9. Соціально-етичні проблеми маркетингових комунікацій

Створюючи комплекс просування, компанія повинна дотримуватися певних юридичних та етичних норм.

Необхідно уникати неправдивих рекламних оголошень, чи таких, що вводять в оману, чи таких, які можна неправильно тлумачити.

Продавці повинні уникати реклами за принципом приманка-переключення, яка спрямована на заманювання покупця до магазину.

Під час проведення заходів стимулювання збуту продавці не мають права надавати перевагу окремим споживачам. Пільги повинні надаватися на рівних засадах, бути доступними для всіх посередників. Але компанії можуть використовувати рекламні звернення для підтримки певних соціальних програм або акцій, щоб привернути увагу суспільства, рекламуючи таким чином і себе.

Заборонено:

- давати хабарі будь-яким особам, які здатні вплинути на укладання угоди;

- добувати технічні чи торгові таємниці конкурентів за допомогою хабарів чи промислового шпигунства;

- ганьбити конкурентів та їх продукцію, вдаючись до свідомої брехні.

Етичні питання прямого маркетингу

Агресивність прямого маркетингу

Багатьом не подобається тривалість, гучність, та набридливість реклами. Під виглядом досліджень маркетологи збирають інформацію про спрямованість покупця чи схиляють його до купівлі.

Нечесні методи торгівлі чи навіть шахрайство

Маркетологів звинувачують у використанні імпульсивних, непідготовлених покупців на свою користь. Це нагадування про неймовірно низьку ціну, про обмежений термін дії знижки та простоту купівлі, фінансові піраміди або псевдозбирання коштів на доброчинні цілі. Покупці, не потурбувавшись встановити контакт із безпосереднім продавцем, погоджуються сплачувати гроші та чекають поставок.

Вторгнення в приватне життя, порушення права на недоторканість особистісної інформації

Покупець, який замовляє товар поштою чи телефоном або розплачується кредитною карткою, опиняється у БД компанії. Суспільство непокоїть накопичення маркетологами особистих відомостей про споживачів та використання їх на користь собі. Інформація, яка накопичується у БД, починає загрожувати недоторканості особистого життя покупців.