Министерство образования Российской Федерации

ГОУ ВПО «Владимирский государственный университет»

Кафедра менеджмента

Основы менеджмента, история менеджмента

Часть 2 (новая)

Конспект курса и методические указания к контрольной работе

Составитель:

К.э.н., доцент

Моргунова Н.В.

Владимир 2004

Содержание

I.Мотивация, лидерство, имидж 3

II. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ 18

III. Мозговой штурм в решении управленческих задач 42

IV. Управление конфликтами 49

V. Приемы эффективного управления 56

VI. Тайм-менеджмент: 60

Контрольная работа 64

1. Мотивация, лидерство, имидж

ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ГЕРЦБЕРГА

События, которые ведут к чувству удовлетворенности работой (факторы мотивации)

- достижение результатов,

- признание,

- привлекательность самой работы,

- ответственность,

- продвижение по службе.

Причины, ведущие к неудовлетворенности (гигиенические факторы):

- политика фирмы и управление делами,

- контроль,

- зарплата,

- отношение между сотрудниками,

- условия труда.

Обратным чувству удовлетворения от работы является его отсутствие, а не неудовлетворенность. Обратным чувству неудовлетворенности является, в свою очередь, его отсутствие, а не удовлетворение работой.

Методы обогащения содержания работы	Факторы мотивации, на которые они влияют
Устраните некоторые виды контроля, оставьте ответственность	Ответственность и личный успех
Повысьте ответственность сотрудников Вашего коллектива за их собственную работу	Ответственность и признание
Выдайте работнику законченный участок работы (группу, отдел, направление работы и т. д. )	Ответственность, личный успех и признание
Предоставьте работнику дополнительные полномочия (свобода на рабочем месте)	Ответственность и личный успех
Периодически советуйтесь лично с работником, а не с его непосредственным начальником	Внутреннее самоуважение, одобрение
Давайте новые и более трудные задания, с которыми до этого работнику не приходилось иметь дело	Профессиональный рост и повышение квалификации
Поручайте отдельным членам Вашего коллектива особые или узкоспециализированные задачи, дающие возможность приобретать опыт	Ответственность, профессиональный рост и развитие

Этапы обогащения содержания работы

1. Выделите работы, для которых:

а) инвестиции в существующую систему не сделают изменения слишком дорогостоящими;

б) характерно плохое отношение работников к ним;

в) гигиенические факторы (по Герцбергу) становятся слишком дорогостоящими;

г) улучшение мотивации может привести к положительным изменениям в выполнении работы.

2. Проанализируйте данные работы с полным убеждением, что их можно изменить.

3. Напишите список самых невероятных методов, которые могут обогатить содержание работы без учета их практической применимости.

4. Отсортируйте список, чтобы устранить предложения, которые связаны скорее с условиями труда, чем действительно с факторами мотивации.

5. Исключите из списка такие общие фразы, как “предоставить им большую ответственность” (которые чрезвычайно редко реализуются на практике), а также такие слова, как ответственность, профессиональный рост, успех, вызов, ставшие патриотическим гимном во многих организациях.

6. Старайтесь избегать прямого участия тех служащих, содержание работ которых должно быть обогащено. Идеи, которые они выражают, безусловно, могут представлять большую ценность для предполагаемых изменений, однако, их непосредственное участие может дать им лишь временное ощущение сопричастности. Должна быть изменена работа, и именно содержание работы должно быть фактором мотивации.

7. На начальных этапах процесса изменения работы с целью обогащения ее содержания проведите контрольный эксперимент. Необходимо выбрать по крайней мере две равные группы.

8. Будьте готовы к тому, что в течение первых нескольких недель будет наблюдаться спад в качестве выполнения работы экспериментальной группой. Переход к новой организации работы может привести к временному снижению эффективности.

9. Вполне можно ожидать, что ближайший к Вам уровень старших менеджеров будет испытывать чувство настороженности и даже враждебности к проводимым изменениям.

Мотивация по Маслоу

Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, жилье, отдыхе, сексуальные потребности.

Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.

Социальные потребности — это понятие, включающее чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.