32. Индивидуальное обучение.

33. Групповое обучение.

Когда мы делимся нашими знаниями причин и навыками с другими, начинается организационное обучение.

Ким указывает на то, что на ранних стадиях существования организаций индивидуальное и групповое организационное обучение почти аналогичны. Поскольку организации обычно малы, работники часто обмениваются информацией и мнениями. однако по мере роста организации руководство обычно предпринимает попытки завладеть некоторыми знаниями установить контроль над обучением людей, требуя от сотрудников сообщений в письменном виде и в виде электронных версий, отчетов, учебных материалов и т.д. С помощью таких средств часть навыков и знаний сохраняется в организации.

Однако концепция Кима о связи между индивидуальным и организационным обучением не объясняет, каким образом в организации происходит создание совершенно нового знания.

34. Бенчмаркинг и его преимущества.

Бенчмаркинг - деятельность, посредством которой фирма изучает «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемый прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования ее собственных методов. Бенчмаркинг способствует открытости и повышению эффективности бизнеса: - предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об ее отставании; - выясняет уровень организации по сравнению с лучшими в мире;- ведет к быстрому внедрению новых подходов при меньшем риске;- сокращает затраты на процесс улучшения. Использование бенчмаркинга имеет множество направлений, например: бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемы ситуации в логистических системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке; бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций; бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке; наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг.

35. Суть концепции «Шесть сигм».

Методика «Шесть сигма», разработанная компанией «Motorola», является стратегией управления деятельностью предприятия и нашла широкое применение во многих отраслях промышленности. С помощью «Шесть сигма» проводится определение, устранение дефектов и несоответствий в бизнес-процессах и на производстве.

Применение методики «Шесть сигма» основано на использовании целого ряда методов управления качеством, включая статистические методы, и подразумевает создание на предприятии определенной группы специалистов в этой области (так называемые «черные пояса» и др.). В концепцию «Шесть сигма» заложено утверждение, что в качестве дефекта рассматривается любое несоответствие, которое может привести к неудовлетворенности потребителя. Методика «Шесть сигма» имеет несколько отличительных черт от предыдущих методик управления качеством:1. Результаты каждого проекта «Шесть сигма» должны быть измеряемыми и выражаться в количественном отношении.2. Высшее руководство в большей степени рассматривается как сильный и харизматичный лидер, на которого можно положиться.3. Создание специальной системы присвоения званий специалистам методики «Шесть сигма» по аналогии с восточными единоборствами- «Чемпион», «Черный пояс» и т.д., что ведет к лучшему усвоению концепции «Шесть сигма» среди работников. 4. Принятие решений только на основе поддающейся проверке информации, без допущений и предположений.