Тренировочное задание

1. Пользуясь приложением к семинару, разработайте семантическую шкалу для изучения имиджа политика.

2. Пользуясь приложением к семинару, разработайте семантическую шкалу для изучения имиджа товара.

3.Проверьте эффективность разработанной шкалы, опросив несколько человек.

Использованная литература

1.Адамьянц Т.З. В поисках имиджа. - М.: Добрая книга 1995.

2.Петренко В.Ф. Психосемантика сознания . - М., 1988.

3. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования - М., 2000.

Приложение к семинару двадцать седьмому

Ч. Осгуд исследовал 360 различных объектов по трем направлениям: "отношение", "сила", "активность" и выделил на основе факторного анализа 20 универсальных пар прилагательных. Они могут быть использованы при разработке семантических шкал различных объектов.

Жесткий - добрый;

Кривой - прямой;

Мужской - женский;

Разболтанный - пунктуальный;

Активный – пассивный;

Вкусный - безвкусный;

Неудачный – удачный;

Твердый - мягкий;

Умный - глупый;

Новый - старый;

Хороший – плохой;

Слабый - сильный;

Важный - не имеющий значения;

Острый – округлый;

Хладнокровный –восторженный;

Ложный – правдивый;

Бесцветный – красочный;

Обычный – необычный;

Красивый – безобразный;

Медленный - быстрый

ВАРИАНТЫ ВОЗМОЖНЫХ РЕШЕНИЙ ТРЕНИРОВОЧНЫХ ЗАДАНИЙ

Семинар 1.

1. Руководители одного маленького рекламного агентства, выбрав для рекламы его деятельности следующий слоган: «Жирные птицы не летают!» пы­тались отстроиться от конкурентов, подчеркивая свои преимущества передкрупными агентствами.

2. Гегель пытался возвысить свой имидж.

3. Не была достигнута цель — наказание за угоны не было позиционировано.

4. Анатолий, отстраиваясь от конкурента, написал «Дуров — настоящий». Эту же надпись он завещал нанести на свою могилу.

5. Фирмы пытались повысить свой имидж и отстроиться от конкурентов, ко­торые этого не делали.

6. Простым людям казалось — метод Гальвани может решить проблему бессмертия, это послужило основой для широкого позиционирования его идей.

7. Екатерина II должна была способствовать позиционированию идей вакци­нации. Именно поэтому она первая сделала себе прививку.

8. Офицер публично отчитал матроса, а адмирал Нельсон вернул фрегат, и письмо матроса было отправлено. Случай произошел на глазах сотен моряков, и его обсуждала вся эскадра. Адмирал очень эффектно возвысил свой имиджа. Преданность ему моряков способствовала будущей победе.

9. Руководили страны, успешно достигли цели отстройки от конкурента, свалив всю вину на Берию, который на самом деле был начальником НКВД. Эта организация действительно в основном осуществляла задержание лю­дей. КГБ в то время занимался делами только высшего командного состава и не был ответственен за массовые репрессии. Переименование НКВД в МВД было частью этой кампании, чтобы запутать население и отвести гнев от милиции, с которой все ежедневно встречаются.

10. Руководители фирмы успешно решили задачу возвышения имиджа, по­скольку у фирмы «Авис» был только один, но очень крупный конкурент. Сравнивая себя с ним, фирма сильно выигрывала в глазах покупателей.

Семинар 2

1.Был выявлен 1-й уровень отношения к товару. Его производителям нужно серьезно поработать над позиционированием данного товара, достоинств и назначения

2.Поскольку дамы охотно и добровольно транслировали астрологические знания, то налицо отношение к объекту PR не ниже 3—4 уровня Известная кукла + новый наряд + новая история продается лучше, чем просто кукла. Именно поэтому маленькие американки имеют в среднем по 8 разных кукол, француженки по 7. Кроме того, анализ присланных историй, запросы детей, каждой стране, где продается кукла. В Иране такая кукла

яв­ляется предметом мечты каждой девочки, и иметь ее очень престижно. Богатые родители привозят ее из-за границы.

3. В 1993 году Жириновский получил на выборах 22,92% голосов. Судя по оп росам ВЦИОМ, в электорате Жириновского преобладают люди с низким образовательным уровнем, женщины и люди старшего возраста. Именно на эту аудиторию он рассчитывает.

4. Гридлеру сразу стало ясно: жена — визуал, муж кинестетик. Оставалось перевести визуальные претензии жены на язык чувств и ощущений, единственно понятный ее мужу. Он нашел удачное сравнение:«Когда вы нарушаете ее красивую обстановку, то ей также неприятно... как если бы вы легли в постель, а там много хлебных крошек и они так колются!».

а) аудиал; б) визуал; в) кинестетик.

4. Айседора Дункан была кинестетиком.

5. По мнению психологов, слова долг, кредит, ссуда заем по-разному воспри­нимаются людьми из разных слоев общества. Существуют две системы значений этих понятий: одна принятая в массовом сознании долговая яма, ярмо и т.д., другая, свойственная избранным, элите — инструмент уп­равления личными финансами, основа процветания. Рекламная кампания была направлена на то, чтобы владельцы «пластика» считали себя частью элиты, которая живет в кредит, но не становится беднее. Пластиковая кар­ точка стала символом экономической аристократии.

6. Королева-мать отвечала следующим образом:

A) «Я счастлива, что нас бомбили, теперь мне не стыдно смотреть в глаза жителям Ист-энда!»

Б) «Королева никуда не поедет без своих подданных, а король никуда не поедет без королевы!»

B) «Вы поступили неправильно, строго сказала королева охраннику, это близкий друг нашей семьи». Естественно этого журналиста королева видела в первый раз в жизни.

Семинар 3

1. «... о пережитом».

2. Наше бессознательное не может оперировать с частицей «НЕ». Прежде чем осмыслить лозунг, человек в своем воображении активизирует доминанты обмана и надувательства.

3. Возможно, Р.Рейгану нравился этот анекдот, поскольку он не осознанно моделировал ситуацию обмена ролями.

4. Мальчик творчески переработал свою доминанту, используя обонятельные возможности длинного носа в кулинарии.

5. Эффект объясняется как собственной скоростью движения в более медли­тельной толпе, так и свойством доминанты самоподпитываться

6. Таблички заменили во избежание провоцирования самоубийств у обездо­ленных людей.

7. Милиционер предупредил, что собака сейчас всех обнюхает и укусит убий­цу. Нервы у виновного не выдержали...

8. Возможны различные подходы к этой проблеме. Но нужно стараться рас­садить людей кругом или полукругом, для того чтобы бессознательно не усиливалась доминанта отверженности.

Фирма SONY создала в США собственную сеть продажи. Философия рабо­ты SONY была следующей: «Производство товаров низкого качества лишь для того, чтобы заработать деньги, не представляет для нас интереса». У жителей Америки была сформирована новая доминанта. Надпись «Сде­лано в Японии» — синоним качества.

10. А)нос; Б) шинель; В)Рио-де-Женейро.

Семинар 4

1. На свидетелей, чтобы они не забыли о сделке, воздействовали сразу двумя способами: положительного и отрицательного подкрепления. Заметим, что информация на фоне негативных переживаний (боли), как правило, запоминается лучше.

2. Необходимо сразу же откорректировать действием «доминанту неудачи», пока она не закрепилась.

3. Вырабатывается новая доминанта — воспоминание «Я и не такое смог», на фоне которой рядовые случаи воспринимаются как мелочь.

4. В современном менеджменте используется верность японцев своему роду, клану. Фирма тоже ассоциируются с родом или кланом. Пение гимна активизирует доминанту верности роду и настраивает на хорошую ответственную работу.

5. Доминанта боли вытесняется новой доминантой страха ночного кладбища.

6. Маме следует сформировать полезный автоматизм, методом положитель­ного подкрепления.

7. Нынешних полицейских, например в Германии, во избежание необосно­ванных убийств, учат стрелять именно по ногами, для чего используются специальные тренажеры: поразить центральную мишень можно лишь поразив все мишени, расположенные вокруг нее. Поэтому вырабатываетсяпривычка вначале стрелять по конечностям.

8. Психолог предложила вместо того, чтобы распекать нерадивых учеников, потратить время на обсуждение и похвалу тех, кто выполнил задание.

9. Молодая женщина взяла за правило как можно меньше реагировать на коман­ды и резкие реплики и одновременно подкреплять послушанием и живостью реакции любое проявление вежливости и внимания со стороны мужчин.

10. Если мне приходится долго обходится без комплиментов, я хвалю себя сам, и это хорошо хотя бы потому, что при этом я уверен в их искренности

Семинар 5

1. Туроператоры в буклетах и каталогах стали писать «Шарм-эль-Шейх» — Красное море.

2. А) на французском, Б) на английском, В) на немецком.

3. «Вместо того чтобы мудрить с названиями, занялись бы лучше качеством бекона!» — писали раздраженные граждане.

4. «Это противоречит принципам марксизма-ленинизма, перестаньте думать как капиталист! «Нельзя поддерживать экономику врага!»

5. На общественных туалетах в Лондоне написано: «Джентльмены — 15 пен­сов, мужчины — бесплатно.

6. Японцы сказали друг другу: «Как эти русские похожи друг на друга.

7. Когда человеку хочется купить товар, но он считает, что это дорого, то он бессознательно ищет аргументы, отвечающие его желанию. Поэтому над­ пись «+ 20% бесплатно» хорошо воздействует на покупателей.

7. ...разве можно пачкать такую красивую одежду!

8. «!»

10. Срабатывает стереотип: «Дайте мне 5 рублей, а я вам ...10 рублей».

11. С. Довлатов хотел продемонстрировать точность расчетов, с учетом стерео­ типов американских банкиров, у которых округленная сумма вызывает по­дозрение.

Семинар 6

1. Можно заметить, что характеристика мужской и женской красоты, с одной стороны, лишена признаков индивидуальных черт личности, а с другой — красота и защищенность становятся синонимами.

2. «Мы думаем, что один из них бездельник!»

3. Корреспондент, переодетый в женское платье, не зная местного этикета, про­ шел между двумя беседующими на довольно большом расстоянии мужчинами.

4. Заметим, что лозунг — языковой коллаж: немецкого и английского. Его нельзя интерпретировать в биполярных паттернах мышления, поскольку он не утверждает, что мыть руки хорошо, а не мыть — плохо, а только ин­ формирует, что чистота в моде. На лицо троичный паттерн, поскольку мо­ да выступает как третий авторитетный участник взаимодействия между со­ циальной службой и населением.

5. В европейской культуре уступки означают проявление доброй воли, пред­ полагающее встречные уступки со стороны противника. В арабском мире уступки означают слабость противника и вызывают желание добить его окончательно.

6. Родители были счастливы. Они были уверены, что сын попал прямо в рай. Они считали, что таким поступком, он прославил свой род.

7. Служение высокой идее достаточно высоко ценится в различных культу­рах, в том числе и русской. Поэтому подчеркивание этого аспекта может вызвать сочувствие и желание подражать шахидам.

8. Катастрофа 11 сентября нанесла огромный ущерб самочувствию амери­канцев, они потеряли чувство защищенности. На их территории более 200 лет не было войн. Большие людские потери считаются не приемлемы­ ми в их культуре. Поэтому, чтобы не травмировать людей дополнительно, останки погибших не показывались.

9. Американцы слишком нетерпеливы. Японские бизнесмены заметили, что если только они сумеют вынудить американских партнеров ждать доста­точно долго, то те согласятся почти на все условия японской стороны.

11. Американский бизнесмен был очень доволен. Он приобрел широкую

и по­зитивную известность в стране, с которой искал деловые контакты.

Семинар 8

1. В русском языке идиоматическое выражение «лучший мир» означает мир загробный, поэтому оно вряд бы было положительно воспринято общест­венным мнением.

2. Борьба с ним должна вестись исключительно с исламских позиций, на языке ислама. Ответным ходом должна была бы стать дискредитация радикальных форм ислама, пропаганда других его, более миролюбивых, ответвлений, как единственно «правоверных». Пропаганда эта должна бы­ ла бы быть сугубо исламизированной, основанной на всевозможных фак­ тах нарушения законов Ислама. Должны были бы освещаться истоки и смысл тех или иных течений в исламе, в том числе и ваххабизма. Необхо­ димо создать мусульманскую программу возрождения истинного ислама.

3. Успокоенные сторонники А. Собчака уехали за город, как раз было начало дачного сезона. А сторонники Вл. Яковлева, среди которых было много дис­ циплинированных коммунистов, приняли активное участие в голосовании. Поэтому Вл. Яковлев победил, несмотря на неблагоприятные прогнозы.

4. Основой этой концепции стал образ нового поколения, образ молодых, энергичных, грамотных, устремленных к будущему, к развитию в противо­ вес старому поколению. Пропаганда была нацелена на молодых представи­ телей среднего класса. Идеология, как считают современные PR-специа­ листы, должна позиционироваться через «спектакль» со своим сценарием и живыми представителями, которыми и стали эти популярные политики.

5. На изменение общественного мнения повлияли два обстоятельства. Во- первых, негативные высказывания лидеров мнений, а во-вторых, не вы­ полненное обещание Министра обороны тех лет П. Грачева «взять Грозный за неделю».

6. Это решение имело позитивные последствия

Семинар 9.

1. Это слухи-пугала. Возникновение их объективно обусловлено соседством с ядерным реактором. Для их предотвращения необходимы периодические выступления экспертов в органах СМИ.

2. Это слухи-желания. Их вряд ли можно погасить. Но большая открытость в этом вопросе людям не помешает.

3. Штаб кандидата опередил события. Накануне прилета В. Жириновского по местному радио выступил молодой талантливый журналист с пародией на Владимира Вольфовича. Подражая его манере речи, он сказал о канди­дате все то, что мог бы сказать Жириновский. И когда на следующий день политик выступил со своими «разоблачениями», то это восприняли как па­ родия на пародию.

4. Неблагоприятными для кандидата могут являться следующие

5. обстоятельства:

а) Если в зрелом возрасте человек не женат, то могут появиться слухи, что он «голубой»;

б) Если женат вторым браком, то есть вероятность, что скажут «первая жена с детьми голодают»;

в) Если является бизнесменом, — то обязательно «вор» или еще хуже «бандит»;

г) Если крупный чиновник, то «взяточник».

5. Психологи дают разные советы на этот случай. Некоторые считают, что

не­ плохо бы найти и вывести на чистую воду источник слухов, другие советуют давать своим коллегам больше правдивой информации о себе, поскольку слухи часто возникают в условиях дефицита информации.

6. Этот слух стоил Г.В. Романову карьеры. Когда решалось, кто будет новым Генсеком, то чаша весов склонилась не в его пользу.

7. Прошел слух, что взрыв будет не учебный, а настоящий и началась паника.

Ни в коем случае не оставлять эти слухи без внимания. Лучше найти повод и рассказать о своей прошлой деятельности, о своих успехах и проблемах

Семинар 10.

1. «Обману по умолчанию». В новом «Уголовном кодексе» имеется ст. 308 «Отказ свидетеля или потерпевшего от дачи показаний». За такое человеку могут присудить штраф до 100 минимальных размеров оплаты труда или исправительные работы на срок до одного года.

2. ...уменьшить обзор вашей позы для собеседника. Естественно, что ваша ложь будет менее заметна, если вы в этот момент будете сидеть за столом, и ваше тело будет частично скрыто или вы будете стоять за забором. Легче всего врать по телефону!»

3. В освещении деятельности Троцкого был применен метод «селекции фактов».

4. Способ заключается в искажении пропорций передаваемой информации. Естественно, что выяснить истинные величины потерь в условиях текущих военных действий практически невозможно, а психологический фактор, сопровождающий такую информацию, весьма значителен. Вот и прихо­ дится каждой воюющей стороне по мере возможности дезинформировать противника и общественное мнение.

1. Здесь может быть огромный спектр деятельности. X. Клинтон могла бы:

• Провести пресс-конференцию по своей книге.

• Учредить фонд помощи детям.

• Подписать и подарить свои книги учителям и воспитателям детских садов, а также многодетным матерям.

• Написать продолжение книги и делать это «под оком народа», предварительно рассказав о чем, будет книга.

6. Положительные последствия политкорректности очевидны. Но поскольку в Соединенных Штатах стремление к политкорректности приняло слиш­ком большой размах, то уже слышны разговоры о дискриминации: белых, мужчин, здоровых и т.д. Но это одна сторона проблемы. Ели не меняется отношение к какому-либо явлению на уровне бессознательного, то новое название также вскоре будет нести негативную нагрузку.

7. Действия президента можно трактовать как метод отвлечения внимания населения от негативной оценки действий самого президента.

«Голосуй, и ты выиграешь!

Семинар 11.

Пропагандистский «Ролик с маргариткой» был направлен на то, чтобы ис­пользовать репутацию Б.Голдуотера как «ястреба», а также достаточно импульсив­ного человека. Этот ролик был оценен публикой достаточно спорно, в результате чего его отозвали. Однако сделано это было только после того, как он уже произ­вел достаточный эффект. Создатель «ролика с маргаритками», Т. Шварц, оценивая его эффективность, в своем интервью говорит следующее: «рекламные объявле­ния, которые сообщают слушателю что-либо по существу, обладают меньшим эф­фектом, чем те, которые атакуют что-либо, уже известное ему». Таким образом, Т. Шварц справедливо указывает на то, что без репутации Голдуотера в качестве «ястреба» «ролик с маргаритками» не смог бы произвести такого впечатления.

По свидетельству специалистов, как «ролик с маргариткой», так и ролик «В. Хортон» оказались исключительно эффективными. По имеющимся дан­ным, во многом за счет ролика «В. Хортон» число граждан США, полагающих, что правительство относится «недостаточно строго» к преступникам и пре­ступности в целом, увеличилось с 23% до 61 % за период с июля по октябрь. Од­новременно резко увеличилась доля избирателей, полагающих, что М.Дукакис относится к преступности «недостаточно строго» — с 36% до 49%. По словам Р. Эйлса, создателя ролика «В. Хортон»: «Основное, что мы старались сделать, снимая этот подобный материал — это вызвать состояние смятения. Вот поче­му мы использовали все эти драматические эффекты». Какие же методы «чер­ного» PR были использованы в «роликах с маргариткой» и роликами «В. Хор­тон»? Прежде всего, хотелось бы отметить, кандидаты, против которых была направлена «контрпропаганда», к идеям роликов имеют достаточно опосредо­ванное отношение. Связь Голдуотера с «погружением мира в темноту» и М.Ду-какиса с преступлениями В.Хортона весьма надуманная

В «ролике с маргариткой» можно увидеть комбинацию сразу двух методов «контрпропаганды». Основой ролика выступает метод «Использование пугаю­щих тем и сообщений». Здесь присутствует, прежде всего, угроза («мир погру­зится в темноту») и подразумевается способ, которым можно избежать этой уг­розы (проголосовать против Б. Голдуотера) В ролике использован также метод «Неопределенных выражений и намеков, несущих негативную окраску».

В ролике «В. Хортон» также можно встретиться с комплексным использо­ванием различных методов «черного» PR. В основу ролика также положен фак­тор страха (преступники, «находящиеся на свободе», «либеральный экспери­мент» М. Дукакиса), и подсказывается способ, как избежать этой угрозы (проголосовать против М. Дукакиса). Кроме того, широко используется метод «Псевдологические выводы». Например, ролик заставляет зрителей думать, что все сбежавшие заключенные в ходе программы «отпуск из тюрьмы на вы­ходные» являются особо опасными убийцами. На самом деле, только четверо из них являются убийцами, остальные были осуждены за менее тяжелые пре­ступления. Ролик также создает ощущение того, что в результате реализации программы «отпуск из тюрьмы на выходные» в Масачусетсе большое количест­во заключенных совершают побег. На самом деле таких заключенных менее од­ного процента, из них еще меньше тех, кто совершает на воле преступления, связанные с насилием. Показ жертв преступления В. Хортона также отчасти эксплуатирует метод «Общественное неодобрение».

Семинар 12.

На следующий день после телепередачи офис «Совета по туризму» был буквально осажден желающими узнать о возможностях отдыха на Ямайке, а в течение следующих месяцев наблюдался существенный рост заказов.

Здесь существенным является именно непрямой путь воздействия, так как прямые призывы типа «Отдых на Ямайке — мечта каждого» уже не работа­ют, поскольку являются наиболее распространенными. И второй примеча­тельный момент — была задумана и реализована продолжающаяся «опера­ция», которая не ограничивалась одним только рекламным сообщением. В процессе осуществления этого сложного коммуникативного продукта и возникло вовлечение в тему все большего числа людей.

6. В этом случае можно воспользоваться таким средством, как контрреклама. Сначала в СМИ опубликовать информацию о направлениях и объемах по­ ставок за последний год, потом можно организовать несколько интервью с руководителями предприятий-потребителей, которые могут разъяснить, кто пользуются этой продукцией.

7. Возможны различные подходы, о которых мы не раз читали в прессе и слы­ шали из различных источников. Студентам представляется хорошая воз­ можность пофантазировать.

8. Менеджер отказался от предложения — он полагал, что столь невнятное упоминание о товаре, и в такой сомнительной по сюжету картине вряд ли пойдет на пользу имиджу компании. «Mars» не только не оплатила Спил­ бергу рекламу своих шоколадок, но и категорически запретила использо­ вать свой товарный знак. В результате взаимопониманию в фильме между Эллиотом и инопланетянином помогали конфеты «Reese's», марка гораздо менее популярная. Картина вышла на экраны — и произошло чудо. Де­ тишки всей Америки больше не хотели есть «M&M's, а требовали «Reese's». Объемы продаж этих конфет подскочили на 66 процентов

9. Некоторые специалисты считают, что название было выбрано не совсем удачно. Молоко — это все-таки женский продукт, и называть его мужским именем, да еще с такой силовой нагрузкой не совсем правильно.

10. Тульский механический завод, на котором изготавливается автомат Ка­лашников и работает его создатель, зарегистрировал марку «Калашников» и продал ее для производства аксессуаров для мужчин одной немецкой фирм

Семинар 13.

1. Возможны различные варианты решений.

2. Выборные технологии Владимира Вольфовича эксплуатируют мифологию русского народа, которая сформулирована в известной сказке ...«по щучьему велению, по моему хотению» и хотя его доводы не выдерживают никакой рациональной критики, но они часто достигают успеха. Избира­ тели признаются, что голосуют за Жириновского часто под влиянием эмоций.

3. Консультанты считают подобное гусарское поведение ошибкой, негативно сказавшейся на имидже политика. Поскольку среди слушателей очень много людей, для которых это огромная сумма. У многих могло создаться впечатление, что если человек легко сорит своей зарплатой, то видимо у него много других, возможно, нечестных, источников дохода.

4. Эти слухи негативно отразились на имидже политика и на его дальнейшей судьбе. И на выборах в 1996 году жители города предпочли видеть своим

мэром В. Яковлева. Не такого яркого политика, но стремящегося создать имидж хорошего хозяйственника.

5. К восьмидесятым годам Британию уже много лет называли «больным челове­ ком Европы». Требовались жесткие и непопулярные меры, чтобы затормо­ зить или ослабить отрицательные явление в экономике и социальной сфере. Многие сравнивали Тетчер и тетчеризм с горьким лекарством, которое необ­ ходимо принимать. Консерваторы на выборах, как ни странно, выступили в качестве «партии перемен». В 1979 году М.Тетчер заняла пост премьер-ми­ нистра, который сохраняла за собой в течение трех сроков и вошла в историю Великобритании, как спасительница от социализма.

6. Правительство Татарстана издало книгу на двух языках и с двух сторон. Так, чтобы было не ясно, какая сторона первая.

Семинар 15.

1. Было проведено быстрое расследование служащими компании, которое показало, что, хотя обвинения эти серьезны, движение против фирмы ограничива­ется небольшими группами людей. Конфронтация с этими группами в печати была признана нежелательной. Зачем способствовать распространению обвинений? Было решено иначе... План действий включал в себя: беседы с мусуль­манскими лидерами; направление писем директорам мусульманских школ; ог­раниченную серию публикаций при поддержке исламских органов печати. Цель кампании — остановить распространение слухов и просветить «неверующих» во всем, что касается зубной пасты «Колгейт», — была достигнута.

2. Непосредственно после того, как стало известно об отравлении «Тайленолом» «Джонсон энд Джонсон» сделала все возможное, чтобы известить средства массовой информации и заставить людей прекратить пользоваться препара­том. В Чикаго полиция ездила по улицам с громкоговорителем и извещала жи­телей о случившемся. В результате многие выбросили упаковки, а другие — вернули их на экспертизу. Вероятно, авторитет компании был уже подорван, и было неясно: можно его восстановить или нет. Но через некоторое время «Джонсон энд Джонсон» убедилась, что в глазах общественности сама стала жертвой террориста. Фирма поняла, что у нее есть реальный шанс повторно представить свой препарат потребителям, и начала свою кампанию по выра­ жению признательности своим клиентам за лояльность. По всей стране в га­ зетах «Джонсон энд Джонсон» поместила необычную рекламу. Рекламное объявление выражало благодарность американской общественности за под­держку и предлагало купоны на бесплатную замену всех имеющихся у населе­ ния упаковок «Тайленола».

3. В этом случае проще будет создать новую фабрику, чем восстановить имидж старой.

4. В хорошей рейтинговой газете заказать статью, подробно рассказывающую о технологии производства йогурта, о его целебных свойствах, полезности и т.д. При наличии больших денег, можно отснять ролик «От лаборатории до стаканчика», рассказать об ингредиентах продукта.

5. Руководители комбината не стали тратить силы и средства на опровержение этих статей, а выпустили майонез «Легкий», а в рекламе сделали упор на то, что он менее жирный и калорийный

Семинар 17.

2. Для выхода из стрессовой ситуации сначала необходимо преодолеть ост­рый стресс, использовав одну из методик. Когда вы совсем успокоитесь полезно провести аутоанализ стресса.

3. С точки зрения теории стресса руководство «сгорело», психика талантли­вых менеджеров, отдавших много лет работы своей фирме , не выдержала снижения показателей роста.

4. Возможны различные варианты снятия психической напряженности: по­мощь психолога, взаимная поддержка в коллективе, участие в религиозных церемониях и т.п.

Семинар 18.

J. Человеку хочется купить недорогую вещь, но он не желает ощущать себя бедным. Изменением названия, мы снимаем противоречие.

2. У Арафата была пустая кобура, но демонстративно подвешенная на поясе.

3. «Продолжайте, продолжайте, я в Ваших морских терминах не разумею».

2. Союзниками по коммуникации для девушки стали стрессовые условия знакомства, которые способствовали запоминанию информации.

5. Уильям Глэдстоун, как только чувствовал недомогание, не продолжал работать, преодолевая усталость. Он ложился в постель и читал книги, пола­ гая, что, работая через силу, он не добьется значительных результатов.

6. Как правило, более успешным является менеджер, который делегирует пол­ номочия помощникам, оставляя себе самый главный участок (свои 20%)

7. Это прямой путь к стрессу и «перегоранию»

8. Нехватка времени - миф, на самом деле мы эффективно используем толь­ ко 20% своего времени. Но мы не умеем их выделять из общего объема дел.

9. Компания немедленно переписала свое программное обеспечение, чтобы сделать эти 20% программ как можно более доступными в применении.

Семинар 19.

2. Наши шансы растут !

3. надежда

4. Я получил большой жизненный опыт!

5. Чтобы создать позитивный образ, ему следовало сказать что-нибудь вроде: "Если вы умрете, у вашей жены будет достаточно денег для нормального существования". Или он мог бы сказать: "У нее будет достаточно денег, чтобы дать вашим детям возможность закончить колледж. Вы ведь этого хотите, не так ли?"

6. На большой коробке написал «стол» на маленьких «стул»