16.Виды помех коммуникации.
Помехи восприятия информации могут иметь физическое (шум), межличностное, семантическое (толковательное), невербальное и др. происхождение.
Физические – это коммуникативные помехи, возникающие в материальной сфере коммуникаций.
Межличностные помехи провоцируются любым различием м/у участниками коммуникации по возрасту, полу, соц. статусу.
Инф-ция, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями часто либо полностью отвергается, либо искажается в соотв-вии с этим опытом или понятиями.
Семантика изучает тонкости использования слов в сообщениях. Значение символа выявляются через опыт и варьируются в зависимости от контекста ситуации, где он использован.
Семантические помехи коммуникации возникают из-за сложности лексики (терминология, неологизмы, фразеология), сокращений, фонетических особенностей (нечеткость артикуляции, различие произношения), сложности грамматики, синтаксических конструкций, стиля.
Невербальные коммуникации:
- интонации речи;
- обмен взглядами;
- выражение лица;
- улыбка;
- нахмуренные или поднятые брови;
- взгляд;
- жесты.
Исп-ся для трансляции сообщений, усиления или изменения смысла произносимых слов.
Причём невербальные символы полностью подавляют вербальные.
Слова свидетельствуют о фактах, язык поз, жестов и тон голоса- о чувствах.
Чтобы эффективно слушать, нужно изучать эмпатию. Эмпатия- сочувственное отношение, внимание к другим. Для эффективной коммуникации необходимо установление обратной связи.
17. Виды управленческих решений
Решение – выбор альтернативы
Организационные решения – выбор, который делает менеджер, чтобы выполнить свои должностные обязанности и который д\б реализован
Эти решения делятся на:
запрограммированные – обычно присутствует простой расчёт по каждому варианту и выбор самого выгодного
незапрограммированные – принимаются по вопросам в определённой степени новым, связанным с заранее неизвестными факторами
Каждое решение, затрагивающее всю организацию м\б негативно для отдельных её частей.
Непринятие решения (флюгерная тактика) часто хуже плохого решения
Психология принятия решения выделяет след решения:
интуитивная– выбор сделан от ощущения правильности
по суждениям – решения, основанные на суждениях (иногда кажутся интуитивными). Выбор основанный на знаниях или накопленный опытом
рациональная – не зависят от прошлого опыта и обосновываются с помощью аналитического процесса.
18. Процесс принятие решения
Диагностика проблемы:
как отклонение от нормы или плана – это деталь т.н. реактивного управления – реакция по уклонению от заданного
поиск и реализация новых возможностей, более высокое упреждающее управление, требующее от менеджера предпринимательских навыков
Включает установление симптомов проблемы. Симптомами организации м\б низкая прибыль, неудовлетворительноекач-во продукции, низкая производительность труда, конфликты, высокая текучесть кадров, анализ причин, сбор и анализ информации осуществляется как на основе формальных методов (изучение финн.отчетов, исслед-е рынка), так и неформальных (личные наблюдения. беседы).
Формулировка ограничений и критериев: многие реш-я нереалистичны из-за недостатка рес-сов, времени, плномочий. кроме ограничений необх-мо опр-ть стандарты, по которым надо оценивать резыльтаты.
Выявление альтернатив – генерирование вариантов решения желательно всех возможных, чтобы найти оптимум. Обычно выделяют несколько наиболее желательных вариантов
Оценка альтернатив –д\б отделена от их выявления, т.н. отложенное обсуждение. Только после составления списка всех идей следует их оценить. Соразмерить соответствие по критериям можно, например, в баллах. Определив баллы по каждому критерию необходимо сложить баллы по каждой альтернативе, наибольшая сумма укажет на рациональный выбор. Почти всегда при оценке решений пытаются спрогнозировать то, что будет важно в будущем. Это можно учесть, корректируя оценки вероятность их подтверждения.
Обстоятельства будущего характеризуются условиями определённости, условиями риска, условиями неопределённости.
Окончательный выбор. Идеальным решением является оптимальное, но руководители склонятся часто к решению удовлетворяющему приемлемому, а не максимизирующему критерию из-за нехватки времени на полный анализ.
Реализация решений показывает его истинную цену. Для разрешения проблемы решение д\б реализованным. Эффективность реализации решения резко повышается, если оно признанно исполнителями.
Обратная связь – функция контроля, система отслеживания для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в решении. Обратная связь позволяет скоординировать действия по реализациям, скорректировать решения, пока не нанесён ущерб. Служит для верификации (оценка истинности инф-ции. заложенной в решении).