6. Имиджмейкинг ассертивного поведения

На практике установка преследования своих целей в такой форме, чтобы окружающие сочли бы ее приемлемой, уважительной, содержательно сводится к идее принципиального отказа от использования моделей неуверенного поведения в любом из его вариантов, а в плане формы самопрезентации – к усвоению манеры поведения, свойственной зрелой и уверенной в себе личности. Даже если первоначально подобный «аутоимиджмейкинг» потребует некоторых целенаправленных усилий, конечный результат оправдает затраченную энергию: нами уже упоминалось, что демонстрация спокойной, неагрессивной, но последовательной в отстаивании своих позиций манеры поведения, побуждает на бессознательном уровне считаться с такой личностью.

Итак, на какие же сигналы в поведении, манере держать себя в обществе бессознательным образом обращают внимание окружающие, оценивая нас? Таких «точек» привлечения внимания несколько:

1.Взгляд – прямо в глаза (несколько больше половины времени общения). Недостаточный зрительный контакт озадачивает собеседника, порождает атмосферу недосказанности, неискренности и отчуждения. При этом наш взгляд не должен быть слишком пристальным, оценивающим: не стоит провоцировать оборонительных реакций собеседника. Если же взгляд самого собеседника кажется недобрым, тяжелым, критическим, можно сфокусироваться на его переносице: как правило, человек не замечает, куда именно мы смотрим, а нас его негативно оценивающий взгляд перестает угнетать. В арсенале приемов из области нейролингвистического программирования есть и такой, на первый взгляд, шутливый способ смягчить нелюбезно настроенного визави: представить себе, что на его переносице помещается нечто приятное для нашего взора (цветок, бриллиант или, к примеру, стодолларовая купюра). Наш потеплевший взор ничего не подозревающий собеседник примет на свой счет и, вероятно, ответно проникнется большей симпатией, что позволит улучшить атмосферу общения с ним.

2.К нашим словам собеседник отнесется с большим вниманием, если мы сумеем «вложить в свой взгляд больше энергии», особенно в тот момент, когда мы хотим придать большее значение нашим словам (но, разумеется, не «перестараться» при этом).

3. Иногда в популярной психологической литературе можно встретить рекомендацию держать лицо не прямо, а слегка приподняв подбородок. Однако простейшего эксперимента достаточно, чтобы убедиться, что люди однозначно воспринимают такую манеру как проявление высокомерия и заносчивости. С другой стороны, до обидного просто произвести впечатление оробевшего новичка: достаточно слегка опущенной головы и испуганного взгляда «исподлобья». Иначе говоря, вертикальное положение лица является в ситуации общения оптимальным.

4.Жестикуляция в манере уверенной в себе личности выглядит спонтанно, естественно. Ее не надо подавлять, ее не стоит и форсировать. Как нервозная суетливость, так и неподвижная скованность не добавят благоприятного впечатления нашему выступлению, а ведь именно от зрительного впечатления от нашего облика во многом будет зависеть отношение слушателей к нашим словам. Психология восприятия публичного выступления именно такова: вначале аудитория оценивает внешность оратора (главные пункты внимания – выражение лица, одежда, поза, динамика рук), а в дальнейшем смысл выступления оценивает сообразно вынесенному вердикту. Если выступающему не удалось вписаться в ожидания аудитории своим внешним обликом, содержательно его речь будет восприниматься скептически или даже иронично. Коррекции внешней манеры самопрезентации может способствовать видеотренинг публичного выступления, традиционно проводимый для студентов МФУ в рамках курса «Психология делового общения».

5.Сбивчивая торопливость и повышенный тон в речи – признаки волнения, а, в свою очередь, волнение – признак неуверенности. Поэтому, начиная свое выступление перед аудиторией, следует с самого начала дать себе установку не спешить и придерживаться более низких тонов в своем голосовом диапазоне. Как правило, чем важнее фрагмент вашего выступления, тем медленнее должен быть темп. Начинающие ораторы пытаются выделить главное повышением громкости, более опытные – именно замедлением темпа. Деловой женщине стоит помнить и о том, что она говорит в среднем в полтора раза быстрее мужчины. Этот факт налагает дополнительные требования к манере говорить публично, если в аудитории присутствуют мужчины.

6.Известно, что отличительной особенностью когнитивного стиля женщины является манера, во-первых, говорить на несколько тем одновременно, а во-вторых, подразумевать иной смысл, чем содержащийся в сказанных ей словах. Для женщины собеседницы не составит труда адекватно понять ситуацию, на мужчин же женское многословие и необходимость читать между строк действует, как правило, угнетающе (на этом факте, собственно, основан мужской скепсис в отношении «женской логики»). Поэтому в деловой беседе с мужчиной женщина правильно поступит, если, во-первых, выстроит весь спектр проблем последовательно, одна за другой, а с другой – станет говорить кратко, прямо и буквально, избегая «вставных новелл» и семантических обертонов.

7.Специалисты подсчитали, что во время эмоциональной беседы у женщины в течение десяти секунд шесть раз может измениться выражение лица. Лицо мужчины же в типичном случае останется бесстрастным. Сказанное не означает, что мужчины не испытывают эмоций. Дело в том, что головной мозг мужчин и женщин эволюционировал под разные задачи: в то время как от охотника жизнь требовала держать свои эмоции под контролем, женщине в ее постоянном общении с детьми и другими соплеменницами важно было быть правильно понятой, форсируя мимические движения лица. Поэтому очень уместным оказывается профессиональный совет театральных режиссеров: излишне «не хлопотать лицом».

8.Наконец, рекомендация, касающаяся не внешней, а содержательной стороны поведения уверенного в себе человека, может быть сформулирована так: честность и спонтанность. Попытки кривить душой из опасения обидеть другого, придумать более вескую аргументацию заметны и однозначно интерпретируются собеседником как слабость, неспособность отстаивать свои позиции и провоцируют другую сторону наращивать агрессию, подавляя интересы партнера. Неубедительно звучит и попытка обосновать свою позицию несколькими причинами вместо одной, т.к. воспринимается обычно как оправдание (оправдываться – одно из проявлений неуверенного, вынужденного поведения). Напротив, спокойно и веско высказанные аргументы типа «к сожалению, это невозможно», по своей природе не предполагают продолжения дискуссии и помогают отстаивать свои позиции. Задача формулируется именно так: сказать правду и именно правду, но такими словами, чтобы человек не был обижен. Оговоримся, что в любом случае другой стороне легче пережить мягко, но честно и прямо высказанное мнение, чем блуждать в дебрях подозрений и догадок относительно нашей истинной позиции.

В качестве примера сошлемся на опыт известного отечественного кинорежиссера, который описал свои душевные терзания в ситуации, когда после премьеры неудачного, с его точки зрения, фильма друга-кинематографиста тот с надеждой спрашивает: «Ну, как?»

«Я обычно говорю: это, конечно, успех! Но не бесспорный…».

Другой запомнившийся пример – интервью Маргарет Тетчер, данное ей много лет назад тогда еще советскому тележурналисту. Не сказав ни единого откровенно критического слова о малоэффективной советской плановой экономике, она сформулировала предельно аккуратно: «Но ведь может быть и другой подход…и т.д.».

Таким образом, говоря словами американских психологов Фишера и Ури, следует сделать различие между проблемой переговоров и их участниками: быть жестким и последовательным в преследовании своих целей и мягким по отношению к людям.