29. Структура реинжиниринга.

ШАГ 1. Создание команды реинжиниринга. Реинжениринговые проекты проводятся специально подобранными командами сотрудников, которые выбираются очень тщательно. Участники команды получают поддержку и методическое обеспечение от консультанта и помощника, и их коллективная обязанность – вместе со своим лидером использовать предоставленную методику для реинжиниринга того или иного бизнес-процесса. ШАГ 2. Выявление существующих бизнес-процессов. Практика показывает, что выделение существующих бизнес-процессов и выбор процесса для реинжиниринга (следующий шаг) лучше всего проводить с помощью специального семинара по управлению качеством процессов. ШАГ 3. Выбор процессов для реинжиниринга После идентификации процессов необходимо уточнение процессов, требующих реинжиниринга. Обычно используются три критерия, помогающие делать выбор:

- дисфункциональность: осуществление каких процессов сопряжено с наибольшими трудностями?

- значимость: какие процессы оказывают наибольшее воздействие на клиентов компании?

- осуществляемость: какие из происходящих в компании процессов могут быть перепроектированы в данный момент наиболее успешно? ШАГ 4. Постижение процесса. Следует получить ясное и всестороннее понятие о процессе, подлежащем реинжинирингу. Многие специалисты в данной области отмечают, что реинжиниринг бизнес-процессов требует «чистого листа». Под этим они подразумевают, что процесс следует разрабатывать с нуля, чтобы над ним не довлели традиции, которые и привели процесс к текущему состоянию. Основная задача этого шага – создание карты процесса, определение границ, определение требований клиентов, изменение текущего процесса. ШАГ 5. Перепроектирование процесса

Перепроектирование – это наиболее творческая часть реинжениринга. Разработка нового процесса требует нескольких недель командной работы. В это время рассматривается несколько вариантов процесса, собирается необходимая информация и вносятся корректировки.

30. Концепция Всеобщего управления качеством.

– подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества». можно выделить следующие фундаментальные сущностные ее характеристики: - ориентация всей деятельности предприятия на потребителей, от удовлетворения требований и ожиданий которых зависит успех предприятия в рыночной экономике,- взгляд на производственные отношения между работниками как на отношения потребителя с поставщиком,- непрерывное совершенствование производства и деятельности в области качества, - комплексное и системное решение задач обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции, - смещение главных усилий в сфере качества в сторону человеческих ресурсов.

31. Концепция «обучающейся организации».

Обучающаяся организация — это не новая модель построения и развития компании, а скорее комбинация передовых управленческих инструментов, сведенных воедино. Обучающаяся организация предполагает, что обучение — не просто накопление знаний, а осмысленное развитие умения их использовать. Можно выделить четыре основных признака обучающейся организации. Первым признаком является обязательное наличие в организации сотрудников, которые обязаны и способны управлять своим собственным развитием.

Вторым признаком является существование приемов и методов, которые побуждают и подкрепляют взаимное обучение. Это относится к стимулированию и созданию условий для обучения групп и команд.