1. Психологические особенности принятия решений в иерархических группах.

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения и реализует их через других людей.В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.Разработка, принятие и реализация решений – суть менеджмента, работы менеджера. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми аспектами управленческой деятельности.

Цикл управления:

1) постановка целей и выявление проблем;

2) разработка и принятие решения;

3) организация выполнения решения;

4) контроль за выполнением решения;

5) анализ достигнутых результатов.

Итак, управление носит цикличный характер. Анализ результатов выполнения одних решений приводит к постановке новых задач, принятию новых решений и т.д.Как можно охарактеризовать понятие «решение». В процессе любой деятельности человек сталкивается с необходимостью выбора одного или нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.

Решение – это выбор альтернативы, определённое намерение действовать определённым образом.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. (Мэскон)

Очевидно, что не все решения являются управленческими, в обыденной жизни большинство принимаемых нами решений носит частный, затрагивающий только нашу личную жизнь характер. Принятие решений в процессе управления организацией носит принципиально другой характер

2. Различия между частным выбором и управленческим (организационным) решением.

Особенности управленческих (организационных) решений:

Цели – субъект управления принимает решение исходя не из своих потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия – решение менеджера, в зависимости от уровня управления, существенно влияют на жизнь многих людей. Некоторые решения изменяют политическую, социально-экономическую ситуацию в целых регионах (странах). Пример – закрытие градообразующего предприятия.

Разделение управленческого и исполнительского труда. Принимают решения одни, исполняют и реализуют его на практике другие люди, что обуславливает необходимость контроля за исполнением принятых Вами решений.

Профессионализм. Принимая организационное решение, менеджер полагается не только на свой интеллект и жизненный опыт. В управлении организацией принятие решения – более сложный, формализованный и структурированный процесс, требующий определённой профессиональной подготовки. Полномочиями принимать решения наделяются люди, имеющие определённые профессиональные знания и навыки. В тоже время, надо отметить, что здесь под профессионализмом мы понимаем именно профессионализм менеджерский. Чтобы эффективно и результативно управлять Вам необязательно нужно быть квалифицированным врачом, учителем, инженером и т.п., то есть в конкретной сфере деятельности. Технические, специальные аспекты деятельности предприятий и организаций можно уяснить в процессе консультаций с производственниками. Базовые принципы менеджмента, управления организациями остаются неизменными независимо от отраслей и сфер деятельности.

3. Природа и сущность управленческого решения.

управленческое решение – выбор альтернативы, осуществляемый менеджером в рамках его полномочий и направленный на достижение целей организации.

Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента (Фахрутдинов).

Основные аспекты управленческого решения:

Психологический. Управленческое решение есть результат мыслительной, интеллектуальной деятельности субъекта управления, направленной на разрешение определённой проблемы.

Информационный. Управленческое решение есть процесс преобразования исходной информации в информацию непосредственно управленческого решения.

Управленческое решение – информация.

Юридический. Управленческое решение – организационно-правовой акт, принятый субъектом управления в установленном порядке и соответствующим образом оформленный.

Организационный. Управленческое решение – есть акт организационных изменений, волевое действие менеджера, определяющее дальнейшую деятельность организации в целом либо её отдельных подразделений.

На всем протяжении изучения процесса принятия организационных решений следует всегда помнить, что он так тесно связан с процессом управления в целом, что при условии реалистичности подхода их нельзя рассматривать отдельно. Все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений.

КОМПРОМИССЫ. Важно отметить, что практически во всех случаях, описанных выше, для руководителя было бы затруднительным, если вообще возможным, принятие решения, не имеющего отрицательных последствий.

каждое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей».

Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает данное решение, поскольку, с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. Концепция компромиссов — это тема, к которой мы будем возвращаться часто. В деле руководства организациями встречается очень мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом наилучшего решения будет одно только благо.

4. Классификация управленческих решений.

Классификация один из основных научных методов изучения какого-либо феномена.

Необходимость систематизации и классификации решений в практике менеджмента обусловлена ограниченностью ресурсов (время, финансы, люди, оборудование и пр.) любой организации. Классификация решений помогает акцентировать внимание руководителя на наиболее значимых аспектах управленческой ситуации и соответствующего ей решения, что будет способствовать оптимальному распределению ресурсов. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.(Мэскон).

ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время, руководитель располагает множеством вариантов выбора.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.