43.1 Сформулюйте поняття та умови встановлення психологічного контакту із співрозмовником у професійному спілкуванні працівників юридичної галузі.

Психологічний контакт в юридичній діяльності — це прояв юристом і громадянином взаєморозуміння і поваги цілей, інтересів, доводів, пропозицій, які приводять до взаємного довір’я і сприяння один одному.

Найважливішою передумовою ефективного спілкування є виявлення основної репрезентативної системи взаємодіє з працівником органів правопорядку людини і опора на неї в процесі безпосереднього контакту. Є три основних вхідних канала, через які люди отримують інформацію про навколишній світ: зір, слух і кінестатіческое відчуття

Способи визначення репрезентативної (провідної)системи людини - візуальна, аудиальна, кінестетична -, слід звернути увагу на слова, якими людина описує свій життєвий досвід і найчастіше вживає в процесі спілкування. Ці слова називаються предикатами. Предикати проявляються у вигляді дієслів, прикметників і прислівників, використовуваних людиною в конкретних пропозиціях.

1/Візуальна система:

- Предикати: представте, яскраво, видимо, прозоро, перспектива, ясно, бачити, дивитися, стежити, сліпуче і т.п.

- Пропозиції: Моя роботавиглядає байдуже.Життятак тускла. Це проливає більше світла на це. Цей образ залишиться в моїй пам'яті. Ящасливий, що ми з Вами дивимося на це одними на це одними очима. Давайте подивимося на це. Це дуже невизначено, щоб розглянути.

2/Аудіальная:

- Предикати: послухайте, голосно, співзвучно, логічно, тихо, скрикнути, сказати, почути, різко і т.п. - Пропозиції: Це правильне рішення пролунало в мені. Це просто шепіт. Це занадто великі розбіжності в наших відносинах. Я намагався говорити собі: "Ти не можеш робити нічого правильно". Це занадто далеко від ритму.

3/Кінестатічна:

- Предикати: почуваю, зручно, легко, важко, напружуватися, торкнутися, сирий, відчувати, нудно і т.п. - Пропозиції: Це викликає неоднозначні почуття. Він гарячий. Вона - холодна риба. Ця річ давить на мою пам'ять. Так, я відчуваю щось вище цього.

Задача побудови діалогу з урахуванням мови взаємодіє людини, тобто його основною репрезентативною системи.

Доцільно будувати свої питання, орієнтуючись на провідну систему партнера по спілкуванню, узгоджувати предикати.

Завдання співробітника органів правопорядку полягає тут в наступному:

а / визначити відповіднодо зазначених способів модальність партнера по спілкуванню;

б / звернутися до партнера з предикатами, що відбивають його основну репрезентативну систему.

Другий етап професійного спілкування має також на меті планування змісту та умов майбутнього контакту. Такийплан має включати в себе наступні параметри: - Мета спілкування; - Передбачувані результати; - Місце безпосереднього контакту; - Прийоми і способи впливу на партнера; - Прийоми зняття напруженості у відносинах держави і вирішення суперечностей; - Необхідність присутності в процесі спілкування третіх осіб; - Нормативні вимоги до організації спілкування; - Способи фіксації, отриманої інформації / протоколи, стенограми, накази тощо /; - Час спілкування і тривалість контакту та інТретій етап професійного спілкування являє собою безпосередній контакт працівника органів правопорядку з іншими особами / працівниками правоохоронних органів, підозрюваними, свідками і т.д., що має на меті отримання певної інформації та вплив на партнера.

Можна виділити два різновиди професійного спілкування: внутрішньоорганізаційні спілкування (спілкування з колегами та керівниками органів правопорядку) і внеорганізаціонное професійнеспілкування (спілкування з громадянами, правопорушниками, представниками органів влади і т. д.). Безумовно, існує специфіка в цих видах спілкування, але є і загальні психологічні закономірності.

До числа основних труднощів внутріорганізаційного спілкування слід віднести: - Перевантаженість дорученнями / в тому числі і невластивими виконуваних за посадою обов'язків /; - Відсутність чіткої регламентації взаємодії та невизначеність посадових обов'язків працівників; - Різні інтереси у взаємодіючих посадових осіб; - Недостатня професійнапідготовленість до спільної роботи; - Функціональна відособленість окремих працівників і підрозділів. Зазначені труднощі нерідко ведуть до протиріч, розбіжностей і конфліктів між взаємодіючими працівниками органів правопорядку.

Специфіка внеорганізаціонного спілкування співробітників правопорядку (контакти з підозрюваними,обвинуваченими, свідками, очевидцями, потерпілими, заявниками і т. д.) виявляється в тому, що воно відбувається в рамках докладного нормативно-правового врегулювання і характеризуєтьсядодатковими труднощами, пов'язаними з подоланням внутрішнього опору з боку ряду осіб, небажання співпрацювати, нещирості і брехні і т. д. Всі ці зазначені обставини призводять до утрудненим умов спілкування і значною психологічному навантаженню працівників правопорядку.

Становлять значний науково-практичний інтерес способи і прийоми виявлення брехні й нещирості в поведінці й мови людей, що контактують з працівником органів правопорядку. Його вміння по дрібних штрихами мовних висловлювань, застережень, невідповідностей в оповіданні, а також не основі невербальних дій / жестів, поглядів, поз / співрозмовника визначити ступінь щирості є запорукою успішного вирішення службових завдань в процесі спілкування.

Четвертим етапом у динаміці професійного спілкування є усвідомлення працівниками органів правопорядку результатів і наслідків контактів, так як взаємодія неможливо без оцінки успіху або невдачі, успіху чи неуспіху, без виявлення факторів, які сприяють спілкуванню або ускладнюють його.

У психологічнійлітературі великаувагаприділяється тому, як людина оцінює характер спілкування та взаємовідносин з іншими особами, даються певні рекомендації щодо вдосконалення точності оцінок контактів з іншими людьми.

Основними факторами, які впливають на ефективність спілкування у професійній діяльності співробітників ОВС, є наступні: 1. Особистістьсамого співробітника. Особливо такі якості, як товариськість, вміння вивчати психологічні особливості співрозмовника і використовувати ці дані, вміння і готовність встановлювати контакт навіть за несприятливих обставин, вміння розговорити людини, підтримати бесіду і вести допит за необхідності навіть протягом тривалого часу. 2. Психологічніособливості та психічні стани людей, з якими співробітники вступають у спілкування. 3. Умови спілкування, в ході яких воно відбувається. 4. Зміст оперативно-службових завдань, тобто, заради чого власне відбувається спілкування.

Співробітники ОВС спілкуються з самими різними категоріями громадян, що володіють своїми індивідуальними особливостями, зумовленими психічної конституції, типом темпераменту і характеру, різним життєвим досвідом, індивідуальними формами відображення дійсності, різним загальноосвітнім і культурним рівнем, зі своїми ідеалами, переконаннями, інтересами, стосунками, мотивами, цілями, світоглядом, спрямованістю.

Природно, що для підвищення ефективності спілкування, виступає найважливішою умовою успішності вирішення оперативно-службових завдань, співробітник повинен бути універсалом в спілкуванні, вміти спілкуватися, розташовувати до себе і встановлюватипсихологічнийконтакт як з урахуванням всіх вищевказаних індивідуально-психологічних особливостей громадян, з якими його зіштовхує діяльність, так і з урахуванням їх вікових, національних, статевих особливостей, їх соціального і процесуального стану та інших якостей.

Різні особливості має спілкування із заявниками, потерпілими, сумлінними свідками та особами, які надають сприяння співробітникам ОВС; правопорушниками, злочинцями, несумлінними свідками та іншими особами, що надають протидію працівникам ОВС; жінками; неповнолітніми та молоддю; особами середнього віку; літніми і старими; посадовими особами ; віруючими з урахуванням їх віри; психічно хворими та іншими категоріями громадян.

У залежності від категорії громадян співробітник визначає свій стиль спілкування, позицію і роль, обирає засоби, способи спілкування. В основі лежить розуміння типових проблем тих категорій громадян, з якими спілкується співробітник, значущості для них самого спілкування, їх інтересів, потреб і т.д.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------