11.3 Критерії сервісу надання послуг виробничого призначення

Критерій „номенклатура й кількість” характеризує види надаваних послуг виробничого призначення й можливі обсяги їхнього забезпечення в порівнянні з аналогічними показниками конкурентів.

Критерій «якість» характеризує якість надаваних послуг К_i на i-й вид послуг у зіставленні зі середньоринковим рівнем якості К^p_i на розглянутий вид послуг.

Критерій «час» розглядає тимчасові характеристики надаваних послуг, т е. час надання послуги промислового призначення t_y^пн у порівнянні зі середньоринковим t_y^ср

Критерій «ціна» розглядає цінові характеристики надаваних послуг, тобто ціну пропонованої послуги промислового призначення Ц^пн_у в порівнянні зі середньориночною Ц^ср_у.

Критерій «надійність надання сервісу» дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання якої-небудь послуги виробничого призначення за часом і якістю 1) імовірність Р(V_i^k) відмови у зв'язку з невідповідністю i-го виду надаваних послуг необхідній якості; 2) імовірність Р(V_i^t) відмови у зв'язку з неможливістю надання i-го виду послуг за необхідне споживачем час.

11.4 Критерії сервісу післяпродажного обслуговування

Критерій «номенклатура і якість» характеризує обсяг відмов на заявки по проведенню післяпродажного обслуговування. Сервіс післяпродажного обслуговування пропонується розглядати в розрізі наступних напрямків: гарантійний ремонт, забезпечення запасними частинами, заміна застарілого обладнання на нові аналоги, утилізація старого встаткування.

Критерій «якість» характеризує якість виконуваного сервісу післяпродажного обслуговування К_gi по кожному g-му виду для i-го виду продукції в зіставленні зі середньоринковим рівнем якості К_gi^p.

Критерій «час» розглядає тимчасові характеристики сервісу післяпродажного обслуговування, тобто час забезпечення t_по кожного виду сервісу в порівнянні зі середньоринковим t_по^c.

Критерій «ціна» розглядає цінові характеристики кожного виду сервісу післяпродажного обслуговування Ц_по в порівнянні зі середньоринковою ціною Ц_по^ср.

Критерій «надійність надання сервісу» дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування 1) імовірність Р(V_i^k) відмови у зв'язку з невідповідністю i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування необхідній якості; 2) імовірність Р(V_i^t) відмови у зв'язку з неможливістю надання i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування за необхідне споживачем час.

11.5 Критерії сервісу інформаційного обслуговування

Критерій «номенклатура й кількість» розглядає обсяги відмов на заявки у зв'язку з відсутністю інформації й дозволу на її видачу: I_j - кількість відмов на заявки у зв'язку з відсутністю j-го показника в структурі бази даних; I_i — кількість відмов на заявки у зв'язку з відсутністю дозволу на видачу k-го інформаційного показника/

Критерій «якість» характеризує вірогідність видаваної інформації з погляду методики її збору: I_k^% — вірогідність інформації з до-му інформаційного показника з погляду методики її збору (у відсотках).

Критерій «час» розглядає час t_i формування необхідної інформації в зіставленні зі середньоринковим часом t_i^ср.

Критерій «ціна» характеризує ціну Ц_i на інформаційні послуги в зіставленні зі середньоринковими цінами Ц_i^ср.

Критерій «надійність надання сервісу» оцінює ймовірність Р (I_k) одержання неточної інформації у зв'язку з недостатністю вихідних даних для застосовуваних методів і алгоритмів.