81.Проблемы создания коммуникационной системы в организации.

Слабым звеном в Российском бизнесе является коммуникация. Постоянно пропадающие документы, устные и перекрестные приказы. Повседневные вопросы решаются через руководителя. Сотрудники пассивно ждут появления босса. Персонал бродит по организации, отвлекая других сотрудников массой вопросов. Проблемы передаются по всей организации, пока руководитель не решит, что с этим делать. Просьбы путаются с приказами, сроки выполнения заданий растягиваются. Постоянное перекладывание ответственности и много другой неразберихи.

Все это бесследно исчезает после внедрения коммуникационной системы компании.   Что такое коммуникационная система? Это система, которая упорядочивает все потоки информации, перемещающиеся по организации, таким образом, чтобы ни какие данные не терялись.

Эта система с помощью, которой идет четкое распределение входящей  в компанию, перемещающейся по компании и исходящей коммуникации.

Коммуникационная система включает в себя:

1. Коммуникационный центр

2. Систему трех корзин для каждого сотрудника 

3. Форму послания 

4. Точно установленные линии для посланий

Коммуникационная система — это не только «нервная система» компании, но также её «мозг». 

Система коммуникации нужна для того, чтобы функции отделений и отделов быстрее выполнялись  и как можно скорее конечные продукты попадали в руки клиентов.

Надлежащая коммуникация — это признак здоровой, производящей организации и ценных производящих руководителей и сотрудников.

Заваленные столы сотрудников и руководителей из-за перепутанных потоков - картина не для слабонервных. Создается впечатление бурной работы компании, но результативность только уменьшается. Это вызвано неправильной системой коммуникации или полным ее отсутствием. Надо отметить, что совместно с внедренной организующей схемой коммуникационная система работает бесподобно. Она полностью устраняет неразбериху и четко описывает, и показывают линии коммуникации.  Вариант, отсутствия или неправильной коммуникационной системы который создает видимость бурной работы, но на самом деле эффективно разрушает компанию:

Представьте себе такой пример: Дизайнер разработал новый диван, он просто великолепный и точно будет пользоваться спросом так, как про него уже не раз спрашивали и ни у кого из конкурентов его нет. И он отправляет его макет на одобрение исполнительному директору, главному бухгалтеру, начальнику отделения построения, техническому директору и руководителю отдела рекламы и маркетинга.  Технический директор одобряет вариант и отправляет уже одобренный вариант по тем же линиям. Это может занять 6 дней.  Это большая глупость. Ведь если соблюдать простые правила коммуникационных посланий, то это дело можно провернуть всего за 2 часа без спешки.

Перед Вами типичный пример неправильного потока частиц в компании. Он перепутан с управляющими линиями в компании.

82.Вербальные и невербальные помехи в системе коммуникаций.

Средства общения делятся на две большие группы: Вербальные (словесные) И невербальные.

К невербальным средствам общения относятся: кинесика (визуальный контакт, экспрессивно-выразительные движения – поза, жест, мимика, походка); просодика и экстралингвистика (интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, плач, кашель); такесика (рукопожатие, поцелуй, похлопывания); проксомика (ориентация, дистанция).

А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру.

Общение невозможно или неэффективно при наличии Коммуникативных барьеров.

К коммуникативным помехам, или барьерам, относятся Личностные Барьеры, порожденные человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника, вести диалог, полемику, спор, вербальные привычки (повторения, использование слов-паразитов и т. д.). Нередко они возникают в связи с расовыми, половыми различиями, различиями в социально-экономическом статусе, уровне образования участников коммуникации.

К личностным барьерам относится и так называемая психологическая дистанция – чувство эмоциональной несовместимости людей.

Физические Барьеры представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. К ним относятся неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщение, расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи и т. д. Обычно участникам коммуникаций становится известно о возникновении такого рода барьеров, и они стремятся преодолеть препятствия.

Эффективность коммуникации во многом обеспечивается культурой общения, знаниями законов, принципов риторики и искусством их применения.