3. Содержание курса

Тема 1. Проблематика конфликтологии

Актуальность и социальная значимость изучения проблем конфликтологии.  Конфликтология в системе наук. Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития конфликтов и методах их разрешения, предупреждения и предотвращения отрицательных последствий конфликтов.  Интерпретация понятия конфликт обыденным сознанием и наукой. Научная трактовка понятия конфликт, его сущность и структура.  Конфликт – столкновение противоположных тенденций на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.  Характеристика основных негативных и важнейших позитивных функций конфликта.  Характеристика и сущность понятия конфликтоген. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Схема возникновения конфликта, характеристика понятий конфликтная ситуация, инцидент. Анализ формул конфликта.

Тема 2. Феноменология конфликта

 Классификация и типологизация конфликтов.  Анатомия конфликта: анализ структурных элементов.

 Механизм функционирования и динамика развития конфликта:

1. предконфликтная ситуация – положение дел накануне конфликта;  латентный (скрытый) конфликт;

2. инцидент; причины завершения конфликта на стадии инцидента;

3. эскалация и экспансия конфликта, виды и характеристики эскалации;

4. кульминация конфликта;

5. завершение конфликта, характеристики понятий и формул «цена конфликта» и « цена выхода из конфликта »;

6. постконфликтная ситуация; последействие конфликта.

Источники и причины возникновения конфликта. Характеристика объективных и субъективных факторов, порождающих конфликтные ситуации. Пути преодоления конфликта (активный, пассивный, логический), их характеристика.

Тема 3. Психология конфликта

         Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Традиционные стратегии поведения личности в конфликте и их характеристика:

• избегание (игнорирование, уход);

• соперничество (доминирование, конкуренция);

• приспособление (уступчивость);

• сотрудничество (интеграция, кооперация);

• компромисс;

 Способы реагирования на возникшую проблемную ситуацию.  Характер и последовательность действий участников конфликта.  Механизмы психологической защиты в конфликтной ситуации: вытеснение.  Типология конфликтных личностей. Характеристика разных типов конфликтных личностей, их психологические особенности.

 Интриги и основные препятствия их развитию.  Критика, её виды: деловая и морализирующая.  Формы критики: щадящая и наказывающая.  Характеристика созидательной и разрушительной критики.  Классификация критики.  Самокритика, её виды и характеристика. Значение самокритики в структуре решения конфликтов.

 Конфликт и культура. Культуральные нормы, регулирующие процесс возникновения и развития конфликта. Культурная специфика, определяющая особенности конфликтного поведения. Универсальные черты и закономерности поведения людей в конфликте.

Тема 4. Искусство переговоров

 Регуляция психологической атмосферы в ходе ведения переговоров. Факторы, способствующие или препятствующие достижению соглашения.  Условия достижения успеха в деловых переговорах. Требования к участнику переговоров. Стадии переговорного процесса. Проблемное поле переговоров.   Действия, способствующие и препятствующие налаживанию контакта.  Обсуждение предмета переговоров.  Приём информации. Понимание видения проблемы партнёром. Специальное и неосознанное искажение информации в ходе переговоров (конфликтного взаимодействия). Стили слушания. Типичные негативные установки слушания.

 Специальные технические приемы слушания:

• нерефлексивное слушание;

• эмпатическое слушание;

• активное слушание.

Характеристика техник активного слушания:

• перефразирование (« эхо-техника»);

• развитие идеи;

• резюме;

• отражение чувств;

• расспрашивание, виды вопросов.

Передача информации. Объяснение своего видения проблемы партнеру. Реалистичное решение проблемы и условий благоприятного завершения конфликтного взаимодействия.