3.3.1.3. Лекции

Если эксперт имеет опыт преподавателя, то можно воспользоваться таким концентрированным фрагментом знаний, как лекция. Здесь эксперту предоставлено много степеней свободы для самовыражения; однако инженер по знаниям должен сформулировать эксперту тему и задачу лекции. При такой постановке опытный лектор может заранее структурировать свои знания и ход рассуждений. От инженера по знаниям в этой ситуации требуется лишь грамотно законспектировать лекцию и в конце ее задать необходимые вопросы.

Искусство ведения конспекта заключается в "помехоустойчивости": записывать главное, опускать второстепенное, выделять фрагменты знаний (параграфы, подпараграфы), записывать только осмысленные предложения, уметь обобщать.

Хороший вопрос по ходу лекции помогает и лектору, и слушателю. Серьезные и глубокие вопросы могут существенно поднять авторитет инженера по знаниям в глазах эксперта. Опытный лектор знает, что вопросы можно условно разбить на три группы:

1. умные вопросы, углубляющие лекцию;

2. глупые вопросы или вопросы не по существу. Здесь то возможны две реакции. Вежливый эксперт будет разговаривать с таким инженером по знаниям как с ребенком, который сейчас ничего не понимает и все равно уже не поймет. Заносчивый эксперт просто выйдет из контакта, не желая терять время;

3. вопросы "на засыпку", или провокационные. Эти вопросы ничего, кроме раздражения и отчуждения эксперта не вызовут.

Продолжительность лекции рекомендуется стандартная - от 40 до 50 мин и через 5-10 мин - еще столько же.

Шесть советов инженеру по знаниям, как правильно слушать лекции:

1. к лекции следует подготовиться, познакомившись с деятельностью предприятия;

2. слушать надо с максимальным вниманием, для чего устранить мешающие факторы (скрип двери, шорохи) и удобно устроиться;

3. давать отдохнуть своему вниманию - делать паузы, например, когда лектор приводит незначительные факты;

4. слушать одновременно и лектора, и самого себя, поскольку, как правило, параллельно с мыслями лектора по ассоциации возникают собственные мысли;

5. записывать сокращенно, используя условные значки;

6. не спорить с лектором в процессе лекции.

Достоинства метода: высокая концентрация знаний, отсутствие субъективного влияния инженера по знаниям. Недостатки: мало хороших лекторов, слабая обратная связь. Оптимальный тип эксперта – мыслитель (лекторские способности). Оптимальный тип инженера по знаниям – мыслитель (поленезависимость, способность к обобщению).

3.3.2. Активные методы

Активные методы можно разделить на две группы в зависимости от числа экспертов-специалистов – групповые (применяются, если экспертов больше одного) и индивидуальные. Групповые методы обычно активизируют мышление участников дискуссий и позволяют выявлять весьма нетривиальные аспекты их знаний. Они используются на стадии предпроектного обследования предприятия, поскольку именно ошибки этой стадии наиболее дорого обходятся разработчикам. Все принципиальные решения принимаются на начальной стадии часто со слов одного или двух экспертов, выделенных для работы с инженерами по знаниям. Последние же нередко недооценивают степень неоднозначности и размытости коллективных знаний и пренебрегают методами извлечения знаний. Групповые методы включают: круглый стол, мозговой штурм, ролевые игры.

В свою очередь, индивидуальные методы на сегодняшний день остаются ведущими, поскольку столь деликатная процедура, как "отъем знаний", не терпит лишних свидетелей. Они включают: анкетирование, интервью, свободный диалог, игры с экспертом.