7.7. Ит-стратегия предприятия

Стратегия производства в области информационных технологий (ИТ-стратегия) должна органически вписываться в общую корпоративную стратегию развития. В свою очередь, корпоративная стратегия определяется стратегическими целями корпорации и критическими факторами успеха - теми областями деятельности, успех которых обеспечивает успех корпорации в целом.

Методика формирования ИТ-стратегии может сильно варьироваться в зависимости от размера и типа производства. Но, тем не менее, есть определенный набор процедур, который можно считать наиболее типичным при разработке ИТ-стратегии:

• определение текущих/перспективных целей корпорации и критических факторов успеха;

• оценка имеющихся информационных систем и бизнес-процессов с точки зрения их соответствия поставленным задачам;

• обзор новых (потенциально доступных) технологических решений и оценка возможности их применения на производстве;

• оценка имеющихся ресурсов и укрупненное технико-экономическое обоснование отдельных направлений ИТ-развития;

• определение приоритетов развития информационных систем корпорации.

К сожалению, разработка ИТ-стратегии (как, впрочем, и корпоративной стратегии развития) практикуется далеко не всеми корпорациями. В то же время ее наличие делает процесс развития информационных систем и технологий более осознанным и целенаправленным, а, следовательно, и более эффективным.

7.7.1. Источники экономической эффективности

Проблема оценки проектов информатизации состоит в том, что точно оценить экономические выгоды от внедрения системы (как по объему, так и по времени) практически не представляется возможным. Дело в том, что позитивные перемены (как результат внедрения) наступают не сразу и зависят от многих факторов, в том числе субъективных. Кроме того, некоторые экономические выгоды (например, повышение удовлетворенности клиентов) не всегда можно с достаточной точностью оценить в денежном выражении. Поэтому любая оценка экономической эффективности проекта всегда носит условный характер.

Тем не менее, многолетний опыт реальных внедрений ИТ-систем на самых разных предприятиях позволяет выделить вполне определенные источники экономической эффективности таких проектов:

• сокращение материально-производственных запасов, включая сырье, материалы, незавершенное производство и готовую продукцию;

• улучшение использования производственных мощностей и повышение производительности;

• улучшение использования финансовых ресурсов за счет более обоснованного планирования и контроля финансовых потоков;

• упорядочение отношений с контрагентами;

• повышение качества продукции и качества обслуживания клиентов.

Экономическими результатами перечисленных улучшений являются рост продаж, снижение себестоимости и, как следствие, — увеличение прибыли предприятия.

7.7.2. Выбор системы и команды внедрения

Выбор системы информатизации — одно из важнейших решений о вложении инвестиций, поскольку в дальнейшем выбор системы и результаты ее внедрения будут оказывать существенное влияние на деятельность предприятия. Для того чтобы выбрать такую систему с наибольшей объективностью, на предприятии целесообразно создать специальную экспертную комиссию (группу выбора), в состав которой войдут представители всех заинтересованных подразделений. Также желательно, чтобы именно на основе этой группы впоследствии была сформирована группа внедрения.

Выбор системы должен производиться в соответствии с определенной методологией. Главное — максимально точно сформулировать требования к системе, подразделив все функции на обязательные, желательные и несущественные. Контакты с поставщиками программного обеспечения также требуют определенного регламентирования.

Важный момент — выбор ИТ-специалистов, которые могут помочь организовать выбор системы, а затем — реализовать ее внедрение. Несмотря на то, что общая стоимость их услуг зачастую превышает стоимость лицензий на программное обеспечение, эти затраты полностью окупают себя в будущем: опыт ИТ-специалистов - это, прежде всего, опыт реализации аналогичных проектов на аналогичных предприятиях, поэтому привлечение консультантов позволяет выполнить проект качественно, избежать дорогостоящих ошибок и обеспечить достижение поставленных целей. Обычно это группа ИТ-специалистов от 3 до 20 человек. В целом требуемый уровень квалификации и численность группы зависят от характеристик поставленной задачи. Минимальный состав группы - это 4 человека: руководитель проекта (менеджер), аналитик (постановщик задач), программист (проблемный или прикладной), пользователь (часто в этой роли выступает же заказчик, он же является специалистом-экспертом, от которого берется информация). Реально в проекте задействованы еще и системный администратор, и инженеры, и тестеры, и технические документаторы или редакторы (те, что готовят документацию на систему). Таким образом, реально состав группы разрастается до 8-10 человек. Дальнейшее численное увеличение коллектива разработчиков происходит по следующим причинам: необходимость учета мнения нескольких пользователей, помощи нескольких экспертов; потребность в нескольких проблемных и системных программистах при увеличении функциональности системы. При отсутствии профессионального менеджера руководителем коллектива разработчиков должен быть именно ИТ-специалист, так как он участвует во всех стадиях проекта от технического задания до сдачи в эксплуатацию.

В настоящий момент отмечается проблема подготовки грамотных ИТ-специалистов. Эти специалисты должны отвечать психофизиологическим и профессиональным требованиям.

К психофизиологическим требованиям относятся:

• интеллект. ИТ-специалист должен стремиться к максимальным оценкам по тестам как вербального, так и невербального интеллекта. Кроме того, учитывая специфику право- или левополушарной мозговой асимметрии (грубо обобщая, левое – логическое, правое – образное), следует находить левополушарных ИТ-специалистов,

• стиль общения. Выделяют два стиля общения: деловой (или жесткий) и дружеский (или мягкий, деликатный). Эксперименты подтверждают, что дружеский стиль является более успешным, так как снижает «эффект фасада» у эксперта, раскрепощает его. Деликатность, внимательность, интеллигентность, ненавязчивость, скромность, умение слушать и задавать вопросы, хорошая коммуникабельность и в то же время уверенность в себе — вот рекомендуемый стиль общения. Безусловно, что это дар и искусство одновременно, однако занятия по психологическому тренингу могут дать полезные навыки;

• личностные характеристики: широта взглядов и интересов, артистичность, чувство юмора, обаяние, черты лидера и т.д;

• когнитивный стиль (см. в разделе 3.2.1.3).

При определении профессиональных требований к ИТ-специалисту следует учитывать, что ему необходимы различные навыки и умения для грамотного и эффективного проведения процессов извлечения, структурирования и формализации информации о текущих бизнес-процессах на предприятии. Эти требования включают:

• знакомство с элементами когнитивной психологии и способами репрезентации понятий и процессов в памяти человека, с двумя основными механизмами мышления — логическим и ассоциативным, с такими способами активизации мышления как игры, мозговой штурм и т.д., с различными моделями рассуждений;

• широкую общенаучную подготовку; знакомство с методами реферирования и аннотирования текстов; владение навыками быстрого чтения, а также текстологическими методами извлечения знаний;

• знакомство с методологией системного анализа, методами моделирования бизнес-процессов, а иногда и математического моделирования. При разработке финансово-аналитических систем необходима серьезная подготовка по финансовому менеджменту и основам бухгалтерского учета;

• владение методологией разработки ИТ-систем;

• овладение практическими навыками работы на компьютере и, возможно, одним из языков программирования.