Ключ теста

1. Избегание— это отсутствие стремления к сотрудничеству, но одновременно с этим нет и стремления к достижению своих целей; участники (или один из них) делают вид, что конфликта вообще нет, игнорируют его (1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 23А, 27А, 29В).

2. Уступчивость— принесение своих интересов в жертву другому, согласие на свой проигрыш ради сохранения хороших отношений (1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21А, 24А, 25В, 27В. 3ОА).

3. Компромисс- обмен взаимными частичными уступками. Оба участника частично выигрывают, но и частично вынуждены отказаться от своих целей, что сохраняет напряженность и может привести к возобновлению конфликта (2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 20В, 22А, 24В, 26А, 29А).

4. Агрессия- стремление добиться своего в ущерб другому и во что бы то ни стало (ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А).

5. Сотрудничество — совместный поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обоих участников (2В, 5А, 8В, 11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23А, 26В, 28В, ЗОВ).

         Эффективность решения конфликтов нарастает от избегания сотрудничества. Выписав 55 названий реакции по ключу, отметьте галочками те ответы, которые совпадают, которые отвечают вашему выбору. Посчитайте количество галочек рядом с каждым типом реакций и умножьте это число на 3,33. Получаем представленность этого типа в поведении человека в процентах.

Вопросы	Оценочные баллы ответов			Уровни развития конфликтности	Суммарное число баллов
	a	b	c
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14	1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1	2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 2	3 1 2 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3 3	1 – очень низкий 2 – низкий  3 – ниже среднего  4 – чуть ниже  среднего  5 – средний  6 – чуть выше  среднего  7 – выше  среднего  8 – высокий  9 – очень  высокий	14 – 17 18 – 20 21 – 23 24 – 26   27 – 29 30 – 32   33 – 35   36 – 38 39 - 42

4. Тест «конфликтная личность»

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:

1. избегаете вмешательства;

2. можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

3. всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

1. нет;

2. да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

3. критикуете всегда за ошибки.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:

1. если другие вас поддержат, то да;

2. вы обязательно будете поддерживать свой план;

3. боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами или друзьями:

1. только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений;

2. да, но только по принципиальным, важным вопросам;

3. вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди:

1. считая, что и вы не хуже его, попытаетесь обмануть очередь;

2. возмущаетесь, но про себя;

3. открыто высказываете негодование.

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

1. выскажетесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;

2. выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;

3. вы станете критиковать ее: чтобы быть новатором нельзя допускать ошибки.

7. Представьте: свекровь (теща) постоянно указывает на вашу расточительность, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке:

1. скажете, что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

2. говорите, что эта вещь безвкусна;

3. постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого.

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

1. думаете: "Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных озорников";

2. делаете им замечание;

3. если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

1. в таком случае вы не даете ему чаевые;

2. попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

3. это будет поводом для скандала, конфликта.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности: не следит за уборкой в комнатах, разнообразием меню и т.д. Возмущает ли вас это:

1. да, но если вы даже и выскажете ему свои претензии, это вряд ли что-то изменит;

2. вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

3. вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантах.

11. Вы спорите с сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку ?

1. нет;

2. разумеется, признаете;

3. какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были неправы.

Если вы выберете ответ "а", то запишите себе 4 очка, за "b" — 2 очка, за "c" — 0 очков.

 От 30 до 44 очков. Вы тактичны, не любите конфликтов, даже если можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решитесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?

 От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши личные или служебные отношения. И за это вас уважают.

 От 10 до 14 очков.Вы ищете повод для споров, любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?