Питання 3. Характеристика зовнішнього середовища організації

Серед основних факторів середовища прямого впливу виділяються: постачальники, закони і державні органи, споживачі, конкуренти, зацікавлені особи (акціонери, кредитори, прфспілки), трудові ресурси.

Серед зовнішніх факторів непрямого впливу виділяють:

1) стан науково-технологічного розвитку суспільства (регіону);

2) стан економіки: рівень економічного розвитку: темпи зростання ВВП, національного доходу, інфляції, процентної ставки, курсу національної валюти, обсягів інвестицій тощо; купівельна спроможність споживачів; рівень безробіття; середня норма споживання та зберігання.

3) соціокультурні та демографічні фактори. Важливими соціокультурними характеристиками є: життєві цінності, традиції та переконання, характерні для всіх членів суспільства єдині стереотипи поведінки і мислення; географічний розподіл і щільність населення; етнічний склад; рівень освіти; структура домашнього господарства; структура населення за національною та релігійною ознакою; відносини з місцевими органами влади та засобами інформації; етичні норми (наприклад в рекламі). До демографічних факторів відносять: середній вік населення; середня тривалість життя; співвідношення між чоловіками та жінками; темпи зростання населення тощо.

4) політичні фактори. Деякі аспекти політичної обстановки мають для керівників особливе значення: політична стабільність; настрій адміністрації, законодавчих органів і судів у відношенні до бізнесу; ступінь оподатковування доходів корпорації; законодавство щодо захисту споживачів; ступінь контролю за цінами і заробітною платою; лобіювання особливих інтересів певних груп виробників і верств населення.

5) стосунки з місцевим населенням.

6) міжнародне оточення.

7) природне (екологічне) середовище.

Фактори конкурентного середовища. Умови виробництва і реалізації продукції багато в чому визначаються особливостями відповідного типу конкуренції: монополія, олігополія, монополістична конкуренція, досконала конкуренція.

Контрольні запитання

1. Надайте характеристику „спокійного” і „мінливого” зовнішнього середовища організації.

2. З яких основних елементів складаеться внутрішне середолвище організації? Яким чином вони пов’язані між собою?

3. Яким вимогам повинні відповідати цілі організації? Які особливості формулювання її місії?

4. Дайте визнаяення поняттю „технологія”. Які види технологій можуть використовуватися в організаціях виробничого і невиробничого типів?

5. Які особисті характеристики визначають успішність роботи працівника в організації?

6. Що таке організаційна культура? Яким чином вона впливає на діяльність організації? За якими ознаками характеризується?

7. Які фактори зовнішнього середовища організації безпосередньо впливають на її діяльність?

8. Які фактори зовнішнього середовища можуть створювати сприятливі, або, навпаки, несприятливі умови для існування організації?

9. Охарактеризуйте основні відмінності існування організації в різних конкурентних умовах.

Тема 4. Комунікації, інформація і діловодство в менеджменті

1. Сутність та етапи процесу комунікації

2. Методи і види комунікацій. Управління комунікаційними процесами

3. Інформація, її види і роль в менеджменті

4. Документація в системі менеджменту