37. Специфические методы исследования систем управления (классификация и особенности методов).

Конкретно-специфические: 1)Методы изучения документов -Эффективность исследования с использованием документов во многом зависит от их количества, содержания, формы и информатив­ности. К сожалению бывает так, что для того или иного исследования не представляется возможность использовать информацию так как система документации не предусматривает использование ее в иссле­довательских целях.

2) Методы социологических исследований - В практике исследования систем управления находит широкое ис­пользование методы социологических исследований, которые позво­ляют оценить состояние ее по факторам реальной деятельности персона­ла, и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания их.

Среди методов социологических исследований можно выделить наблюдение, анкетирование, интервьюирование.

3) Метод экспериментирования «деловая игра»- Сущность метода экспериментирования состоит в создании необ­ходимых искусственных условий деятельности и установлении в этих условиях причин, свойств и других аспектов тех или иных явлений, в учете их в последующей реальной деятельности.

4) Метод тестирования - Тест- это метод получения информации с целью позна­ния человеком проблемы, множество функционально взаимосвязанных признаков, характеризующих ее.В настоящее время этот метод является наиболее популярным и достаточно эффективным. Последнее качество во многом зависит от конструкции теста.Тест включает набор высказываний и оценок по определенной про­блеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные или шкалирован­ные. Шкала может иметь цифровые оценки в виде коэффициентов или выбора степени согласия.

5) Методы экспертных оценок-: Экспертиза - это исследование экспертом каких-либо процессов или явлений основанное на его глубоких специальных знаниях и бога­того опыта.

Эксперт-специалист, дающий заключение при исследовании ка­ких-либо процессов или явлений.Заключение эксперта представляет собой документ, в котором фик­сируется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения эксперта могут иметь как категоричную, так и вероятностную форму.

Методы экспертных оценок-:а) Метод интервью- Метод интервью предполагает беседу с экспертом, в которой пе­ред ним в соответствии с заранее разработанной программой ставятся вопросы относительно исследуемого явления, процесса. Успех такой оценки в значительной степени зависит прежде всего от психологичес­кой способности эксперта экспромтом давать заключения на постав­ленные вопросы.

б) Метод аналитических экспертных оценок -Аналитические экспертные оценки предполагают длительную и тщательную самостоятельную работу эксперта над анализом тенден­ций, оценкой состояния и путей развития исследуемого объекта. Этот метод позволяет эксперту использовать всю доступную информацию об исследуемом объекте. Свое заключение эксперт оформляет в пись­менной форме в виде докладной записки. Основной принцип этого метода заключается в максимальном использовании индивидуальных способностей эксперта. в) Метод круглого стола - Метод круглого стола основан на коллективном обсуждении специаль­ной комиссии исследуемой проблемы с целью выработки единого мне­ния и заключения. Поскольку члены этой комиссии руководствуются в основном логикой компромисса это увеличивает риск получения иска­женных результатов.

г) Метод Дельфи дает возможность выявить преобладающее сужде­ние специалистов по исследуемой проблеме в обстановке, исключаю­щей их прямые совместные обсуждения между собой, но позволяю­щей им, вместе с тем, периодически взвешивать свои суждения с учетом ответов коллег.

д) Метод коллективной генерации идеи –суть этого метода творческого мышления, являющегося разновидгостью метода мозговой атаки, состоит в коллективном решении той или иной проблемы.

6) Методы исследования взаимодействия факторов, определяющих поведение объектов, характер ситуаций, содержание проблем - это один из известных и важных методов. Любая проблема или ситуация может быть представлена в совокупности факторов ее проявления и существования. Все факторы существуют не каждой в отдельности, а во взаимодействии, которое раскрывает суть проблемы и подсказыва­ет путь ее решения.

38. Метод ССВУ (SWOT -анализ) в исследовании систем управления. SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска. SWOT – анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.

При использовании системного подхода к исследованию СУ предприятиям с учетом его внутренней и внешней (оперативного и общего окружения) сред может широко применяться популярный и в определенной мере универсальный метод SWOT-анализа: S — strength (сила), W — weakness (слабость), О — opportunity (возмож­ность), Т — threat (угроза, или метод ССВУ-анализа. По существу, это оперативный диагностический метод анализа стратегического положения предприятия на основе оценки его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ему. Условно данный метод можно отнести к разновидности экспертного. Матрица ССВУ строится в рамках двух координат: по вертикали отображается состояние внутренней среды предприятия (сила, слабость), по горизонтали (возможности, угрозы) — состояние внешней |среды.

Использование данного метода позволяет:

• выявить сильные стороны внутреннего потенциала предприятия (С);

• определить потенциальные слабые стороны предприятия (Сл);

• установить возможности предприятия в условиях сущест­вующей внешней среды (В);

• выявить угрозы предприятию со стороны внешней среды (У). Для этого целесообразно использовать заранее подготовленный перечень потенциальных сильных и слабых сторон предприятия, а также потенциальных возможностей и угроз от внешней среды. Приводимые в матрице факторы (ССУ) должны быть представлены максимально полно, но каждый из них, естественно, может иметь различную значимость для предприятия. Для более объективного дальнейшего использования выявленных факторов (ССВУ) их значимость в деятельности предприятия целесообразно оценить. Эта оценка может быть проведена различными способами, напри­мер, в баллах с учетом вероятности наступления каждого из факто­ров.

Указанные состояния в квадрантах матрицы образуют четыре группы ситуаций, охарактеризованных далее.

1. СВ (сила — возможности), где приводятся пути развития предприятия, обеспеченные сильными сторонами потенциала пред­приятия и возможностями внешней среды. Это самый благоприят­ный для предприятия квадрант.

2. СлВ (слабость — возможности), где указываются возможные решения о целесообразности использования указанных возможно­стей при наличии у предприятия слабых сторон или даются пред­ложения развития потенциала организации в этих условиях.

3. СУ (сила — угрозы), где на основе имеющихся сильных сто­рон в условиях угроз со стороны внешней среды указываются воз­можные меры по нейтрализации имеющихся угроз.

4. СлУ (слабость — угрозы), где при самом наихудшем сочета­нии факторов (чему должно быть уделено самое серьезное внимание) следует определиться с направлениями устранения слабостей потен­циала предприятия и снижения угроз со стороны внешней среды.

Сформированная матрица отражает реальное положение дел и состояния предприятия в условиях внутренней и внешней сред.

В конечном итоге набор выявленных факторов (сильных и сла­бых сторон, возможностей и угроз), установленных на основе мне­ний экспертов, специалистов-аналитиков и менеджеров, позволяет получить новые знания о предприятии и СУ, выработать направления улучшения деятельности в области управления и производства. Метод ССВУ-анализа предполагает следующую последователь­ность действий:

1) установление цели анализа и использования метода;

2) составление матрицы и ее формирование на основе анализа внутренней и внешних сред предприятия (заполнение), т.е. опреде­ление внутренних сильных и слабых сторон, возможностей и угроз со стороны внешней среды;

3) оценка значимости для предприятия каждого из факторов, при­веденных в матрице, и отбор наиболее приоритетных и значимых;

4) проведение всестороннего сравнительного анализа отобран­ных факторов, результатом которого должна стать выработка на­правлений использования сильных сторон и возможностей, устра­нения слабых сторон и нейтрализации угроз.