11. Общение, коммуникация и переговоры. Сообщение, понимание и согласие.

Общение — многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей.

Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию.

Коммуникация – это целенаправленный процесс, в процессе происходит обмен информацией, важно наличие обратной связи для обеспечения результата.

Переговоры — это процесс достижения соглашения.

Переговоры — это процесс, с помощью которого стороны пытаются разрешить конфликт через согласие. В зависимости от основополагающих мотивов различают две главные формы переговоров: 1) об объединении и 2) о распределении, — основанные, соответственно, на отношениях кооперации (сотрудничества) и конкуренции (соперничества).

Сообщение - это информация, часто краткая, переданная от одного лица другому.

Понимание — это узел, который связывает воедино познание и общение. Понимание начинается с взаимного понимания между людьми. Понимание — 1) способность постичь смысл и значение чего-либо и достигнутый благодаря этому результат; 2) вызванное внешними или внутренними воздействиями специфическое состояние сознания, фиксируемое субъектом как уверенность в адекватности воссозданных представлений и содержания воздействий.

Согласие - умение совместно принимать решения.

12. Социальные установки и ориентации. Социальная перцепция в субъект – субъектных отношениях.

Установка — психологическое состояние предрасположенности субъекта к определенной активности в определенной ситуации.

Социальное поведение, как и всякая другая активность, начинается с готовности, установки, в которой, наряду со всеми другими, отражены и социальные стремления, цели, требования и ожидания. Для понимания природы личности совершенно недостаточно знания того, какую информацию имеет индивид о культуре, традициях, идеологии и социальных отношениях. Необходимо также учитывать, какие ориентации, установки имеются у него в отношении указанных явлений.

Если в знании отражены предметы и явления действительности, то в ориентациях выражаются отношения человека к ней. В них задана тенденция действий человека относительно указанных явлений.

Закономерности формирования и смены ориентации отличаются от законов приобретения знаний. Ориентации условно могут быть подразделены на два класса: личные и социальные ориентации.

Личные ориентации создаются у человека под воздействием индивидуальных потребностей и нужд, тогда как социальные ориентации обусловливаются требованиями других людей.

Социальные установки – это психическое переживание значения, смысла, ценности социального объекта.

Установка состоит из трех компонентов: описательное знание; отношение; планы, программы поведения.

Отдельные установки связываются в определенную уровневую систему:

1) элементарные установки (формируются на основе простых потребностей, в простых ситуациях не осознаваемы);

2) социальные установки (формируются на базе оценки отдельных социальных объектов и ситуаций);

3) базовые социальные установки (определяют общую направленность личности);

4) система ценностных ориентации.

Изменение установки обычно имеет цель добавить знания, изменить отношение, показать последствия изменения взглядов, мнений и т. п.

Установки более успешно меняются через изменение отношения, что достигается, например, внушением.

Стереотипы являются одним из видов социальной установки, Знания о людях, накопленные как в личном опыте общения, так и из других источников, обобщаются и закрепляются в сознании людей в виде устойчивых представлений -стереотипов. Они весьма широко используются человеком при оценке людей, ибо упрощают, облегчают процесс познания. Стереотипы - регуляторы поведения. Стереотипы - духовное образование, сложившиеся в сознании людей эмоционально окрашенные образы, передающие значения, в которых есть элементы описания, оценки и предписания.

Причины возникновения стереотипов - общая, тенденция к упрощению игнорированию различий.

Перцепция социальная — восприятие, оценка и понимание социальными субъектами (отдельными личностями, группами разного типа) социальных объектов (самих себя, других личностей, групп разного типа, социальных явлений и т. д.).

В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. Но интерпретация другого человека или группы всегда зависит от предшествующего социального опыта воспринимающего, от поведения объекта восприятия в данный момент, от системы ценностных ориентаций воспринимающего и от многих факторов как субъективного так и объективного порядка.