Тема 8. Управленческое решение

ПЛАН

1. Понятие «управленческие решения»

2. Классификация управленческих решений.

3. Методы принятия управленческих решений.

4.Логическая схема разработки решений.

5. Организация исполнения принятого решения.

6.Типы руководителей в принятии решений.

8.1. Понятие « управленческие решения»

Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых менеджером в процессе управления, – при­нятие управленческого решения. От правильности и своев­ременности управленческого решения зависит эффектив­ность управления, а, следовательно, и эффективность рабо­ты организации.

Управленческое решение – это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий совмест­ную деятельность коллектива (или коллективов). Но, с дру­гой стороны, управленческое решение – это суждение, вы­бор оптимального варианта из имеющихся альтернатив. В идеале это выбор между правильным и неправильным. В реальности управленческое решение есть выбор между по­чти правильным и, вероятно, неправильным, но гораздо чаще – это выбор между двумя направлениями действий, правильность которых доказать нельзя.

Основа правильного решения – понимание ситуации, которое берёт начало в столкновении различных мнений, в анализе возможных альтернатив.

Один из видных менеджеров (А. Слоун) на заседании ру­ководителей компании как-то сказал: «Господа, я полагаю, что все мы полностью согласны с предлагаемым решени­ем». Все, сидящие за столом, одобрительно закивали. (До боли знакомая сцена!) Тогда А. Слоун заявил: «Я предлагаю отложить дальнейшее обсуждение этого вопроса до следу­ющего заседания, когда у вас появятся свои собственные соображения по обсуждаемому мероприятию и даже воз­никнуть иное понимание его сути». Менеджеру необходи­мо выучить, вызубрить и не забывать, что хорошо организованные и спланированные разногласия являются единствен­ным спасением от предвзятых мнений, шаблонных схем.

При принятии решения очень опасно отсутствие альтернативы. Это хорошо иллюстрирует событие, происшедшее в нашей стране в 1914г. После того как Россия объявила мобилизацию, царь Николай II засомневался в правильности этого шага. Он позвонил начальнику Генерального шта­ба и попросил её остановить. На это начальник штаба отве­тил: «Ваше Величество, это невозможно; у нас нет плана, по которому можно было бы отменить мобилизацию, раз она уже началась». Нет оснований думать, что Первая ми­ровая война из-за прекращения Россией мобилизации при­остановилась бы, но картина мира сегодня была бы другой.

8.2. Классификация управленческих решений

Управленческие решения можно классифицировать по нескольким признакам:

• по содержанию (организационные, экономические, информационные и т.п.);

• по уровню управления (решение менеджера, менедже­ра по маркетингу, генерального директора и т.п.);

• по форме (устные, письменные);

• по срокам (действующие постоянно, на период, на вре­мя решения задачи и т.п.).

Они могут быть общими, затрагивающими всю органи­зацию (такие решения принимает высшее руководство) или частными; оперативными (подготовка к зиме) или стратеги­ческими (внедрение новой технологии, диверсификация).

При выработке управленческого решения следует иметь в виду, что:

• всякое решение, которое снижает авторитет руководи­теля, неверно;

• решение нужно принимать, только ясно представляя его последствия.