Psikhologia_delovogo_obschenia

ганизма, а также сдерживает импульсы «ИД» и регулирует действия индивида;

3) СУПЕР-ЭГО (сверхсознательное – совесть) – это область социальных норм, нравственных установок.

В конфликт вовлекается, как вы понимаете, ЭГО, та часть личности, которую мы практически всегда контролируем и воспринимаем.

Содной стороны, ЭГО должно контролировать ИД, ту вытесненную часть, содержащую события и переживания, которые не исчезли и хотели бы напомнить нам о себе.

Сдругой стороны, ЭГО само постоянно оказывается под гнётом СУПЕР-ЭГО, которое требует соблюдения определённых правил и норм поведения.

При рассмотрении данной теории особо хотелось бы остановиться на ЗАЩИТНЫХ МЕХАНИЗМАХ, выведенных З.Фрейдом и признаваемых всем научным сообществом. Защитные механизмы играют роль предохранительных клапанов, которые блокируют наше сознание в ситуации, с которой ЭГО не в состоянии справиться.

ВЫТЕСНЕНИЕ – первичная защита ЭГО, которая обеспечивает наиболее прямой путь ухода от тревоги. Описывается иногда как «мотивированное забывание», представляет собой процесс удаления из сознания мыслей и чувств, причиняющих страдания. В результате действия вытеснения человек перестаёт осознавать причины, вызывающие тревогу, а также не помнит травмирующих прошлых событий. В итоге благодаря вытеснению человек делается спокойным.

ПРОЕКЦИЯ – представляет собой процесс, посредством которого человек приписывает собственные неприемлемые мысли, чувства и поведение другим людям. Таким образом, проекция позволяет человеку возлагать вину на других. Так, очень часто студент, не подготовившийся должным образом к экзамену, всю вину возлагает на преподавателя, недостаточно объяснившего ему материал.

21

ЗАМЕЩЕНИЕ – в процессе реализации этого механизма происходит переадресовка от одного объекта к другому. Такое замещение мы часто видим в жизни, когда человек срывает своё раздражение, гнев, досаду, вызванные одним лицом, на другом лице или на первом попавшемся предмете.

РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ – как механизм защиты, основана на искажении реальности. Возникает ложная аргументация, благодаря которой иррациональное поведение представляется таким образом, что выглядит вполне разумным и поэтому оправданным в глазах окружающих. Например, после многократных неудачных попыток добиться цели человек начинает убеждать окружающих, что ему это не нужно и что он сам уступает другим.

РЕАКТИВНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ – проявляется в подавлении одних импульсов и выдвижении совершенно противоположных. Например, когда человек, доведённый до состояния «белого каления», вдруг вместо агрессивных действий начинает улыбаться.

РЕГРЕССИЯ – это возврат к ребячеству, детским моделям поведения. Проявление регрессии у взрослых включает несдержанность, недовольство, а также такие модели поведения как «надуться и не разговаривать» с другими, детский лепет.

СУБЛИМАЦИЯ – является защитным механизмом, дающим возможность человеку в целях адаптации изменить свои импульсы таким образом, чтобы их можно было выразить посредством социально приемлемых мыслей или действий. Так, например, энергия и активность подростка может быть сублимирована в социально одобряемой деятельности в спорте.

ОТРИЦАНИЕ – включается тогда, когда человек отказывается признавать, что произошло неприятное событие. Отрицание реальности имеет место тогда, когда люди говорят или настаивают: «Этого не может быть», несмотря на очевидные доказательства обратного.

22

Понимая, что у вашего собеседника включился защитный механизм, вы можете выбрать два способа дальнейшего взаимодействия:

–на время оставить человека в покое и дать ему возможность признать сложившуюся ситуацию и адаптироваться к ней;

–преодолеть защитные реакции собеседника.

Если с первым способом всё более или менее ясно, то во втором случае возникает вопрос, а как преодолеть возникшую защитную реакцию?

Для этого, во-первых, необходимо понять, какие объективные и субъективные стороны профессиональной ситуации запускают защитные механизмы.

Во-вторых, подготовить аргументы и тактические приёмы, которые позволят разрушить позицию, ошибочно занятую вашим собеседником.

В-третьих, создать ситуацию сотрудничества, когда собеседник видит в вас не противника, а своего сторонника. Именно сэтой позиции следует совместно проанализировать ситуацию, рассмотрев её с точки зрения разных людей, и попытаться найти возможные выходы из этого сложного положения. При этом желательно, чтобы ваш партнёр считал, что это решение он нашёл сам.

Познакомившись с той необъяснимой и нерациональной частью поведения человека, проявляющейся в критических для психики человека ситуациях, перейдём к знакомству с теорией трансакционного анализа Э. Берна.

Берн, рассматривая коммуникационный процесс, выделяет единицы общения – ТРАНСАКЦИИ. Как вы знаете, в ответ на любой коммуникативный (трансакционный) стимул человек проявит реакцию (что-то скажет или сделает), в связи с этим Берн выделяет состояния «Я»: Я-родителя, Я-взрослого, Я-ребёнка.

В состоянии Я-родителя человек склонен к завышенной «морализации», т.е. мир какой он есть его не интересует, поскольку он точно знает, каким он должен быть.

23

Всостоянии Я-взрослого человек воспринимает объективный мир таким, каков он есть, он беспристрастно фиксирует данность.

Впозиции Я-ребёнка человек поглощён архаическими переживаниями, реальный мир преломляется сквозь призму эмоциональности, что приводит к непосредственному и даже игровому отношению к реальности, которое может иногда граничить

сбезответственностью.

Следует оговориться, что выделенные роли и их проявления не зависят от возраста. Позиции РОДИТЕЛЯ, ВЗРОСЛОГО и РЕБЁНКА могут меняться местами даже в течение одной беседы.

Умение выделить эти позиции в поведении других, позволяет правильно построить и собственное поведение.

Для того чтобы вы могли выделить состояние «Я» вашего собеседника, необходимо познакомиться с его основными проявлениями в поведении (таблица).

Трансакции основаны на состояниях «Я» собеседников и их взаимодействии, естественно, что они достаточно сложны и разнообразны, но мы можем в самом простом виде выделить три схемы взаимодействия:

1)РОДИТЕЛЬ – РОДИТЕЛЬ – в этой схеме мы фиксируем либо сплошные претензии и указания, обращённые друг к другу (при встрече людей с разными мнениями по поводу ситуации), либо неконструктивное негодование – обсуждение ситуации (в случае если мнения людей совпадают);

2)РЕБЁНОК – РЕБЁНОК – общение в данном случае напоминает игру с непредсказуемым результатом;

3)ВЗРОСЛЫЙ – ВЗРОСЛЫЙ – конструктивное общение. Однако трансакции могут включать в пару совершенно

разные состояния. Например, РОДИТЕЛЬ – РЕБЁНОК – в этом случае мы получим несколько вариантов развития ситуации – от полного непонимания и непримиримого конфликта до подавления и полного уничтожения воли одного из участников (конечно, носителя состояния ребёнка).

24

Более сложной схемой взаимодействия выступают случаи, когда состояния участников меняются, например, одна сторона стабильно находится в состоянии ВЗРОСЛОГО, а его партнёр сначала находился в состоянии РОДИТЕЛЯ, а потом переходит в состояние РЕБЁНКА. Но и этот пример достаточно прост, так как у обоих участников их состояния могут меняться.

Основные характеристики состояний «Я»

25

Завершим знакомство с психологией социальной личности мотивационной теорией Абрахама Маслоу. Согласно этой теории все наши потребности расположены в иерархической последовательности. В своих проявлениях они структурированно начинаются низшими и завершаются высшими потребностями, при этом без удовлетворения потребностей, расположенных на более низкой ступени, более высокие не могут быть актуализированы.

На первой ступени «пирамиды потребностей» расположены физиологические потребности (голод, жажда, половое влечение).

На второй – потребность в самосохранении (безопасность, защищённость).

На третьей – социальные потребности (духовная близость, дружба).

На четвёртой – потребность в уважении (признание, статус, самоуважение).

На пятой – познавательные потребности (знать, уметь, понимать, исследовать).

На шестой – эстетические потребности (ощущение порядка, гармонии, красоты).

На седьмой – потребность в самоутверждении, самореализации (достижение своих целей, развитие своих способностей, и личности в целом).

Невладение этими знаниями создает проблемные ситуации во взаимодействии между людьми. В качестве примера можно привести общение работодателя с работниками, не получающими заработную плату в течение нескольких месяцев. Как правило, мы наблюдаем конфликт, подтверждающий народную мудрость «Сытый голодного не разумеет». Это заставляет нас задуматься о том, как важно учитывать актуальные потребности партнёров по общению.

26

ПРАКТИКУМ

Выполните задания, которые помогут вам сформировать навык применения теоретических знаний, с которыми вы познакомились в этом параграфе.

1. Проанализируйте текст и выделите базовую психологическуюустановкукаждогопартнёра. Обоснуйтесвоюпозицию.

Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.

Пример. Рассмотрим отрывок из произведения «ВинниПух и все-все-все» А.А.Милн.

«Пух обхватил голову лапами и задумался глубокоглубоко:

–Вот какая история, – сказал он. – Если хочешь достать мёд – главное дело в том, чтобы пчёлы тебя не заметили. И вот, значит, если шар будет зелёный, они могут подумать, что это листик, и не заметят тебя, а если шар будет синий, они могут подумать, что это просто кусочек неба, и тоже тебя не заметят. Весь вопрос – чему они скорее поверят?

–А думаешь, они не заметят под шариком тебя?

–Может, заметят, а может, и нет, – сказал Винни-Пух. – Разве знаешь, что пчёлам в голову придёт? – Он подумал минутку и добавил:

–Я притворюсь, как будто я маленькая чёрная тучка. Тогда они не догадаются!

–Тогда тебе лучше взять синий шарик, – сказал Кристофер Робин.

И вопрос был решён».

Решение.

Для Винни-Пуха характерна установка «Я хороший – Ты плохой». Мы можем предположить, что Винни-Пух репликой

27

«Может, заметят, а может, и нет. Разве знаешь, что пчёлам в голову придёт?» перекладывает вину за возможную неудачу на пчёл, что в дальнейшем находит своё подтверждение в тексте произведения.

Для Кристофера Робина характерна установка «Я хороший – Ты хороший», поскольку он стремится к объективному отношению к ситуации.

1.1. Рассмотрите отрывок из повести Н.Н.Носова «Приключения Незнайки и его друзей».

«Малыши и малышки очень любили музыку, а Гусля был замечательный музыкант. У него были разные музыкальные инструменты, и он часто играл на них. Все слушали музыку и очень хвалили. Незнайке было завидно, что хвалят Гуслю, вот он и стал просить его:

–Научи меня играть. Я тоже буду музыкантом.

–Учись, – согласился Гусля. – На чём ты хочешь играть?

–А на чём легче всего выучиться?

–На балалайке.

–Ну, давай сюда балалайку, я попробую.

Гусля дал ему балалайку. Незнайка забренчал на струнах. Потом говорит:

–Нет, балалайка слишком тихо играет. Дай что-нибудь другое, погромче.

Гусля дал ему скрипку. Незнайка принялся пиликать смычком по струнам и сказал:

–А ещё громче ничего нет?

–Ещё труба есть, – ответил Гусля.

–Давай-ка её сюда, попробуем.

Гусля дал ему большую медную трубу. Незнайка как подует в неё, труба как заревёт!

–Вот это хороший инструмент! – обрадовался Незнайка. – Громко играет!

–Ну, учись на трубе, если тебе нравится, – согласился Гусля.

28

–А зачем мне учиться? Я и так умею, – ответил Незнайка.

–Да нет, ты ещё не умеешь.

–Умею, умею! Вот послушай! – закричал Незнайка и принялся изо всех сил дуть в трубу.

–Ты просто трубишь, а не играешь, – ответил Гусля.

–Как – не играю? – обиделся Незнайка. – Очень даже хорошо играю. Громко!

–Эх ты! Тут дело не в том, чтобы было громко. Надо чтоб было красиво.

–Так ведь у меня и получается красиво.

–И совсем не красиво, – сказал Гусля. – Ты, я вижу, совсем не способен к музыке.

–Это ты не способен! – рассердился Незнайка. – Ты просто из зависти так говоришь. Тебе хочется, чтобы тебя одного слушали и хвалили.

–Ничего подобного, – сказал Гусля. – Бери трубу и играй, сколько хочешь, если считаешь, что не нужно учиться. Пусть и тебя хвалят.

–Ну и буду играть! – ответил Незнайка. Он принялся дуть

втрубу, а так как играть он не умел, то труба у него и ревела, и хрипела, и визжала, и хрюкала…»

1.2. Рассмотрите отрывок из повести Р. Киплинга «Книга джунглей».

«Лунный свет померк в устье пещеры: большая квадратная голова и плечи Шер-Хана загородили вход. Табаки визжал позади него:

–Господин, господин, он вошёл сюда!

–Шер-Хан делает нам большую честь, – сказал Отец Волк, но глаза его злобно сверкнули. – Что нужно Шер-Хану?

–Мою добычу! Человеческий детёныш вошёл сюда, – сказал Шер-Хан. – Его родители убежали. Отдайте его мне.

Шер-Хан прыгнул в костёр дровосека, как и говорил Отец Волк, обжёг себе лапы и теперь бесился. Однако Отец Волк от-

29

лично знал, что вход в пещеру слишком узок для тигра. Даже там, где Шер-Хан стоял сейчас, он не мог пошевельнуть ни плечом, ни лапой. Ему было тесно, как человеку, который вздумал бы драться в бочке.

–Волки – свободный народ, – сказал Отец Волк. – Они слушают только Вожака Стаи, а не всякого полосатого людоеда. Человеческий детёныш наш. Захотим, так убьём его и сами.

–«Захотим, захотим!» Какое мне дело? Клянусь буйволом, которого я убил, долго мне ещё стоять, уткнувшись носом в ваше собачье логово, и ждать того, что мне полагается по праву? Это говорю я, Шер-Хан.

–А отвечаю я, Ракша: человеческий детёныш мой, Лангри,

иостанется у меня! Его никто не убьёт. Он будет жить, и охотиться вместе со Стаей и бегать вместе со Стаей! Берегись, охотник за голыми детёнышами, рыбоед, убийца лягушек – придёт время, он поохотится за тобой. А теперь убирайся вон, или, клянусь оленем, которого я убила (я не ем падали), ты отправишься на тот свет хромым на все четыре лапы, палёное чудище джунглей! Вон отсюда!

–На своём дворе всякая собака лает! Посмотрим, что скажет Стая насчёт приёмыша из людского племени! Детёныш мой,

ирано или поздно я его съем, о вы, длиннохвостые воры!»

1.3.Рассмотрите отрывок из повести Р. Киплинга «Книга джунглей».

«Глухой рёв донёсся из-за скалы – голос Шер-Хана:

–Детёныш мой! Отдайте его мне! Зачем Свободному народу человеческий детёныш?

Но Акела даже ухом не повёл. Он сказал только:

–Смотрите, о волки! Зачем Свободному Народу слушать чужих? Смотрите хорошенько.

Волки глухо зарычали хором, и один из молодых четырёхлеток в ответ Акеле повторил вопрос Шер-Хана:

30