11. Правовая защита прав потребителей и покупателей в Республике Беларусь

Консьюмеризм – организация движения потребителей за расширение и защиту своих прав и обеспечение более сильного воздействия потребителей на товаро-производителей и продавцов. Возникло в 60х гг.

Осн права потребителей:

1)право выбирать товар для удовлетворения своих осн потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при организации какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2)право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии предложения продавца.

3)право на информативность о наиболее важных свойствах товара, способов продажи, гарантии, помогающим потребителю сделать разумный выбор или принять обоснованное решение.

4)право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

5)право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от гос-ых и общественных органов.

6)право на здоровую окружающую среду, не представляющей угрозы достойной и здоровой жизни нынешнему и будущему поколению.

12. Сущность и задачи товарной политики. Товар в комплексе маркетинга. Уровни товара.

Товарная политика фирмы – комплекс базовых решений по выводу на рынок нового товара, сохранению старого товара, изменению ассортимента.

Причины устаревания и обновления товаров:

•           научно-технический прогресс;

•           изменение культуры потребления;

•           изменение социальных установок;

•           изменение культурного уровня;

•           совершенствование государственных стандартов;

•           конкуренция;

•           усталость потребителя от старых товаров (положение бихевиоризма).

К товарным стратегиям, определяющим развитие товара, относятся:

•           вариация продукта – изменение прежних свойств товара;

•           дифференцирование – изменение свойств при условии сохранения старых товаров на рынке;

•           диверсификация продукта – выпуск нового товара, не связанного с основным производством.

Хорошо продуманная товарная политика не только позволяет

оптимизировать процесс обновления ассортимента, ни и служит для руководства

предприятия своего рода ориентиром общей направленности действий,

позволяющим корректировать текущие ситуации.

Товарная политика – это не только целенаправленное формирование

ассортимента и управление им, но и учет внутренних и внешних факторов

воздействия на товар, его создание, производство, продвижение на рынок и

реализация, юридическое подкрепление такой деятельности, ценообразование

как средство достижения стратегических целей товарной политики и др.

Основное назначение и задачи товарной политики заключается в обеспечении преемственности мер и решений по следующим аспектам производственной и сбытовой деятельности предприятия:

1) поиск приемлемых товарных ниш для выпускаемых товаров, осуществляемый посредством организации поисковых маркетинговых исследований;

2) обеспечение предпродажного обслуживания покупателей (клиентов);

3) формирование товарного ассортимента и его оперативная корректировка;

4 обеспечение конкурентоспособности выпускаемых (продвигаемых на рынок) товаров;

5) совершенствование (развитие) упаковки и маркировки товара;

Товар в комплексе маркетинга. Уровни товара

Товар – предмет или действие, обладающие полезными свойствами и предназначенные для продажи.

Рыночное предложение товара включает пять уровней:

1. Товар как ключевая ценность, т.е. основная услуга или потребность, которую приобретает покупатель.

2. Основной товар – конкретное воплощение ключевой ценности.

3. Ожидаемый товар – набор характеристик, признаков и условий, на которые соглашается потребитель, включая дополнительные услуги.

4. Улучшенный товар отвечает потребностям сверх привычных пожеланий потребителя.

5. Потенциальный товар – товар, усовершенствованный на основе изучения использования данного товара с целью наилучшего удовлетворения потребностей.

Существует 7 уровней товарной иерархии от самых общих (потребности) до самых конкретных (товары):

1. Семейство потребностей – ключевая потребность, лежащая в основе семейства товаров (например, потребность человека в еде).

2. Семейство товаров – все классы товаров, способные удовлетворить ключевую потребность (например, продукты питания).

3. Класс товаров – группа товаров в рамках семейства, имеющая функциональные взаимосвязи (например, молочные продукты).

4. Товарная линия (ассортиментная группа) – группа товаров, тесно связанных между собой в силу выполнения аналогичных функций, предлагается одним группам потребителей с помощью одних и тех же каналов распределения либо в заданном ценовом диапазоне (кисломолочные продукты).

5. Тип товаров – группа товаров в рамках товарной линии, представляющая одну или несколько возможных форм товара (йогурты).

6. Торговая марка – название, ассоциируемое с одним (или более) товаром из данной товарной линии, применяемое для обозначения источника или характеристики товара (йогурты «Чудо-йогурт»).

7. Товарная единица – отдельное изделие в рамках товарной марки или товарной линии, характеризующееся определенными свойствами, определенной ценой («Чудо-йогурт» сливочный, черничный).

При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех

Уровнях