2.4 Swot-анализ

Сильные стороны - S

Слабые стороны – W

1. Выгодное местоположение отеля (деловой центр города)

2.Высокий эстетический уровень здания

3.Широкий ассортимент гостиничных услуг,

4.Сертификат по безопасности, охрана

5.Хорошая транспортная доступность

6.Высококлассный интерьер, надежное и высококачественное оборудование (лифты “Otis”, современная видео- аудиоаппаратура и средства связи)

7.Автономное тепло- и водоснабжение

8.Международная система бронирования и бронирование по Интернет

9. Финансовая устойчивость и независимость отеля

1. Высокий уровень конкуренции со стороны отелей 3 и 4 звезды, предлагающих также достаточно качественное обслуживание, но за меньшую цену.

2. С ростом туристического рынка, стабилизацией всей финансовой системы, началом экономического роста необходимо ожидать появление новых конкурентов.

3. Ценовая политика отеля: уровень цен на гостиничные услуги отеля существенно выше, чем у конкурентов, отсутствие ценовой стратегии, постановки задач ценообразования

4. Недостаточная маркетинговая активность отеля; отсутствие регулярных маркетинговых исследований рынка и анализа эффективности рекламной деятельности

5. Преимущественная ориентация отеля на один узкий потребительский сегмент – деловых туристов, иностранцев

6.Отсутствие четко сформулированной миссии и стратегических целей отеля (имеющиеся цели в основном связаны с финансовыми показателями)

7. Нечеткое распределение функций между управленческим персоналом и рядовыми менеджерами

8. Низкая самостоятельность персонала фирмы в выборе и принятии оперативных решений

Продолжение таблицы 4

10. Рост деловой активности

11.Стабильный состав персонала отеля

12. Наличие высококлассного персонала

13.Спокойная и доброжелательная атмосфера в коллективе

9. Неясность для большинства персонала стратегии фирмы и целей ее функционирования

10. Отсутствие системы оценки и аттестации персонала

11. Отсутствие мотивации персонала способствующие для улучшения и совершенствования собственной деятельности

Возможности - О

Действия - SO

Действия - WO

1. Увеличение покупательской способности населения

2. Увеличение количества предпринимательских структур

3. Расширение емкости рынка гостиничных услуг; появление заинтересованных зарубежных партнеров и заказчиков – рост инвестиционного потенциала отрасли; стабильные цены на гостиничные услуги.

4. Рост делового туризма, иностранного туризма.

5. Увеличение загрузки отеля.

6. Рост промышленного производства и внешнеторговой деловой активности уральских предпринимателей.

7. Дальнейшее развитие информационных технологий

8. «Атриум Палас Отель» единственный отель 5 звезд в г. Екатеринбурге

1. Расширение спектра услуг

2.Развитие системы персональных продаж

3. Постоянная информация потребителей о высоком качестве продаваемых услуг и высоком уровне обслуживания

4. Проведение рекламно-презентационных акций

5. Составление и непрерывная работа с базой постоянных клиентов отеля

1.Увеличение рыночной доли отеля за счет создания новых товаров и завоевания новых сегментов рынка

2. Квалифицированный отбор и оценка персонала.

3. За счет увеличения объемов продаж – снижение затрат.

4. Редизайн Web-сайта

Угрозы – Т

Действия – ST

Действия – WT

1. Замедление темпов экономического роста

2. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют

3. Инфляционные процессы

4. Неблагоприятное изменение налоговой политики

5. С ростом рынка гостиничных услуг, стабилизацией всей финансовой системы, началом экономического роста необходимо ожидать появление новых конкурентов.

1. Создание системы учета и снижения затрат

2. Введение нового Положения о системе стимулирования персонала

3. Постоянные маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг

4. Сотрудничество с турфирмами города

5. Проведение ежемесячного анкетирования покупателей

1. Развитие новых технологий

2. Использование «аутсорсинга» в системе маркетинга

3. Увеличение доли рынка за счет организации обслуживания туристов, как молодого, так и пенсионного возраста (работа с зарубежными пенсионными и молодежными фондами)

4. Организация продажи гостиничных услуг через посредников: туроператоров и турагенства

5. Сезонные скидки

6. Разработка программ лояльности клиентов