- •О.М. Топоркова информационные технологии и системы
- •Введение
- •Глава 1. Производство. Информация. Общество
- •1.1. Информационный характер процесса управления
- •1.2. Элементы субъекта управления и функции управления
- •1.3. Уровни управления и информация
- •1.4. Превращение информации в ресурс общества
- •Глава 2. Структура информационного процесса
- •2.1. Формирование данных
- •2.2. Передача данных
- •2.3. Обработка данных
- •2.4. Хранение данных
- •2.4.1. Оценка данных
- •2.4.2. Защита данных
- •2.4.2.1. Замки и ключи
- •2.4.2.2. Таблицы управления доступом
- •2.4.2.3. Протоколирование и аудит
- •2.4.2.4. Экранирование
- •2.4.2.5. Криптография
- •2.4.2.6. Обеспечение достоверности данных
- •2.4.2.7. Управление параллелизмом
- •2.4.2.8. Восстановление данных
- •Глава 3. Знания как вид информационного ресурса4
- •3.1. Виды знаний
- •3.2. Теоретические аспекты извлечения знаний
- •3.2.1. Психологический аспект
- •3.2.1.1. Контактный слой
- •3.2.1.2. Процедурный слой
- •3.2.1.3. Когнитивный слой
- •3.2.2. Лингвистический аспект
- •3.2.2.1.Общий код
- •3.2.2.2. Понятийная структура
- •3.2.2.3. Словарь пользователя
- •3.2.3. Гносеологический аспект
- •3.3. Методы извлечения знаний
- •3.3.1. Пассивные методы
- •3.3.1.1. Наблюдения
- •3.3.1.2. Мысли вслух
- •3.3.1.3. Лекции
- •3.3.2. Активные методы
- •3.3.2.1. Анкетирование
- •3.3.2.2. Интервью
- •3.3.2.3. Свободный диалог
- •3.3.2.4. Деловые игры
- •3.3.2.5. Круглый стол
- •3.3.2.6. Мозговой штурм
- •3.3.3. Текстологические методы
- •Глава 4. Понятия информационной технологии и информационной системы
- •4.1. Понятие и эволюция информационной технологии в производстве
- •4.2. Характеристика информационной технологии как системы
- •4.3. Структура базовой информационной технологии
- •4.3.1. Концептуальный уровень базовой информационной технологии
- •4.3.2. Логический уровень базовой информационной технологии
- •4.3.3. Физический уровень базовой информационной технологии
- •4.4. Понятие и эволюция информационных систем
- •4.5. Классификация информационных систем
- •Глава 5. Новые информационные технологии
- •5.1. Представление знаний в компьютере
- •5.1.1. Продукционная модель
- •5.1.2. Сетевая модель
- •Полная семья
- •5.1.3. Фреймовая модель
- •5.1.4. Логическая модель
- •5.2. Интеллектуальные информационно-поисковые системы
- •5.2.1. Морфологический анализ
- •5.2.2. Синтаксический анализ
- •5.2.3. Семантический анализ
- •5.3. Расчетно-логические системы
- •5.4. Экспертные системы
- •Глава 6. Организация интерфейса пользователя в информационных технологиях и системах
- •6.1. Типы диалогов
- •6.2. Эргономичность интерфейса
- •Глава 7. Современные тенденции в области информационных технологий и систем
- •7.1. Км-технологии9
- •7.2. Cals-технологии
- •7.3. Erp-технологии
- •7.4. Scm-технологии
- •7.5. Crm-технологии
- •7.6. WorkFlow-технологии
- •7.7. Ит-стратегия предприятия
- •7.7.1. Источники экономической эффективности
- •7.7.2. Выбор системы и команды внедрения
- •7.7.3. Внедрение системы
- •7.8. Itil-технологии
- •7.9. Отечественный рынок решений в области информационных технологий
- •7.9.1. Renaissance
- •7.9.2. Axapta
- •7.9.3. Шереметьево-Карго
- •7.9.4. Eli Lilly
- •Список литературы
- •Оглавление
3.2. Теоретические аспекты извлечения знаний
Тот факт, что знания извлекаются в процессе общения двух или более специалистов, включающих инженера по знаниям и экспертов, обуславливает существование трех основных аспектов процесса извлечения знаний: психологического, лингвистического, гносеологического.
3.2.1. Психологический аспект
Этот аспект является наиболее важным, поскольку определяет успешность и эффективность общения инженера по знаниям и эксперта. Модель общения при извлечении знаний включает следующие структурные компоненты: участников общения (партнеров) - определяют контактный слой общения; средства общения (процедура) – определяют процедурный слой; предмет общения (знания) – определяют когнитивный слой.
3.2.1.1. Контактный слой
При любом общении следует стремиться к обеспечению дружеской атмосферы в коллективе. Для этого следует учитывать, в частности, некоторые личностные характеристики участников общения.
Пол и возрастхотя и влияют на эффективность контакта, но не являются критическими. В литературе отмечается, что хорошие результаты дают гетерогенные (смешанные) пары мужчина - женщина. Что касается соотношения возрастов, лучше, когда оно подчиняется следующей зависимости: 20 > (Вэ- Ва) > 5, где Вэ- возраст эксперта; Ва- возраст инженера по знаниям.
Характеристики личности и темперамента включают устойчивую систему психологических черт, свойственную индивидуальности человека, а также классические типы темперамента: холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик. Рекомендуемые составляющие для инженера по знаниям: доброжелательность, аналитичность, хорошая память, внимание, наблюдательность, воображение, впечатлительность, большая собранность, настойчивость, общительность, находчивость. Для эффективной работы инженера по знаниям предпочтителен сангвинический и холерический темперамент.
На эффективность коллективного решения задач влияет и мотивация участников - их стремление к успеху. Инженер по знаниям в зависимости от условий разработки должен изыскивать разнообразные стимулы для экспертов, поскольку те передают ему один из самых дорогих в мире продуктов - знания. И если одни люди делятся опытом добровольно и с удовольствием, то другие весьма неохотно приоткрывают свои профессиональные тайны. Иногда оказывается полезным возбудить в эксперте дух соперничества, конкуренции (не нарушая, естественно, обстановки кооперативности в коллективе).
3.2.1.2. Процедурный слой
Параметры этого слоя описывают процесс проведения процедуры извлечения знаний – место, время, продолжительность общения.
Беседу с экспертом лучше всего проводить в небольшом помещении наедине. Наиболее благоприятна дистанция между собеседниками от 1,2 до 3 м, причем минимальным «комфортным» расстоянием можно считать 0,7-0,8 м.Длительность одного сеанса обычно не должна превышать 1,5-2 часов, чтобы исключить утомляемость собеседников. Лучше выбратьвремя общения в первой половине дня, если эксперт относится к типу «жаворонок», и во второй, если он «сова». Известно, что взаимная утомляемость партнеров при беседе наступает обычно через 20-25 минут, поэтому в сеансе нужно делатьпаузы.
Одно из основных средств увеличения эффективности процесса извлечения знаний - использование наглядного материала, поскольку большую часть информации человек получает при помощи зрения. В этой связи рекомендуется активнее пользоваться схемами и рисунками.
Для протоколирования результатов беседы используются следующие способы: запись на бумагу непосредственно по ходу беседы (наиболее распространен); запись на диктофон, помогающая инженеру по знаниям проанализировать весь ход сеанса и свои ошибки; запоминание с последующей записью после собеседования. Наибольшая опасность при этом - потеря знаний, поскольку любая запись ответов - это уже интерпретация, привносящая субъективное понимание предмета.
Учет индивидуального темпа и стиля эксперта позволяет инженеру по знаниям снизить напряженность процедуры извлечения знаний. Не следует навязывать собственный темп и стиль общения. На успешность также влияетдлина фраз, которые произносит инженер по знаниям: человек лучше всего воспринимает предложения длиной 7±2 слова.
Большая часть информации поступает к инженеру по знаниям в форме предложений на естественном языке. Однако внешняя речь эксперта есть воспроизведение его внутренней речи (мышления), которая гораздо богаче и многообразнее. Для передачи этой внутренней речи эксперт использует и невербальные средства, такие, как интонация, мимика, жесты. Опытный инженер по знаниям старается по возможности записывать в протоколы (в форме ремарок) и эту дополнительную интонацию.