управление организацией ч3
.pdfMass Customization
• обозначает производство товаров и услуг для относительно большого рынка, которые удовлетворяют самые различные требования к продукту каждого потребителя в отдельности
• продукты и услуги при этом могут долгосрочно предлагаться по цене, соответствующей покупательской способности потребителя относительно сравнимых по характеристикам и качеству стандартных продуктов массового потребления
161
формы Mass Customization
• Soft Customization
– производство нескольких стандартизированных вариантов продукта в больших количествах
• Hard Customization
- балансирование между стандартизацией и индивидуализацией непосредственно в производственном процессе
- виды:
- создание модулей и производство по принципу конструктора
- индивидуальная предварительная либо окончательная сборка с использованием остальных стандартизированных процессов
- массовое производство уникатов
162
Mass Customization Dell
• Dell завоевал конкурентные преимущества благодаря
Mass Cutsomization
• клиент заказывает себе индивидуальный компьютер
• 50% клиентов заказывают через интернет
• запасы комплектующих на фабрике достаточно лишь для 2 часов работы
163
пример: персонализированные джинсы Levis
• разработка собственной модели (из 14.280 вариантов) занимает 15-20 минут
• на выбор: модель, материал и цвет
• доставка через 10-15 дней
• простая схема повторной покупки (штрихкод на джинсах)
• стоимость производства: прибл. 15 USD
• розничная цена: 65-80 USD
164
пример: персонализированные джинсы Levis
факторы успеха
• низкий уровень складских запасов
• не подвержены рискам изменения моды
• получение данных по развитию тенденций для массового рынка
• дополнительный рекламный эффект
165
Mass Customization - оценка
• реорганизация организационной и производственной структуры даёт возможность реализовывать стратегию эффективного управления расходами и дифференциации продукта
• тесная связь с Customer Relationship Management
• идеальная комбинация преимуществ Economics of Scale, Scope, Intergration
168
системы управления
• структуры и системы для поддержания и управления процессами
• возможные элементы систем управления:
-системы планирования и контроля
-системы вознаграждения труда в организации
-другие системы воздействия на поведение сотрудников
169
управленческое поведение и стиль управления (Ланг)
управленческое поведение:
совокупность действий и моделей поведения руководителя в процессе управления
стиль управления:
однородный, относительно консистентный образец поведения руководителя
170