106. Характеристика современных методов управления проектом в государственном и муниципальном управлении: теория и практика применения.

Методы определения целей проекта (Для анализа нечетких целей используют технику творческого процесса типа “мозговой атаки”, “записи идей”, “творческой конфронтации”, “систематического структурирования” и т.д. Суть метода состоит в структуризации проекта, т.е. декомпозиции его на структурные элементы и построении иерархической структурной модели проекта, необходимой и достаточной по составу структурных элементов для планирования и контроля работ на разных уровнях управления проектом и для различных его участников).

Методы сетевого планирования и управления (В методе критического пути и методе «ПЕРТ» проекты рассматриваются как сети отдельных событий и работ. Работа в этих системах представляет собой любой элемент проекта, на выполнение которого требуется время, и который может задержать начало выполнения других работ).

Методы планирования затрат (Эта важнейшая область управления проектом тесно связана с ценообразованием и сметным делом. Совокупность методов позволяет определить и оценить риск на разных фазах развития проекта, найти пути его снижения и влияния на основные параметры проекта. В инструментарий методов управления риском входят вероятностные и альтернативные сетевые модели, имитационное моделирование, экспертные системы, теория вероятностей и надежности, робастная технология и др).

Методы управления качеством (С помощью специальных методов качество проекта планируется и контролируется на протяжении всего жизненного цикла).

Методы управления конфликтами (Методы управления конфликтами позволяют их прогнозировать, оценивать и прекращать. А в случае их возникновения предлагают правила их разрешения).

Методы управления изменениями (В проект в процессе его подготовки и реализации вносятся многочисленные изменения. Разработаны методы прогнозирования, оценки и защиты проекта от изменений; способы фиксации изменений, организация документооборота и его корректировки в связи с изменениями).

Методы управления контрактами (Данные методы направлены на упорядочение и систематизацию процедур подготовки, согласования, оформления контрактов, контроль их выполнения и закрытие).

Методы организации управления проектами (Эти методы помогают сформулировать необходимый состав команды проекта, организовать его эффективную работу, обеспечить управление персоналом и наладить необходимые коммуникации между участниками проекта).

107. Характеристика основных технологий формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы: теория и практика применения.

Имидж - это образ отдельных конкретных деятелей, организаций, создаваемый по заданной схеме, с целью вызвать у массовой аудитории желательное восприятие его объекта и соответственно ту или иную активность в поведении.

Технология формирования имиджа представляет собой четко регламентированный, с точки зрения последовательности, процесс.

1 этап: выявление ожиданий и представлений целевой аудитории, связанных с объектом имиджа. Во время качественных исследований выявляется спектр мотивов, статистическая значимость которых проверяется с помощью количественных исследований.

2 этап: определение идеи, концепции имиджа (соответствие ожиданиям аудитории; сильные стороны объекта; оригинальность идеи по сравнению с конкурентами; связь с прошлой коммуникационной стратегией). В результате определяется, какой образ следует создавать объекту.

3 этап: формирование концепции имиджа (идея; лозунг – экспрессивное выражение идеи; символ – графическое выражение идеи; ключевые понятия – связаны с идеей).

4 этап: реализация концепции, которая происходит по нескольким направлениям (работа с объектом имиджа; работа с отражением объекта в СМИ).

• 1 направление: работа с объектом имиджа;

• 2 направление: работа с отражением объекта в СМИ (средствах массовой информации)

Если объектом является личность, то необходимо работать со следующим:

- программа действий, соответствующая идее и ожиданиям целевой аудитории (самый главный пункт для технологии ПР);

- внешний вид – костюм, прическа, жесты, телосложение, мимика.

- речь (темп, стилизация);

- поведение;

- детали окружения.

Если объектом является организация, то необходимо работать со следующим:

- программа действий;

- личность руководителя;

- офис;

- внешний вид сотрудников;

- стиль общения с посетителями и сотрудников между собой;

- управление спонсорскими проектами.

Также объектом может быть регион, муниципальное образование и т.п.

5 этап: оценка эффективности кампании по формированию имиджа. В результате, основной идеей является идея о том, что власть должна быть заботливой, следовательно, необходимо создавать образ заботливой власти.

Основными упреками граждан к власти являются:

• эгоизм,

• представление о том, что власть работает на себя и свои интересы и не заботится о населении (по данным социологических исследований).

В результате, основной идеей является идея о том, что власть должна быть заботливой, следовательно, необходимо создавать образ заботливой власти.