входить: анализ проблемы, формулир-ие общей цели, формирование альтернативных вариантов исслед-я.

Выбор методов исслед-я проводится на основе их предварительной классификации. Такой выбор может производиться экспертно, с использованием логики, с применением формальных приемов т критериев. Наиболее общий подход к выбору метода исслед-я состоит в том что: определяют цели исслед-я, устанавливают требования к результату исслед-я, устанавливают наличие и тип данных о с-ме упр-я, оценивают возможность получения дополнительных данных каждого типа в процессе исслед-ий, определяют круг м-ов, из числа применимых м-ов отбирают подмножество м-ов, формулируют критерий, вычисляют значение критерия для каждого из подмножества м-ов, выбирают наилучший метод.

11. Теория планирования экспериментов. Классификация методов планир-я экспериментов м.б. связана с используемыми при планир-ии моделями объектов экспериментальных исслед-ий. При широком подходе к методам теории планир-я экспериментов м.б. отнесены: логико-математические функциональные планы, регрессионное планир-е, интерпретация испытаний как процесса повышения «обученности» с-мы, как процесса надежности; статистический корреляционный метод, использование условных вероятностей (теоремы Байеса) для оценки условной вероятности достижения результата в зависимости от уровня затрат на это. При использовании статистического корреляционного метода затраты времени или ср-в можно определить с использованием специальных формул. Метод переводных коэффициентов позволят получить оценку вероятности выполнения работы, достижения заданного состояния объекта прогнозир-я при различных уровнях затрат, используя теорему Байеса. Метод штрафных ф-ий – объем испытаний назначается исходя из информации о стоимости затрат на устранение выявленных недостатков на этапе испытаний и при эксплуатации, с учетом интенсивностей отказов, порождаемых различными источниками. Решение о применении того или иного метода планир-я эксперимента определяется объемом располагаемой об объекте испытаний информации.

12. Информационная основа. Информация – данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте упр-я, его с-ме упр-я, внешней среде. По степени осознанности и форме отражения свойств вся располагаемая об объекте исслед-я информация м.б. отнесена к следующим 3 видам: подсознательная или интуитивная, предметное описание объекта, формальные статистические данные. Итак возможны 3 варианта структурирования информации, используемой при исслед-ии с-ем упр-я. 1 вариант- структурирование информационных основ по природе условий исслед-я с-ем упр-я: детерминированные, случайные, неопределенные. 2 вариант- по степени их формализации: интуитивные, предметные, формальные данные. 3- по признаку снятия неопределенности в знании об объекте. Тщательный анализ информационных условий исслед-я с-ем упр-я соответствует возрастающей значительности информационных ресурсов по отношению к другим видам ресурсов исслед-я с-ем упр-я, может предопределить выбор и эффективность метода исслед-я.

13. Факторное планирование экспериментов. М-д исслед-я взаимодействия факторов опред-ет поведение объектов, хар-р ситуаций, содержание проблем. Любая проблема или ситуация может быть представлена в совокупности факторов её проявления и существования. Все факторы сущ-ют во взаимодействии которое раскрывает суть проблемы и подсказывает путь её решения. Не всегда понятно взаимодействие этих факторов по причинам: 1.Взаимодействия не заметны и не понятны. 2.Взаимодействия не всегда структурированы и ранжированы. Ранжир-е включ., выделение гр-п: - существенные,- не существенные,- желательные,- не желательные,- устойчивые,- не устойчивые. 3.Колличественная или качественная оценка. Общие принцыпы планир-я: 1.Полнота планир-я (учитываются все события и ситуации). 2.Точность планир-я. 3.Ясность. 4.Непрерывность. 5.Экономичность.

16., 17. Системный анализ. Системный анализ предполагает рассмотрение и исслед-е с-ем упр-я в их неразрывной связи с внешней средой, объектом упр-я. При таком анализе выделяют субъект упр-я- активную часть и объект управления – часть, подвергающуюся воздействию упр-щих сигналов. Это 2 части единого целого – организационно-правовой с-мы. ОПС- совокупность технологий, средств пр-ва, вспомогательных Эл-в, персонала, соединенные структурно и функционально таким образом, чтобы на заданном уровне условий реализовать множество целей при ограниченном расходе ресурсов и времени. ОПС м.б. гос-во, территория, холдинг, орг-ция. Система- то, что решает проблему. Цель с-мы упр-я- идеальное состояние в будущем. Структура с-мы- совокупность ее Эл-в и связей между ними. Сложной системой явл та, что обладает определенным набором свойств: эффективность с-мы, физическая неоднородность и большое число Эл-в, связи между Эл-ми с-мы, эмергентность, иеархия, многофункциональность, гибкость, адаптация, живучесть, надежность и безопасность с-мы, стойкость, уязвимость, устойчивость. В процессе исслед-ний с-ем упр-я необходимо установить наличие всех перечисленных свойств. Отсутствие хотя бы одного из этих свойств может исключать с-му из разряда сложных.

19. Связи, вход, выход. Связи- то, что соединяет элементы и свойства системы в единое целое. Любая связь между какими-либо 2 эл-ми в соответствии с ее направленностью от одного Эл-та к другому является выходом первого из них и в тоже время входом второго. Связи между подсистемами одного и того же уровня называются горизонтальными, а связи с-мы со всеми подсистемами соподчиненных иерархических уровней-вертикальными. Для каждой с-мы со всеми подсистемами и между ними называются внутренними, а все остальные- внешними. Взаимодействие с-мы с внешней средой осуществляется с помощью целенаправленных связей.

На вход с-мы упр-я подается информация о трудовых, материальных, финансовых, экологических и других факторов пр-тва. В свою очередь, каждая с-ма упр-я также влияет на окружающую среду, подавая на выходы с-мы информацию и продукт функционир-я с-мы (товары, услуги, финансы и др.).

20. Цели и структура системы. Цель с-мы – ее идеальное состояние в будущем. Структура – совокупность связей между Эл-ми, отражающих их взаимодействие. У каждой подсистемы определенного уровня сущ-ют соподчиненные подсистемы либо непосредственно, либо через промежуточные подсистемы. Множество подсистем, которые стоят ниже и подчинены данной с-ме, называют ее вертикалью.

21. Исследование нормирования. При исслед-ии с-ем упр-я может возникнуть необходимость в исслед-ии: процесса и правильности использования м-ов нормирования в с-ме упр-я; с-мы и процесса упр-я с применением действующих норм и нормативов. Норма- решение, определяющее максимально допустимые затраты труда на единицу пр-ции. Норматив- решение относительно соотношения Эл-в производственного процесса. По объекту нормирования определяют нормы, регламентирующие использ-ие различных видов ресурсов и направлений работы производственных звеньев. По периоду действия могут различать нормы: оперативные, среднегодовые, и перспективные. По степени детализации: подетальные, узловые, поиздельные, групповые и укрупненные нормы. По масштабу применения : цеховые, заводские, межзаводские, межотраслевые, отраслевые, общепромышленные, типовые.

В практике нормировочной работы применяют следующие методы: опытный, опытно-статистический, расчетно-технический, аналитически-расчетный.

22. Экспертные методы. Интуитивные (экспертные) м-ды исслед-ний используют для анализа, диагностики состояния, последующего прогнозир-я вариантов развития объектов, развитие которых либо полностью, либо частично не поддается предметному описанию или математической формализации. Сущ-ют след. методы: 1. Анкета для опроса спец-тов – явл. Важнейшим инструментом экспертного прогнозир-я. Анкеты м.б. открытыми и закрытыми. 2. Индивидуальные м-ды – основаны на использовании мнений экспертов, не зависимых друг от друга. Наиболее часто применимы метод интервью и метод аналитических экспертных оценок. 3. М-ды коллективных экспертных оценок – основываются на принципах выявления коллективного мнения экспертов о параметрах или перспективах развития объекта и с-мы упр-я. Наиболее популярны: метод круглого стола, метод Дельфи. Программного прогнозир-я, эвристического прогнозир-я, коллективная генерация идеи.

24. Виды плановых исследований. Планир-е ИСУ включает: 1.Формулирование целей исслед-я с учётом различных условий и ресурсов. 2.Разработка и утверждение у заказчика задания на проведение исслед-я. 3.Использования техники планир-я, м-в, тактик, процедур, позволяющих уменьшить неопределённость и повысить точность исслед-я. 4.Разработка рекомендаций по решению вопросов исслед-я и обсуждение их с руководством. 5.Адаптация рекомендаций к возможностям менеджмента и персоонала. Виды плановых исслед-ий – это планир-е бюджета, окупаемости проэкта, рентабельности. 1. Краткосрочное планир-е (до 1 года). 2. Среднесрочное (1-3 года). 3. Долгосрочное (3-5 лет).

25. Моделирование. Модель- упрощенное представление объекта, используемое для прогнозир-я возможных состояний объекта в будущем и путей их достижения. Модели бывают предметные, знаковые, математические. Математические бывают: аналитические, имитационные. Моделирование может рассматриваться как технологический процесс преобразования полученной на основании прошлой деятельности количественной информации об объекте и рыночной среде в оценку: Вероятности желаемого результата деятельности объекта прогнозир-я или планир-я в будущем; данные о причинах отклонений и риска в работе с-ем упр-я; преимуществ одного варианта с-мы упр-я по отношению к другому. Статистика изучает количественную сторону явлений, объектов, с-ем упр-я в неразрывной связи с качественной стороной. Статистика явл. Важным инструментом контроля, диагностики, сравнения, прогнозир-я и планир-я с-ем упр-я. Использование статистических данных позволяет проводить все виды исслед-ий с-ем упр-я: контроль и диагностику проблем, сравнительные и прогнозные исслед-я с-ем упр-я. Элементами статистической методологии явл: различные формы и виды массового наблюдения; группировки; применение обобщающих и аналитических показателей; построение балансов.

26. Комплексные системы прогнозир-я. При разработке и анализе комплексных с-ем прогнозир-я к основным операциям следует отнести: определение состава и процедур простых м-ов прогнозир-я, входящих в с-му, а также определение логических правил их объединения в с-му. Метод прогнозного графа – комплексная с-ма, построенная в соответствии с этим м-ом реализует след: процедуры: 1. Выбор объектов прогноза. 2. Исслед-я внешней среды. 3. Классификация событий. 4. Формир-е цели и задач прогноза. 5. Анализ иерархии. 6. Формулир-е событий. 7. Принятие внутренней и внешней структуры объекта прогноза. 8. Анкетир-е экспертов. 9. Математическая обработка данных анкетного опроса. 10. Количественная оценка структуры. 11.Верификация полученных результатов. Граф может быть построен с использованием м-ов эвристического прогнозир-я, в частности м-да Дельфи. При помощи повторных опросов близкие планы графов приводят к совпадающим.

27. Технология и инструменты. Технология исслед-я- совокупность способов, средств исслед-я, квалификацилнных навыков, применяемых исследователями для получения информации об объекте испытаний или исследуемом процессе, или преобразований в процессе испытаний материала, изделия, опытного образца в товар, пригодный для использ-я и эксплуатации потребителями. Инструментами исслед-я явл нормы (юридические, экономические, моральные), оболочки (бухгалтерский баланс), модели (логические, математические, физические), явл-ся материальной, нормативной или теоритической основой метода исслед-я.

27. Технология и инструменты исследования. Формы исследования: 1.Индивидуальные и коллективные. 2.Исслед-я проводимые внутренними или внешними спец-ми. 3.Централизованная и децентрализованная орг-ция. 4.Спец. Отделы, служба упр-я изменениями, целевые проектные подразделения. 5.Привлечение специализир-ых консалтинговых орг-ций. Разработка концепции и регламента исследований (технология): 1этап. Распознование проблем и проблемных ситуаций. 2.Определение причин их происхождения. 3.Определение св-в, содержания, закономерностей, проведения и развития. 4.Установление места этих проблем и ситуаций как в с-ме научных знаний так и в с-ме практического упр-я. 5.Нахождение путей, средств и возможностей использ-я новых знаний о данной проблеме. 6.Разработка вариантов решения проблемы. 7.Выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативно оптимальной эффективности.

30. Функционально-логические. Такое прогнозир-е позволяет качественно оценить степень развития процесса или явления. Такое прогнозир-е возможно при одновременном использовании знаковой модели и функционально-декомпозиционного представления объекта прогнозир-я. Объект упр-я м.б. представлен некоторой знаковой моделью – перечислением множества параметров эффекта. Это множество параметров эффекта могут разбивать на подмножества: экономических характеристик, характеристик производственно-технологического базиса, соц-ных и психологических параметров. При этом критерий оценки объекта упр-я может формироваться посредством выделения одного из этих параметров в качестве максимизируемого.

33. Сравнительные исследования. Упр-е не может быть эффективным, если объект упр-я находится в недопустимом или неуправляемом состоянии. Недопустимое состояние означает выход параметров с-мы из области допустимых состояний и прекращения функционир-я объекта упр-я. Неуправляемым – такое состояние объекта, при котором невозможно прогнозир-е и достаточно эффективное упр-е этим объектом. Быстродействие- период времени, в течение которого в с-ме выполняется цикл операций упр-я: обнаружение проблемы, ее диагностика, выработка целей упр-я и упр-щих воздействий, принятие решений, передача и исполнение решений. При исслед-ии эффективности с-мы упр-я необходимо рассматривать следующую логическую взаимосвязь: «подвижность среды-динамические хар-ки объекта прогнозир-я- длительность цикла упр-я – эффективность с-мы упр-я». Упр-е в реальном масштабе времени цель- обеспечить нахождение объекта упр-я в области допустимых или упр-мых состояний. С-ма упр-я будет достигать прогнозной эффективности только при выполнении необходимого условия- обеспечения вероятности нахождения объекта упр-я в упр-мом состоянии не ниже заданной.

34. Хар-ка различных методов в ИСУ. Общенаучные м-ды исслед-я –Исслед-е с-ем упр-я в зависимости от масштаба изучаемой проблемы, целей, задач исслед-ия могут носить глобальный или локальный хар-р. Глобальные проблемы имеют системный, междисциплинарный, хар-р. Такие проблемы исследуют с помощью общенаучных м-ов. Проблемы, ограниченные по своим масштабам, имеющие ярко выраженную специфику или связанные с конкретными субъектом, объектом, чаще исследуют с применением частно-научных м-ов. Частнонаучные м-ды – Специфика отдельных отраслей науки и практики требует разработки и использ-я м-ов и инструментов исслед-я, отражающих особенности объекта, целей и технологий исслед-ий. Прогнозные и плановые ИСУ—направлены на получение информации и выбор вариантов с-мы упр-я на стадии ее проектир-я. Прогнозир-е и планир-е связаны со сбором преобразованием и анализом больших объемов информации. Теоретические основы экспериментальных ИСУ, экономические ИСУ-носят частнонаучный хар-р.