2. Объяснение цели групповой дискуссии и основных правил работы.

Следует подчеркнуть: - Верных и неверных ответов не может быть. Мы желаем слышать откровенные ответы. - Ваши высказывания конфиденциальны. Не важно, кто именно высказал то или иное мнение. - Одновременно говорит только один участник. - Говорить громко, чтобы было слышать всем. Необходимо также объяснить присутствующим зачем ведется запись дискуссии (она нужна для составления отчета).

3. Участники представляются. Сообщают свое имя, род занятий и некоторые другие необходимые сведения.

4. Дискуссия (основной этап).

В ходе основной части дискуссии перед модератором стоят две основных задачи: регулирование обсуждения и его фокусирование на проблеме исследования. Для избежания неловкости в первые минуты нужно начинать с простых вопросов, направленных на создание благоприятной атмосферы для разговора.

Модератор стимулирует искренние и откровенные высказывания мыслей, демонстрирует любопытство к высказываемым точкам зрения, готовность понять и принять различные взгляды и чувства. Обязательно соблюдается правило: каждый из участников фокус-группы должен иметь возможность высказаться.

Основное отличие модератора от ведущего собрания заключается в том, что он не имеет права вмешиваться в дискуссию, задавать прямые вопросы, высказывать собственную точку зрения, давать прямые или косвенные оценки позициям участников, комментировать их высказывания. Его задача – управлять, вести дискуссию. Модератор должен уметь, не прерывая логики дискуссии, быстро переключать ее на разных членов группы; никто не должен доминировать, никто не должен молчать. Сам ведущий, в идеале, должен говорить как можно меньше.

Модератору рекомендуется поддерживать зрительный контакт с респондентами (это способствует более активному участию в беседе), сидеть лицом к говорящему (поза активного слушания), поддерживать «открытую» позу (это придает беседе открытость, устанавливает доверительные отношения). Можно слегка наклоняться к участнику – это тоже знак активного участия. Модератор также должен работать над качеством своей речи: тоном, голосом, интонацией, акцентами. Модератор должен поощрять присутствующих к конструктивной дискуссии, сдерживать слишком болтливых участников и активизировать пассивных.

Для активизации "тихих", неразговорчивых участников можно подчеркнуть важность мнения каждого для исследования. Также можно применить метод "снежного кома": после высказывания любого из респондентов модератор повторяет его мнение с вопросительной интонацией, пытаясь вовлечь в обсуждение других членов группы. При этом следует объяснить, что различие во мнениях - это нормальное состояние, а не показатель конфликта. Необходимо применять технику зондирования, которая стимулирует респондентов объяснять или дополнять то, что было сказано участниками ранее. Стоит переадресовывать вопросы участников к модератору к другим участникам. Для лучшего понимания сути вопроса можно описать гипотетическую ситуацию, применять наглядные материалы: графики, картинки, схемы, иллюстрации и т. д.

Существует ряд технических приемов, стимулирующих процесс общения: проведение фокус группы за чаем, предварительная подготовка карточек с именами участников и т.д. Чувство меры и чувствительность к реакции группы на определенные действия является едва ли не главнейшим качеством для модератора.