Тема 10. Коммуникативное поведение

ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ.

Раскрыть:

• Цели коммуникации.

• Сущность коммуникационного процесса.

• Факторы эффективных коммуникаций.

• Дать описание современной техники коммуникаций.

• Определить основные формы вербальных и невербальных коммуникаций.

• Показать проблемы межличностных коммуникаций.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ.

1.Коммуникации (понятие, виды, функции, направления).

2.Общение – основа коммуникаций.

3.Виды и законы управленческого общения.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Коммуникация. Коммуникационный процесс. Способы общения. Барьеры общения. Эффективное общение. Способы убеждения. Виды управленческого общения. Навыки эффективной обратной связи. Аттракция Сотрудничество. Формы общения. Деловое общение. Кодирование. Декодирование. Коммуникационные сети. Невербальные средства общения. Кинесика. Просодика. Такесика. Проксемика. Вербальные средства общения. Информационный вопрос. Зеркальный вопрос. Эстафетный вопрос. Комфортная дистанция. Голосовой режим общения.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ.

Коммуникации представляют собой серьезную проблему на всех уровнях современного общества. Коммуникации являются динамичным межличностным процессом. С этой точки зрения они рассматриваются в трех основных измерениях: как нисходящие, восходящие и интерактивные процессы. У каждого из них есть свои методы и цели.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ.

1.Какую роль в коммуникации играют психологические факторы?

2.Назовите наиболее приемлемые для вас коммуникативные роли.

3. Основные барьеры общения и пути их преодоления.

4 Почему организационная структура и поток общения так тесно связаны?

5. Что может сделать менеджер для устранения барьеров общения, которые находятся вне его контроля?

Тема 11. Стратегия поведения в конфликте

Цели изучения

• -Описать внутри личностный конфликт.

• Проанализировать межличностные конфликты.

• Объяснить межгрупповые поведение и конфликты.

• Рассказать о параметрах организационных конфликтов.

• Обсудить навыки ведения переговоров, необходимые для повышения эффективности менеджмента.

• Рассмотреть воздействие стресса, включая физические, психологические и поведенческие проблемы

• Представить способы борьбы со стрессом как для индивидуума, так и в масштабах организации.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ.

1. Конфликт, сущность и источники.

2. Диагностика конфликта.

3. Фазы развития.

4. Стратегия поведения в конфликте.

5. Пути и этапы разрешения конфликтов.

6. Психофизиология стресса

7. Последствия стресса

Студент должен уметь:

определить функциональный конфликт и дисфункциональный конфликт.

- Описать

влияние межгруппового конфликта на результативность работы организации.

-обсудить причины возникновения межгруппового конфликта.

Понимать причины стресса и выходить из стрессовых состояний.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

Конфликт. Конфликтная ситуация. Участники конфликта. Оппоненты. Объект конфликта. Мотив конфликта. Инцидент. Деловой конфликт. Эмоциональный конфликт. Источники конфликта. Тактика поведения. Дискуссия. Спор. Компромисс. Сотрудничество. Уклонение. Соперничество. Методы решения конфликтов. Стресс. Адаптационный синдром. Стрессовые воздействия. Социальная поддержка. Последствия стресса. Индивидуальные методы борьбы со стрессом. Психофизиология стресса. Факторы стресса.

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ.

Конфликты между группами неизбежны в деятельности любой организации. Они могут быть позитивными и негативными, в зависимости от того , какое воздействие они оказывают на возможности достижения целей, стоящих перед организацией.

Межгрупповые конфликты возникают при наличии таких факторов, как рабочая взаимозависимость, различие в преследуемых целях, различие в восприятии и увеличивающаяся потребность в специалистах.

Одной из наиболее трудных задач, стоящих перед менеджером, является диагностика межгруппового конфликта и управление им.

Следует отметить, что эффективное управление конфликтом требует использование метода их разрешения, так и метода стимулирования.

Для борьбы со стрессом организации применяют многочисленные программы – изменение культуры компании, занятие физическими видами спорта и т.д.

Индивидуальные программы борьбы со стрессом весьма многочисленные и включают в себя: релаксацию, юмор.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ.

1. Обьясните, почему вступают в противоречие роли владельца, предпринимателя и руководителя?

2. Каковы некоторые из основных источников межличностного конфликта?.

3. Каким образом можно прогнозировать исход конфликта?

4. Назовите «золотое» правило разрешения любого конфликта.

5. Что такое общий синдром адаптации? Назовите три его этапа

6. Какие основные черты характера определяют реакцию человека на стресс?

7. Дайте оценку различным способам предотвращения стресса и эффективной борьбы с ним.