4.5. Классификация информационных систем

Классификация ИС выполняется по ряду признаков: по структурированности решаемых задач, по функциональному признаку, по уровням управления, по характеру использования информации., по сфере применения, по типу используемой информации.

В соответствии со структурированностью решаемых задач информационные системы делятся на два класса:

1. создающие управленческие отчеты. Ориентированы на стандартные процедуры обработки данных - поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию, группирование и т.д. Используя данные, которые они формируют, человек принимает управленческое решение. Применяются для структурированных задач;

2. разрабатывающие возможные альтернативы решений. Применяются для частично структурированных задач. Генерируют множество решений, предлагаемых человеку; принятие им решения сводится к выбору одной из альтернатив. Данные ИС делятся на два вида:

• модельные - предоставляют пользователю различные модели (математические, статистические, финансовые и т.д.), использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую информацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования;

• экспертные - обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух уровнях. На первом применяется концепция «типовых управленческих решений», в соответствии с которой часто возникающие в системе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, т.е. к некоторому типовому набору альтернатив. Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, активизируется второй уровень, который генерирует альтернативы на базе имеющихся данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив.

Функциональный признак классификации информационных систем определяет назначение системы, ее основные цели, задачи и функции. В соответствии с этим признаком определяются следующие классы ИС:

1. производственные. Осуществляют планирование объемов работ и разработку календарных планов, оперативный контроль и управление производством, анализ работы оборудования, участие в формировании заказов поставщикам, управление запасами;

2. маркетинговые. Исследуют рынок и прогнозируют продажи, управляют продажами, вырабатывают рекомендации по производству новой продукции, анализируют и устанавливают цены, учитывают заказы;

3. финансовые. Управляют портфелем заказов; кредитной политикой; разрабатывают финансовый план; выполняют финансовый анализ и прогнозирование; контролируют бюджет; осуществляют бухучет и расчет зарплаты;

4. кадровые. Анализируют и прогнозируют потребности в трудовых ресурсах, ведут архивы записей о персонале, планируют подготовку и переподготовку кадров;

5. прочие (например, для руководства). Контролируют деятельность предприятия, выявляют оперативные проблемы, анализируют управленческие и стратегические ситуации, обеспечивают процесс выработки стратегических решений.

Классификация информационных систем по уровням управления соответствует приведенной ранее иерархической структуре субъекта управления:

1. оперативного уровня - поддерживают персонал, состоящий из специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о событиях, происходящих в объекте управления. Назначение таких ИС – отвечать на запросы о текущем состоянии ОУ и отслеживать поток событий на производстве, что соответствует оперативному управлению. Для этого информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию. Задачи, цели и источники информации заранее определены и в высокой степени структурированы;

2. тактического уровня - включают следующие виды информационных систем:

• офисной автоматизации - имеют целью повышение эффективности работы персонала, упрощение канцелярского труда, поддержание информационных коммуникаций. Основные функции: обработка текстов на компьютерах, производство высококачественной печатной продукции, архивация документов, ведение электронных календарей и записных книжек для деловой документации, поддержка электронной и аудиопочты, видео- и телеконференций;

• обработки знаний (включая экспертные системы) - имеют целью создание новой информации и нового знания на основе включенного в них знания экспертов в некоторой предметной области;

• управленческие - обслуживают персонал, который нуждается в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное назначение – отслеживание ежедневных действий на производстве и периодическое формирование строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из ИС оперативного уровня управления. Характерные черты: используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями; ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке; опираются на существующие данные и их потоки внутри организации; имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру;

• поддержки принятия решений - обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных ИС. Используются всеми, кому необходимо принимать решение. Характеристики: обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа; позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные; отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день; имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.

3. стратегического уровня - обеспечивают поддержку принятия решений по реализации стратегических, перспективных целей развития производства. Обладают следующими возможностями: помогают персоналу высшего звена решать неструктурированные задачи; осуществляют долгосрочное планирование путем сравнения изменений вовне производства с потенциалом производства; реализуют информационную поддержку в любой момент из многих источников. Играют вспомогательную роль из-за сложности решаемых задач.

В зависимости от характера использования информации выделяют информационные системы:

1. информационно-поисковые. Производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных.

2. информационно-решающие. Осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. По степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений они делятся на два вида:

• управляющие – вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для них характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных (это система бухучета, система оперативного планирования);

• советующие - вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Обладают более высокой степенью интеллекта, т.к. для них характерна обработка знаний, а не данных.

Классификация информационных систем по сфере применения выделяет следующие их виды:

1. организационного управления. Для автоматизации функций управленческого персонала. Сюда относятся ИС управления как промышленными, так и непромышленными производствами. Основные функции: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухучет, управление сбытом и снабжением и др. экономические и организационные задачи;

2. управления технологическими процессами – для автоматизации функций производственного персонала. Используются при организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в различных видах промышленности;

3. автоматизированного проектирования (САПР). Для автоматизации функций инженеров – проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основные функции – инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов;

4. интегрированные (корпоративные) – для автоматизации всех функций производства и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции.

В соответствии с типом используемой информации выделяют классы информационных систем:

1. фактографические. В таких ИС регистрируются факты – конкретные значения данных об объектах реального мира. Все данные сообщаются компьютеру в заранее обусловленном формате. Информация имеет четкую структуру, позволяющую компьютеру отличать одно данное от другого. Такая информационная система способна давать однозначные ответы на вопросы типа: «Сколько студентов получили 5 по информатике?» и т.д.;

2. документальные. Обслуживают принципиально иной класс задач, которые не предполагают однозначного ответа на поставленный вопрос. БД таких систем образует совокупность неструктурированных текстовых документов и графических объектов, снабженная тем или иным формализованным аппаратом поиска. Цель системы – выдать в ответ на запрос пользователя список документов или других объектов, удовлетворяющих сформулированным в запросе условиям.