- •Часть 2 (новая)
- •Мотивация, лидерство, имидж
- •Методы удовлетворения потребностей высших уровней
- •Практическое задание № 1 Определение свой мотивационный профиль (по Маслоу) и сделайте выводы, как Вас эффективно мотивировать
- •Подсчет очков
- •Ключевые факторы демотивации
- •Практическое задание № 3 Провести исследование мотивационного профиля своего рабочего места, представить возможные направления его улучшения Исследование рабочего места
- •Оценка результатов
- •Имидж руководителя
- •Структура имиджа:
- •Основные шаги по становлению руководителя как лидера
- •Корпоративная культура
- •Практическое задание № 4 Ответьте на вопросы теста и определите направления совершенствования себя, как лидера
- •II. Коммуникации в управлении
- •1. Виды коммуникаций
- •2. Коммуникационный процесс
- •3. Проблемы межличностного восприятия
- •Что нельзя сказать словами, то передается вилянием хвоста
- •Интонация и тембр голоса
- •Позы и жесты
- •Межличностное пространство•
- •Практическое задание № 5 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения излагать мысли Тест - Умение излагать свои мысли
- •Практическое задание № 6 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения слушать Тесты - самооценка умения слушать
- •Тест 2 - умение слушать
- •10 Правил эффективного слушания.
- •Эффективное совещание
- •Современный подход:
- •Типичные ошибки в поведении ведущего совещание
- •Правила эффективного проведения совещания
- •Рекомендации ведущему:
- •7. Презентация Презентация есть представление общественности чего-то нового, с определенными целями.
- •Как удержать внимание аудитории:
- •Поведение во время ответов на вопросы:
- •Практическое задание № 8 Разработайте и опишите план презентации продукта или проекта и информационной презентации, которая вероятно могла бы быть сделана Вами
- •III. Мозговой штурм в решении управленческих задач
- •IV. Управление конфликтами Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Если вы руководитель, то:
- •Приёмы и методы преодоления стрессовых ситуаций:
- •V. Приемы эффективного управления
- •Постановка цели - это:
- •Похвала будет эффективна, когда вы:
- •Выговор дает результат, если вы:
- •"Обратная связь - завтрак чемпионов". Она побуждает нас идти вперед
- •Практическое задание № 9 Ответьте на вопросы двух тестов, приведите краткую оценку своих умений делегировать и отдавать распоряжения Делегирование полномочий
- •Умеете ли вы отдавать распоряжения
- •Контрольная работа
- •Желаю успеха!
3. Проблемы межличностного восприятия
Восприятие. Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этими опытом или понятиями. Руководитель, не созидающий позитивно окрашенный климат в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен информацией с сотрудниками. Чем выше открытость одного или обоих людей, участвующих в обмене информацией, тем ощутимее удовлетворение от контакта.
Семантика. Изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.
Обмен невербальной информацией. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% - через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам.
Некачественная обратная связь. Необходимо задавать вопросы, заставить человека пересказать ваши мысли, оценивать язык поз, жестов и интонаций человека, контролировать первые результатов работы, проведить с подчиненными политику открытых дверей.
Плохое слушание. Управляющий по сути дела слушает лишь с 25%-й эффективностью
Рекомендации по эффективным вербальным коммуникациям
Слова и грамматика должны отвечать предмету и цели сообщения. Когда мы хвалим подчиненного, то используем прямую речь и активные глаголы: “Петров добился увеличения производительности на 10%”. Когда необходимо сообщить негативную новость, то опираемся на безличные предложения и пассивные обороты: “Скачок курса рубля не позволил вовремя продать очередную партию телевизоров. Давайте подумаем, что мы можем сделать по этому поводу”.
Настроение влияет на выбор используемых слов, причем далеко не всегда желательным для дела образом. Поэтому войдя в конфликт или получив неприятное сообщение целесообразно обождать несколько часов или день два, чтобы остыть.
Формируя сообщения полезно сосредоточиться на его теме, избегая не относящихся к делу деталей. В то же время необходимо предоставить всю необходимую для понимания и принятия решений информацию. Объяснение начинается с сообщения базисных положений, без которых вся логическая цепь рассуждения бессмысленна. Просьба о принятии мер начинается с изложения аргументирующих их положений, без которых она выглядит, как необоснованное требование, что может привести к эмоциональному всплеску партнера.
Наше сообщение адресовано нашему партнеру, поэтому именно для него оно и готовится. Успех обращения напрямую зависит от степени нашей подготовленности, то есть от владения информацией о партнере и его ситуации. В этом случае нам легче включать в сообщение только имеющую отношение к делу информацию
При подготовке выступления или доклада полезно на чистом листке бумаги в произвольном порядке написать основные мысли. Затем их следует соединить линиями, отражающими логические, причинно-следственные и хронологические связи. Таким образом, формируется “смысловая карта” выступления или доклада. Передача слишком многих сообщений одновременно мешает их адекватному восприятию. Выбрав тему, следует оставаться в ее рамках, следуя правилу: одно общение – одна тема. Излагая же мысли в письменно виде, следует в каждый абзац вкладывать по одному тезису.
Аудитория слушает то, что интересно ей. То, что интересно нам, она слушает постольку, поскольку это затрагивает ее интересы. Поэтому, если мы хотим быть услышанными, то нам следует говорить о проблемах аудитории. Свои проблемы нам следует оставить для себя.
Каждую тему и само выступление полезно завершать кратким перечислением основных тезисов. Восприятие сообщения затрудняется сопутствующими ему помехами. Их следует предвидеть заранее и устранить. Шум из соседней комнаты, спертый воздух, жара не способствуют пониманию. При выступлении в аудитории следует проверить, что слушатели легко Вас видят и слышать.