Тема№ 1

ВЛИЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПОВЕДЕНИЕ В ОРАНИЗАЦИИ.

1. Факторы, формирующие организационную культуру предприятия.

2. Содержание организационной культуры.

3. Идеология фирмы и ценностные ориентации персонала.

4 Типы организационных культур и проблемы внутренней интеграции.

5. Организационные компоненты культуры управления и влияние их на поведение персонала.

6. Роль лидера в управлении фирмой и формировании имиджа.

ЗАДАНИЕ:

1. Определите тип организационной культуры предприятия, где Вы работаете. Выделите миссию и основные ценности организации, стиль управления.

2. Перечислите функции менеджера в формировании организационной

культуры предприятия.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Идеология. Консультативный тип культуры. Контркультура. Корпоративный тип культуры. Методы поддержания организационной культуры. Миссия. Объективная организационная культура. Организационная социализация. Организационная эффективность. Партизанский тип культуры. Предпринимательский тип культуры. Сильная организационная культура. Символика. Символы организационной культуры. Стратегия. Субкультура. Субъективная организационная культура. Толщина организационной культуры. Трудовая этика. Управление организационной культурой. Управленческая культура. Уровни организационной культуры. Ценности.

ТЕМА№ 2.

ЛИЧНОСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ.

1. Функциональная роль личности в организации.

2.Индивидуальные свойства и психологические особенности работников организации.

3. Психические процессы, свойства и состояния личности.

4. Факторы, определяющие поведение в организации.

5. Психотипы поведения работников.

6.Самоподача, самооценка и самореализация личности.

ЗАДАНИЕ:

1.Назовите личные качества и профессиональные способности сотрудников, выполняющих функции менеджеров и администраторов фирм.

2. По каким внешним признакам можно определить деловые качества человека?

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

темперамент, характер, сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик, сенсорика, интуиция, логика, этика, экстраверсия, интроверсия, аттракция. Логик. Этик. Рационалист. Иррационалист.

ТЕМА № 3.

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ.

1. Особенности индивидуального поведения человека в современной организации.

2. Факторы, определяющие поведение. Мотивация. Восприятие. Усвоение. Убеждения и отношения.

3 Социально – психологические особенности индивидуального поведения.

4. Психотипы поведения в организации.

ЗАДАНИЕ:

1.Назовите отличительные черты поведения следующих стереотипов: «психологический человек», « технологический человек», «Этический человек».

2. Определите основные сегменты организационного поведения « экономического человека»

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Социокультурный образ организации. Социокультурное окружение. «Экономический человек». « Психологический человек». «Технологический

Человек». «Этический человек». Коммуникация. Адаптация. Идентификация. Психологические роли. Мотив. Потребность. Демонстративный тип. Астецо-невротический тип. Психастенический тип. Конформист. Аттракция. Стресс. Лабильность. Экстраверты. Сенситивны. Логики. Рационалы.

ТЕМА№ 4.

СОЦИАЛЬНАЯ ПРИРОДА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ.

1. Социально-психологическая структура коллектива.

2.Социально-психологические процессы в группе.

3. Неформальные группы и феномен лидерства.

4. Социально-психологический климат в организации.

ЗАДАНИЕ:

1.Какие противоречия возникают чаще всего между лидером и администратором в организациях?

2. Стратегия поведения персонала в конфликте между лидером и администратором.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

Адаптация, идентификация, коммуникация, неформальный лидер, ситуативный лидер, интеграция, Микрогруппа, коллектив, единомышленники, деловое совещание, сотрудничество, коллегиальность, официальная роль, официальные предписания, должностные обязанности, должностные полномочия, делегирование полномочий, стратегия деятельности, срок исполнения, величина ответственности, оценка исполнения, управленческое воздействие, функции, функции управления, роли управления, управленческие умения, управленческие действия, межличностные роли, информационные роли, решающие роли, формальные от ношения, неформальные отношения, статус, нормы, комфортность, сплоченность, взаимопомощь.

ТЕМА № 5.

ГРУППОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ.

1.Профессиональные, социальные и психологические роли, функции ролей, ролевой потенциал работников.

2. Делегирование полномочий и должностные обязанности.

3. Коллективные методы принятия решений.

4. Методы и принципы контроля и согласования.

5. Оценка конечных результатов.

ЗАДАНИЕ:

1. Каким образом стиль управления влияет на групповое поведение?

2. Назовите основные правила проведения и подготовки делового совещания.

3. От каких факторов группового поведения зависит результат работы коллектива?

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

Детальный контроль. Факторный контроль. Упреждающий контроль. Внешний и внутренний контроль. Параметры. Оценка. Критерии оценки поведения сотрудников. Компьютерные системы контроля. Управленческий контроль. Исполнение. Величина ответственности. Распределение ответственности. Организационные риски. Константы делового поведения. Степень деловой активности. Условия делегирования полномочий. « Плюсы» и «минусы» делегирования.

ТЕМА№ 6.

МОТИВЫ ПОВЕДЕНИЯ.

1. Мотивация и мотивационный процесс.

2. Мотивационный климат в организации.

3. Применение мотивационных теорий.

ЗАДАНИЕ:

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

Мотив, потребность, теория потребностей Д. Мак Клелланда,

мотивационно-гигиеническая теория, иерархическая теория потребностей, процессуальные теории мотивации, теории целеполагания, теория справедливости, теория Маслоу, мотивация достижений, ориентация на власть, ориентация на признание, способы удовлетворения потребностей.

ТЕМА № 7.

УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ.

1. Организационная сущность управления.

2. Характерные черты поведения в организации.

3. Распределение полномочий и обязанностей.

4. Характер организационных воздействий.

5. Методы воздействий на поведение в организации.

6. Трудовые критерии и оценки эффективности работы персонала.

ЗАДАНИЕ:

1. Какими методами можно достичь лояльности сотрудников?

2. Какие крайности поведение руководителя могут проявляться в его управленческих отношениях?

3.Назовите дезорганизующие факторы управленческого процесса.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

Социализация. Адаптация, Система поощрений. Моральный климат, ценности, нормы, остракизм, дисциплинарный механизм. Единоначалие, психологические факторы, воздействие, восприятие воздействий, общение, организационные ситуации, ожидания, корректировка, подотчетность, ограниченность полномочий, исполнение решений, компетентность персонала, рассогласованность указаний.

ТЕМА № 8.

КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ.

1.Коммуникации (понятие, виды, функции, направления).

2.Общение – основа коммуникаций.

3.Виды и законы управленческого общения.

ЗАДАНИЕ:

1.Какую роль в коммуникации играют психологические факторы?

2.Назовите наиболее приемлемые для вас коммуникативные роли.

3. Основные барьеры общения и пути их преодоления.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Коммуникация. Коммуникационный процесс. Способы общения. Барьеры общения. Эффективное общение. Слушание. Способы убеждения. Виды управленческого общения. Навыки эффективной обратной связи. Аттракция. Приемы аттракции. Манипулирование. Конкуренция.

Сотрудничество. Демагогия. Активное слушание. Коммуникабельность. Этикет. Формы общения. Коммуникации менеджера. Деловое общение.

Кодирование. Декодирование. Кросс-культурные коммуникации. Коммуникационные сети. Невербальные средства общения. Кинесика. Просодика.

Такесика. Проксемика. Вербальные средства общения. Информационный вопрос. Зеркальный вопрос. Эстафетный вопрос. Комфортная дистанция.

Голосовой режим общения. «Цыганский» гипноз.

ТЕМА № 9.

СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.

1. Конфликт, сущность и источники.

2. Диагностика конфликта.

3. Фазы развития.

4. Стратегия поведения в конфликте.

5. Пути и этапы разрешения конфликтов.

ЗАДАНИЕ:

1.Обьясните, почему вступают в противоречие роли владельца, предпринимателя и руководителя?

2. Каким образом можно прогнозировать исход конфликта?

3. Назовите «золотое» правило разрешения любого конфликта.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

Конфликт. Конфликтная ситуация. Участники конфликта. Оппоненты. Объект конфликта. Мотив конфликта. Инцидент. Деловой конфликт. Эмоциональный конфликт. Источники конфликта. Тактика поведения. Дискуссия. Спор. Компромисс. Сотрудничество. Уклонение. Соперничество. Медиатор. Методы решения конфликтов.

ТЕМА№ 10

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА.

1. Основные особенности национальных моделей менеджмента и традиций коммуникативного поведения народов мира.

2. Национальные стили ведения деловых переговоров.

3.Общие основы этики бизнеса.

4.Влияние национальных различий на деловые отношения.

ЗАДАНИЕ:

1.Назовите основные особенности национального характера: японцев, корейцев, китайцев.

2. Приведите примеры межнациональных различий невербального общения.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Американский прагматизм. Механизм социального контроля. Японская процедура принятия решений. Групповая солидарность. Пунктуальность. Демократизм. Педантичность. Замкнутость. «Трудоголики». Самоотдача. Одержимость. Чопорность. Доверчивость. Честолюбие. Сдержанность.

Эмоциональность. Жизнеспособность. Гостеприимство. Деловые связи. Партнеры. Деловые отношения. Национальный стиль. Национальные черты.

Культурные особенности. Стереотипы.