108. Методы организации, проведения и оценки эффективность переговоров и примирительных процедур в государственном и муниципальном управлении: теория и практика применения.

Деловые переговоры - это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие, либо противоположные интересы.

Вариационный метод. При подготовке к сложным переговорам (например, если уже заранее можно предвидеть негативную реакцию противной стороны), продумайте следующие вопросы:

- в чем заключается идеальное решение поставленной проблемы в комплексе?

- от каких аспектов идеального решения можно отказаться?

- какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемые предложения партнера?

- какое вынужденное решение можно принять?

Метод интеграции (Предназначен для того, чтобы убедить партнера оценивать проблематику переговоров с учетом их широких возможностей).

Метод уравновешивания. (При использовании этого метода учитывайте приведенные ниже рекомендации. Определите, какие доказательства и аргументы (факты, результат расчетов, статистические данные, цифры и т.д.) целесообразно использовать, чтобы побудить партнера принять Ваше предложение).

Компромиссный метод. (При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры после неудавшейся попытки договориться между собой частично отходят от своих требований (от чего-то отказываются, выдвигают новые предложения).

В рамках примирительной процедуры стороны самостоятельно вырабатывают условия соглашения об урегулировании спора. 

возможным вариантом организации примирительной процедуры является создание органа примирения. Используя данный механизм, стороны определяют процедурные правила примирения, устанавливают временные пределы для переговоров и как бы передают свои права по урегулированию спора органу примирения.

Механизм организации и деятельности примирительного органа предполагает, во-первых, создание этого органа самими сторонами спора из своего состава, во-вторых, равное представительство каждой стороны в указанном органе и, в-третьих, обязательность для сторон решения примирительного органа.

Выбор сторонами механизма примирения виде примирительного органа предполагает придание его решению силы соглашения сторон, ибо в противном случае сторонам пришлось бы проводить непосредственные переговоры по поводу решения органа примирения.

Оценка эффективности примирительных процедур.

Для оценки эффективности примирительных процедур необходимо:

-создать атмосферу, способствующую нахождению личного контакта;

-расположить примиряемую сторону к себе;

-подготовить процесс переговоров заранее.

Сами переговоры должны включать в себя 3 этапа:

взаимное уточнение точек зрения, интересов, концепций сторон;

обсуждение, аргументирование своей точки зрения;

согласование позиций и выработка договоренностей.

109. Характеристика основных закономерностей и базовых технологий формирования общественного мнения в государственном и муниципальном управлении.

Общественное мнение о гос. и мун. управлении формируется на основе результатов ее деятельности, а также информационной работы, ориентированной на целевые группы общественности. Работа по созданию и управлению репутацией гос. и мун. управления ведется целенаправленно, в расчете на разные общественные группы и самыми различными средствами. На сегодняшний день таким новым средством стал Интернет. Его использование в системе репутационного менеджмента и создания благоприятного общественного мнения о гос. и мун. управлении благодаря уникальным маркетинговым характеристикам способно повысить эффективность деятельности.

Разумно составленные и умело реализованные программы паблик рилейшнз способны кристаллизовать установки, усилить верования и определенным образом изменить общественное мнение. Исследователь в области PR Хадли Кентрил сформулировал «законы», которые помогают PR-специалистам работать с общественным мнением:

1) на общественное мнение оказывают влияние, прежде всего события; 2) типичной обратной реакцией общественного мнения является требование действовать; 3) чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать в расчет их собственные интересы; 4) требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны; 5) всегда трудно определить надежность оценки состояния общественного мнения.