- •О.М. Топоркова информационные технологии и системы
- •Введение
- •Глава 1. Производство. Информация. Общество
- •1.1. Информационный характер процесса управления
- •1.2. Элементы субъекта управления и функции управления
- •1.3. Уровни управления и информация
- •1.4. Превращение информации в ресурс общества
- •Глава 2. Структура информационного процесса
- •2.1. Формирование данных
- •2.2. Передача данных
- •2.3. Обработка данных
- •2.4. Хранение данных
- •2.4.1. Оценка данных
- •2.4.2. Защита данных
- •2.4.2.1. Замки и ключи
- •2.4.2.2. Таблицы управления доступом
- •2.4.2.3. Протоколирование и аудит
- •2.4.2.4. Экранирование
- •2.4.2.5. Криптография
- •2.4.2.6. Обеспечение достоверности данных
- •2.4.2.7. Управление параллелизмом
- •2.4.2.8. Восстановление данных
- •Глава 3. Знания как вид информационного ресурса4
- •3.1. Виды знаний
- •3.2. Теоретические аспекты извлечения знаний
- •3.2.1. Психологический аспект
- •3.2.1.1. Контактный слой
- •3.2.1.2. Процедурный слой
- •3.2.1.3. Когнитивный слой
- •3.2.2. Лингвистический аспект
- •3.2.2.1.Общий код
- •3.2.2.2. Понятийная структура
- •3.2.2.3. Словарь пользователя
- •3.2.3. Гносеологический аспект
- •3.3. Методы извлечения знаний
- •3.3.1. Пассивные методы
- •3.3.1.1. Наблюдения
- •3.3.1.2. Мысли вслух
- •3.3.1.3. Лекции
- •3.3.2. Активные методы
- •3.3.2.1. Анкетирование
- •3.3.2.2. Интервью
- •3.3.2.3. Свободный диалог
- •3.3.2.4. Деловые игры
- •3.3.2.5. Круглый стол
- •3.3.2.6. Мозговой штурм
- •3.3.3. Текстологические методы
- •Глава 4. Понятия информационной технологии и информационной системы
- •4.1. Понятие и эволюция информационной технологии в производстве
- •4.2. Характеристика информационной технологии как системы
- •4.3. Структура базовой информационной технологии
- •4.3.1. Концептуальный уровень базовой информационной технологии
- •4.3.2. Логический уровень базовой информационной технологии
- •4.3.3. Физический уровень базовой информационной технологии
- •4.4. Понятие и эволюция информационных систем
- •4.5. Классификация информационных систем
- •Глава 5. Новые информационные технологии
- •5.1. Представление знаний в компьютере
- •5.1.1. Продукционная модель
- •5.1.2. Сетевая модель
- •Полная семья
- •5.1.3. Фреймовая модель
- •5.1.4. Логическая модель
- •5.2. Интеллектуальные информационно-поисковые системы
- •5.2.1. Морфологический анализ
- •5.2.2. Синтаксический анализ
- •5.2.3. Семантический анализ
- •5.3. Расчетно-логические системы
- •5.4. Экспертные системы
- •Глава 6. Организация интерфейса пользователя в информационных технологиях и системах
- •6.1. Типы диалогов
- •6.2. Эргономичность интерфейса
- •Глава 7. Современные тенденции в области информационных технологий и систем
- •7.1. Км-технологии9
- •7.2. Cals-технологии
- •7.3. Erp-технологии
- •7.4. Scm-технологии
- •7.5. Crm-технологии
- •7.6. WorkFlow-технологии
- •7.7. Ит-стратегия предприятия
- •7.7.1. Источники экономической эффективности
- •7.7.2. Выбор системы и команды внедрения
- •7.7.3. Внедрение системы
- •7.8. Itil-технологии
- •7.9. Отечественный рынок решений в области информационных технологий
- •7.9.1. Renaissance
- •7.9.2. Axapta
- •7.9.3. Шереметьево-Карго
- •7.9.4. Eli Lilly
- •Список литературы
- •Оглавление
1.2. Элементы субъекта управления и функции управления
Рисунок 1.2 показывает, что с информацией, в основном, связан субъект управления. Его элементами служат:
персонал – сотрудники разной степени квалификации и уровней управления – от секретарей до менеджеров, принимающих стратегические решения. Каждый сотрудник является служащим определенного структурного подразделения (например, преподаватель вуза числится на одной из кафедр) и выполняет ряд функциональных обязанностей, в которые входит, в частности, решение производственных задач (для преподавателя такими обязанностями является проведение учебных занятий, промежуточного и итогового контроля знаний и т.п.). При этом между отдельными представителями персонала, или между ними и структурными подразделениями, или между самими структурными подразделениями устанавливаются отношения подчинения, с помощью которых реализуются управленческие решения (например, каждый преподаватель кафедры подчиняется заведующему кафедрой, каждая кафедра входит в состав того или иного факультета). Отношение подчиненности, заданное на структурных подразделениях производства или отдельных персоналиях, формирует организационную структуру СУ, а функциональные обязанности как набор производственных задач – его функциональную структуру;
субкультура – совокупность представлений, принципов, типов поведения персонала;
оргтехника и материальные средства, используемые при реализации задач управления (компьютерная и телекоммуникационная техника, рабочие столы и помещения, канцелярские принадлежности и т.д.);
стандартные процедуры – точно определенные правила выполнения заданий в различных ситуациях: от технологических операций по ведению деловой переписки (для секретарей) до выполнения собственно управленческих функций, связанных с решением производственных задач (для менеджеров различных уровней управления).
Сами производственные задачи по степени сложности и возможности их автоматизации делятся на три вида:
структурированные задачи - те, для которых можно задать алгоритм решения, известны входные и выходные параметры. Подобные задачи персоналу приходится решать многократно, они носят рутинный характер. Их решение можно полностью автоматизировать, т.е. свести роль человека к нулю;
частично структурированные задачи - те, для которых применяются и строгие алгоритмы решения части подзадач, и эвристические методы, например, профессиональные знания специалистов. Такие задачи можно и целесообразно автоматизировать, что и происходит на практике;
неструктурированные задачи – те, для которых либо невозможно создать алгоритм, либо его создание сопряжено с большими сложностями. Возможности автоматизации здесь невелики, поскольку для их решения человек использует собственный опыт и интуицию (т.е. эвристические методы), которые практически не поддаются формализации или позволяют строить грубые модели.
Примером структурированной задачи может служить назначение стипендий в студенческой группе по результатам сессии. В самом деле, алгоритм ее решения достаточно ясен, входные данные – это оценки за экзамены, размер базовой стипендии и правила назначения надбавок, а выходные – список фамилий студентов с назначенными стипендиями.
Неструктурированная задача, например, - это задача формирования рабочей группы для реализации некоторого проекта. Для ее решения необходимо включить в группу профессионалов различного уровня квалификации и распределить их на разные, наиболее подходящие для них, направления работ, учитывая при этом фактор человеческих взаимоотношений в коллективе. Опытный руководитель часто и успешно решает подобные задачи, но автоматизировать их практически невозможно.
Частично структурированная задача может быть проиллюстрирована задачей составления расписания занятий в вузе, которая успешно решается специалистами диспетчерской службы. Одновременно существуют известные алгоритмы составления расписания, которые могут быть использованы для автоматизации.
Стандартные процедуры отвечают следующим функциям управления:
учетная (учет) – получение, регистрация, накопление, простейшая первичная обработка фактической информации о реальных производственных процессах;
контрольная (контроль) – выявление отклонений фактической информации от плановой;
аналитическая (анализ) – выявление причин тех отклонений, которые обнаружены при контроле;
нормативная (нормирование) – разработка норм и нормативов для дальнейшего планирования и организации производства;
плановая (планирование) – разработка планов по выполнению задач и достижению целей управления. В зависимости от временного периода, на который составляется план, различают виды планирования: долгосрочное – более года; текущее – от месяца до года; оперативное – меньше месяца;
организационная (организация) – принятие конкретных мер по выполнению планов. Может включать мотивационную функцию – применение различных методов стимулирования труда: финансовые стимулы, психологические стимулы.
Взаимосвязь функций управления показана на рисунке 1.3. В результате выполнения каждой из них формируется определенная информация, названная далее по имени соответствующей функции.
Обозначения:
информационная связь, Включает учетную (УИ), контрольную (КИ), аналитическую (АИ), нормативную (НИ), плановую (ПИ), организационную (ОИ) информацию, а также информацию о состоянии ОУ;
управляющая связь.
Рисунок 1.3 - Взаимосвязь функций управления
Учетную функцию выполняет, в частности, преподаватель, когда отмечает в учетной карточке группы присутствующих на лекции студентов. Учетная информация – это отметки о присутствии или отсутствии студентов. Контроль тогда состоит в выделении отсутствующих студентов в общем списке, поскольку, как правило, посещение лекций является обязательным (т.е. плановым) для студентов. Контрольная информация в этом случае может фиксироваться в памяти преподавателя или в виде выписки с фамилиями отсутствующих. Поскольку причина отсутствия студента может быть уважительной, за контролем следует анализ, в результате которого вырабатывается аналитическая информация, например, в виде записи о причине отсутствия. Предположим, что отсутствие студента вызвано непосильной учебной нагрузкой, заложенной в учебном плане, что привело к физическому срыву и болезни. Тогда следует пересмотреть нормы нагрузки, что выполняется при нормировании процесса обучения. Нормативная информация тогда – это часовые нормы, выделяемые на выполнение самостоятельной работы и аудиторной нагрузки студента. Следует отметить, что нормирование – не обязательная функция СУ. Часто нормы и нормативы «спускаются» на производство из вышестоящей организации, например, общее число часов на обучение, состав обязательных дисциплин и т.п. зафиксированы в Государственном образовательном стандарте специальности или направления. После получения таких норм и нормативов следует планирование учебного процесса – составление учебного плана для специальности конкретного года приема (это долгосрочное планирование – на все время обучения), разработка планов обучения на семестр в виде расписания занятий (это текущее планирование), а также оперативное планирование, например, дополнительных занятий со студентами отдельным преподавателем. Совокупность всех планов составляет плановую информацию. Когда планы составлены, следует организационная функция. Она заключается, например, в вывешивании расписания занятий для студентов, информировании преподавателей об их нагрузке и т.д. Можно сказать, что организационная информация есть управляющая информация для ОУ (по крайней мере, в данном случае).
Показанные на рисунке 1.3 управляющие связи – это сигналы о возможности начала выполнения следующей функции. По существу это также информационные связи, но количество информации в них минимально – она может быть представлена лишь одним битом.