Корпоративная культура

Это:

"Набор допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми членами организации" (Д.Ньюстром, К.Дэвис)

"Сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, и задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его поведение в критических ситуациях" (Т.Ю.Базаров)

"...учет фактора организационной культуры не менее важен для руководителя, чем знание и учет личностных особенностей подчиненных" (А.Кузьмин)

Корпоративная культура как система состоит из подсистем: 1. Ценностно-нормативной

• основные ценности, разделяемые в организации

• корпоративные традиции

• корпоративные правила (взаимоотношения с клиентами)

2. Организационной структуры

• формальная и неформальная организационная структура

• структура власти и лидерства

• нормы и правила (писаные и неписаные) внутреннего взаимодействия

• традиции и правила "внутреннего распорядка" (поведения на рабочем месте)

3. Структуры коммуникаций

• структура формализованных и неформальных информационных потоков

• качество коммуникации: потеря и преобразование информации

• направленные действия по "внутреннему PR"

4. Структуры социально-психологических отношений

• структура взаимных симпатий, выборов, предпочтений

• система ролей в организации

• внутренняя позиционность и конфликтность

• отношения к руководителям организации (авторитетность)

5. Игровой (мифологической) структуры

• корпоративные предания (история)

• мифы и легенды, об организации, ее сотрудниках и руководителях

• "игры, в которые играют сотрудники и боссы"

6. Структуры внешней идентификации (фирменного стиля)

• имидж организации - образ который направленно транслируется клиенту

• имидж, который воспроизводится в реальном общении с клиентом

• восприятие компании и ее продукции в обществе

• рекламные атрибуты: логотип, слоган и др.

Практическое задание № 4 Ответьте на вопросы теста и определите направления совершенствования себя, как лидера

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ЛИДЕРСТВА (самооценка)

Забота о других	Да	Нет
1. Уделяете ли вы внимание потребностям, сомнениям и целям других людей?
2. Может ли ваш персонал подтвердить, что вы это делаете?
Сохранение спокойствия в состоянии неопределенности
3. Идете ли вы на просчитанный риск?
4. Чувствуете ли вы себя уверенно в конфликтной ситуации?
Настойчивость и упорство
5. Преследуя цель, удается ли вам сохранить к ней позитивное отношение, несмотря на препятствия?
Умение общаться
6. Умеете ли вы внимательно слушать (или начинаете отвечать, недослушав вопрос)?
7. Не испытываете ли вы дискомфорт во время проведения встреч?
8. Чувствуете ли вы себя уверенно во время проведения презентаций и выступлений на публике?
9. Есть ли у вас навыки проведения переговоров в различных условиях?
Знание политики компании
10. Можете ли вы изобразить структуру вашей организации?
11. Можете ли вы четко сказать, чем именно занимаются влиятельные группы в вашей компании?
12. Можете ли вы назвать людей из вашей организации, которые окажут вам поддержку в случае необходимости?
13. Знаете ли вы к кому обратиться за ресурсами в случае необходимости?
Чувство юмора
14. Можете ли вы разрядить обстановку в напряженной ситуации?
Уравновешенность
15. В стрессовой ситуации, когда кругом хаос, вы остаетесь спокойным и уравновешенным?
Способность к самоанализу
16. Можете ли вы описать примеры своего поведения, которые оказали влияние на других людей?