11. Для принятия каких решений используется информация, полученная в ходе маркетинговых исследований?

а) При разработке новых товаров.

б) При планировании объема производства и ассортимента продукции.

12. Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для других служб?

а) Да б) Нет.

13. Из каких соображений устанавливается цена?

а) «По какой цене покупают у конкурентов?» и «По какой цене могут покупать у нас?».

б) «Колеблется спрос – колеблется цена» и «Дороже то, что хорошо идет, дешевле то, что залеживается».

в) «Все издержки заложим в цену» и «По какой цене дороже продать?»

14. Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)?

а) Непрерывно прорабатываются новые каналы и рынки сбыта.

б) Находятся инициативные покупатели, которые сами обращаются на предприятие.

в) Большинство продукции реализуется через постоянных посредников и фирменную торговлю. Система поиска новых каналов сбыта отсутствует.

15. Какой принцип лежит к основе работы службы маркетинга с клиентами?

а) «Помочь клиенту выбрать то, что он хочет; максимум услуг до, во время и после продаж». б) «Главное – зазвать».

в) «Главное – заинтересоваться, в выигрыше тот, кто лучше обслужит».

16. Что больше всего мешает эффективной работе службы маркетинга на Вашем предприятии (проставьте оценки значимости от 1 до 9 баллов; 1 – высший ранг)?

• «Нерыночное» мышление высшего руководства предприятия.

• Нецивилизованность рыночных отношений в РФ.

• Неприятие маркетингового образа мышления в немаркетинговых подразделениях.

• Отсутствие долгосрочной стратегии.

• Директивное управление «сверху».

• Неэффективная система коммуникаций (средств связи).

• Неэффективная система межличностных коммуникаций.

• Недостаток навыков и квалификации при проведении маркетинговых мероприятий.

• Отсутствие адаптированных к отечественным условиям метода внедрения маркетинга на промышленном предприятии.

17. Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга?

а) Менее 33% б) 34-66% в)более 66%

18. Что стимулирует сотрудников службы маркетинга Вашего предприятия раскрывать свой потенциал?

а) Высокий размер заработной платы б) Уважение руководства и коллег

в) Возможность построения карьеры. г) Возможность обучения / получения навыков.

д) Интерес к профессии е) Возможность зарабатывать средства к существованию.

19. Как Вы оцениваете состояние инструктивных документов?

а) Они отражают реальное соотношение прав и обязанностей сотрудников. б) Они не всегда адекватны, вследствие чего возникают служебные и межличностные конфликты на предприятии.

20. Хорошо ли согласована работа руководителей отдела маркетинга с другими отделами (исследовательским, производственным, снабжения, финансовым и др.)?

а) Нет. Есть жалобы, что требования маркетологов к другим отделам, равно как и их затраты, необоснованны.

б) Отчасти. Отношения в целом дружеские, хотя каждый отдел работает, в основном руководствуясь собственными интересами.

в) Да. Отделы эффективно кооперируются друг с другом и решают возникшие проблемы в интересах предприятия в целом.

21. Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать.

а) Желание работать:

Высокое	а) менее 66%	б) более 66%
Низкое	в) менее 66%	г) более 66%

б) Умение работать:

Высокое	а) менее 66%	б) более 66%
Низкое	в) менее 66%	г) более 66%

22. Исследуется ли на предприятии соответствие ценностей организации и личных ценностей сотрудников?

А) Да.

Б) Изучаются личные ценности сотрудников, но они не ставятся в соответствие ценностям организации.

В) Изучаются ценности организации, не изучаются личные ценности сотрудников.

Г) Нет.

23. Контроль эффективности маркетинговой деятельности производится по следующим критериям:

а) рост прибыли; б) увеличение объема продаж;

в) занимаемая доля рынка; г) увеличение числа заказов;

д) достижение поставленных целей; е) другое (уточните)______________;

ж) контроль не проводится.

Спасибо!

Таблица - Вспомогательная таблица для анализа результатов анкетирования

Номер вопроса	Вариант ответа	Балльное значение ответа	Номер вопроса	Вариант ответа	Балльное значение ответа
1	А	0	15	А	1
	Б	0,5		Б	0
	В	1		В	0,5
2	А	0	17	А	0
	Б	0,5		Б	0,5
	В	1		В	1
3	А	1	18	А	0,3
	Б	0,5		Б	0,2
	В	0		В	0,2
4	А	1		Г	0,1
	Б	0,5		Д	0,2
	в	0		Е	0
5	1.1	1	19	А	1
	1.2	0		Б	0
	1.3	1	20	А	0
	2.1	0		Б	0,5
	2.2	1		В	1
	2.3	0	21а	А	0,5
6	А	1		Б	1
	Б	1		В	0
	В	0,5		Г	0,5
	Г	0	21б	А	0,5
7	А	1		Б	1
	Б	0,5		В	0
	В	0		Г	0,5
8	А	0	22	А	1
	Б	0,5		Б	0,5
	В	1		В	0,5
9	А	0		Г	0
	Б	0,5	23	А	0,1
	В	0		Б	0,1
10	А	0		В	0,1
	Б	0,5		Г	0,1
	в	1		Д	0,5
11	А	1		Е	0,1
	Б	0,5		Ж	0
12	А	1
	Б	0
13	А	1
	Б	0,5
	В	0
14	А	1
	Б	0
	В	0,5

Приложение 2

Cluster Analysis of Observations: C1; C2; C3; C4; C5; C6; C7; C8; ...

Manhattan Distance, Complete Linkage

Amalgamation Steps

Number

Number of obs.

of Similarity Distance Clusters New in new

Step clusters level level joined cluster cluster

1 14 77,2727 10 3 15 3 2

2 13 77,2727 10 4 11 4 2

3 12 75,0000 11 5 14 5 2

4 11 68,1818 14 9 13 9 2

5 10 65,9091 15 3 6 3 3

6 9 63,6364 16 5 9 5 4

7 8 61,3636 17 1 7 1 2

8 7 52,2727 21 4 10 4 3

9 6 47,7273 23 5 8 5 5

10 5 45,4545 24 3 5 3 8

11 4 40,9091 26 3 4 3 11

12 3 29,5455 31 2 12 2 2

13 2 15,9091 37 1 2 1 4

14 1 0,0000 44 1 3 1 15

Final Partition

Number of clusters: 2

Within Average Maximum

cluster distance distance

Number of sum of from from

observations squares centroid centroid

Cluster1 4 162,500 6,31652 7,47496

Cluster2 11 203,455 4,23641 5,18341

Cluster Centroids

Grand

Variable Cluster1 Cluster2 centroid

C1 4,00 5,63636 5,20000

C2 5,25 4,00000 4,33333

C3 6,75 3,63636 4,46667

C4 4,50 4,45455 4,46667

C5 5,50 4,18182 4,53333

C6 3,75 3,81818 3,80000

C7 5,75 4,18182 4,60000

C8 4,75 3,72727 4,00000

C9 5,75 3,36364 4,00000

C10 4,50 4,00000 4,13333

C11 6,25 3,36364 4,13333

C12 5,75 3,27273 3,93333

C13 5,25 3,54545 4,00000

C14 4,75 3,63636 3,93333

Distances Between Cluster Centroids

Cluster1 Cluster2

Cluster1 0,00000 6,61383

Cluster2 6,61383 0,00000

Учебное пособие

Татьяна Алексеевна Бурцева

Ирина Викторовна Маракулина

Ольга Васильевна Фокина

Алексей Витальевич Сысолятин

Кузнецова Анна Владимировна

Сергей Николаевич Ворожцов

Юлия Владимировна Прибылева