Psikhologia_delovogo_obschenia

незнакомыми людьми, поскольку нередко первое впечатление оказывается обманчивым, ошибочным.

Это происходит из-за того, что на нас оказывают влияние определённые психологические механизмы межгруппового общения, которые искажают реальный образ другого человека.

Самым распространённым механизмом искажения образа других людей является СТЕРЕОТИПИЗАЦИЯ, т.е. человек оказывается в плену социальных стереотипов1 при оценке других людей.

Постоянно взаимодействуя, мы вырабатываем определённые социальные стереотипы, например национальные. Русские, по мнению представителей других народов, ленивы, загадочны,

авместе с тем примитивны; немцы пунктуальны и педантичны,

афранцузы легкомысленны.

Однако это не единственный социальный фактор, искажающий наше восприятие других людей. Нужно также указать на эффекты «ореола», проецирования и первичности.

ЭФФЕКТ «ОРЕОЛА» связан с действием переноса отношения к одному качеству, черте личности человека на всю личность в целом, а в последующем происходит очередной перенос уже общего впечатления на оценку отдельных качеств партнёра. Вследствие этих действий мы у приятного нам человека преувеличиваем положительные черты и не замечаем недостатки, а у неприятного, наоборот, недостатки предстают гротескно, а положительные качества, либо игнорируются либо истолковываются превратно, но всегда не в пользу этого человека.

Данный эффект складывается на основе ряда факторов: привлекательности, превосходства и отношения к нам. Рассмотрим каждый из выделенных факторов подробнее.

Под действием ФАКТОРА ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ошибка восприятия возникает из-за воздействия нашей симпатии (антипатии), т.е. если человек нам внешне понравился, то

1 Стереотипы – это привычные упрощённые представления о других группах людей, о которых мы, как правило, имеем скудную информацию.

11

мы склонны приписывать ему массу положительных качеств, а если он не нравится, то, наоборот, приписываем множество отрицательных характеристик.

ФАКТОР ПРЕВОСХОДСТВА искажает наше восприятие людей в зависимости от оценки значимого для нас качества. Так, если другой человек превосходит нас по важному качеству, то мы склонны его переоценивать, а если превосходим мы, то соответственно недооценивать.

Сигналы превосходства считываются по манере поведения и одежде человека, например, очки, по мнению некоторых людей, говорят о том, что человек умный, серьёзный, хотя они совершенно не являются признаком ума и ответственности.

Столь же искажающее влияние оказывает и фактор ОТНОШЕНИЯ К НАМ – человек, хорошо относящийся к нам, оценивается более позитивно. Так, в общении с людьми, которых мы высоко оцениваем, обозначая «родственной душой», мы, как правило, не замечаем существующих разногласий с их позицией.

Выше мы упоминали ещё два эффекта, рассмотрим их. ЭФФЕКТ ПРОЕЦИРОВАНИЯ связан с тем, что другому

человеку приписываются мысли, чувства, качества, которые присущи самому человеку.

Ошибка восприятия при ЭФФЕКТЕ ПЕРВИЧНОСТИ возникает вследствие преломления всего восприятия через призму первой поступившей о человеке информации. Эта призма может создавать ошибки либо из-за того, что мы от кого-то узнали субъективную информацию, либо из-за нашего собственного настроения. Например, когда мы себя плохо чувствуем, то находимся в подавленном, мрачном настроении, которое и всё окружающее нас делает более тусклым и блёклым, мрачным, неприятным.

Также ошибки восприятия бывают связаны с каузальной атрибуцией, т.е. с объяснением причин поведения другого человека на основе внутренних или внешних причин. Чаще всего проблема заключается в неверной интерпретации – установле-

12

нии причинно-следственных связей. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки:

−во-первых, предположение, что предшествующее событие, вероятно, и является причиной;

−во-вторых, основной причиной необычного поведения чаще считают некое уникальное событие;

−в-третьих, при наличии нескольких различных причин человек склонен выбирать ту, которая устраивает его.

Конечно, ошибочное суждение может возникнуть в любой ситуации, но фундаментальной ошибкой при интерпретации является недооценка ситуационных и переоценка личностных влияний на поведение других. Например, относительно своего поведения мы чаще говорим о значительной роли ситуационных факторов и преуменьшаем собственно своё значение и свою роль в сложившихся условиях, а вот относительно других людей мы поступаем наоборот. Оценивая поведение других, мы склонны усиливать роль личности, характера человека, с одновременным уменьшением роли ситуации.

Разобравшись с ошибками восприятия, вернёмся к имиджу, т.е. к направленному формированию впечатления о себе у других.

Умение производить впечатление необходимо, и особенное значение имеет при кратковременных контактах. Многие считают, что для этого необходимо владеть актёрским мастерством

идипломатией, но на самом деле этого недостаточно, поскольку

имидж «считывается» за секунды и происходит это бессозна-

тельно, прежде всего по внешнему облику человека.

Из чего же складывается ИМИДЖ человека, что влияет на результат восприятия? Прежде всего это одежда и обувь, а также причёска. Огромное значение имеет также и манера держаться. Сюда можно отнести ОСАНКУ, ПОЗУ, ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА, ВЗГЛЯД и особенно ПОХОДКУ.

Известен эксперимент, красноречиво поясняющий суть сказанного выше: на видеокамеру снимали прохожих на улице,

азатем просили преступников-рецидивистов выбрать среди них

13

тех, кто стал бы их жертвой. Большинство опрошенных единодушно указали на одних и тех же лиц. Решающую роль в их выборе сыграла ПОХОДКА. В список предполагаемых жертв не попали те, у кого чувствовался внутренний стержень, т.е. тело не вихлялось, а походка характеризовалась как упругая, стремительная и энергичная.

И, наконец, нельзя не учитывать роль такого фактора, как ЗАПАХ. Запах, вызывающий неприятие на эмоциональном уровне, а тем более болезненные физиологические изменения, связывается с образом источающего его человека. Поэтому следует помнить слова Коко Шанель «Самый лучший аромат – это аромат чистого тела».

ПРАКТИКУМ

Выполните задания, которые помогут вам сформировать навык применения теоретических знаний, с которыми вы познакомились в этом параграфе.

1. Проанализируйте текст и выделите механизмы, искажающие образ партнёра. Обоснуйте свою позицию.

Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.

Пример. Рассмотрим отрывок из произведения «ВинниПух и все-все-все» А.А. Милна.

«Пух обхватил голову лапами и задумался глубокоглубоко:

– Вот какая история, – сказал он. – Если хочешь достать мёд – главное дело в том, чтобы пчёлы тебя не заметили. И вот, значит, если шар будет зелёный, они могут подумать, что это листик, и не заметят тебя, а если шар будет синий, они могут подумать, что это просто кусочек неба, и тоже тебя не заметят. Весь вопрос – чему они скорее поверят?

14

–А думаешь, они не заметят под шариком тебя?

–Может, заметят, а может, и нет, – сказал Винни-Пух. – Разве знаешь, что пчёлам в голову придёт? – Он подумал минутку и добавил:

–Я притворюсь, как будто я маленькая чёрная тучка. Тогда они не догадаются!

–Тогда тебе лучше взять синий шарик, – сказал Кристофер Робин.

И вопрос был решён».

Решение.

Винни-Пух, оценивая пчёл, поддался влиянию ЭФФЕКТА «ОРЕОЛА».

Данный эффект складывается из нескольких факторов: превосходства, отношения к нам и привлекательности. В размышлениях Винни-Пуха можно отметить наличие фактора превосходства, поскольку он недооценил умственные способности пчёл и переоценил собственные.

«…Если хочешь достать мёд – главное дело в том, чтобы пчёлы тебя не заметили. И вот, значит, если шар будет зелёный, они могут подумать, что это листик, и не заметят тебя, а если шар будет синий, они могут подумать, что это просто кусочек неба, и тоже тебя не заметят. Весь вопрос – чему они скорее поверят?

…

– Я притворюсь, как будто я маленькая чёрная тучка. Тогда они не догадаются!»

Данная ошибка оказалась также частично связана с факторами привлекательности и отношения к нам. Винни-Пух неприязненно относится к пчёлам, что, скорее всего, связано с определённым жизненным опытом, когда пчёлы проявили неприязненное отношение к медвежонку, именно это и позволило Винни-Пуху приписать им недостаточную сообразительность по сравнению с собой:

15

«– А думаешь, они не заметят под шариком тебя?

– Может, заметят, а может, и нет, – сказал Винни-Пух. – Разве знаешь, что пчёлам в голову придёт?»

1.1. Рассмотрите сцену из комедии «Ревизор» Н.В. Гоголя

«Городничий. Позвольте мне предложить вам переехать со мною на другую квартиру.

Хлестаков. Нет, не хочу! Я знаю, что значит на другую квартиру: то есть – в тюрьму! Да какое вы имеете право? Да как вы смеете? …Да вот я…Я служу в Петербурге. (Бодрится.) Я, я, я… Городничий (в сторону). О господи ты боже, какой серди-

тый! Всё узнал, всё рассказали проклятые купцы! Вытянувшись и дрожа всем телом, Городничий сказал:

– Пожалуйста, не погубите! Жена, дети маленькие,.. не сделайте несчастливым человека.

Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот ещё! Мне какое дело? Оттого, что у вас жена и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодарю покорно, не хочу».

1.2. Рассмотрите отрывок из произведения Н.В. Гоголя «Мёртвые души»

«– А, так вы покупщик! Как жаль, право, что я продала мёд купцам так дёшево, а вот ты бы, отец мой, у меня, верно, его купил, – сказала Коробочка.

–А вот мёду и не купил бы, – ответил Чичиков.

–Что же другое? Разве пеньку? Да вить и пеньки у меня теперь маловато: полпуда всего.

–Нет, матушка, другого рода товарец: скажите, у вас умирали крестьяне?

–Ох, батюшка, осьмнадцать человек! – сказала старуха, вздохнувши. – И умер такой всё славный народ, всё работники… Народ мёртвый, а плати как за живого…

–На всё воля Божья, матушка! – сказал Чичиков, вздохнувши, – против мудрости Божией ничего нельзя сказать… Ус- тупите-ка их мне, Настасья Петровна?»

16

1.3. Рассмотрите отрывок из произведения И. Метера «Мой друг Антон»

«Егерь был простоволос, без форменной фуражки, не подпоясанный, в тапках.

–Документ! – потребовал он, снимая из-за плеча ружьё.

–Какой тебе документ? – ответил парень.

–Билет на право охоты в заказнике.

–Да я и не охочусь, гуляю по лесу.

–С ружьём гуляешь, с собакой?! Браконьер, сволочь!

–Эй, дядя, – сказал парень, подымаясь, – а ты кто такой? Почему обзываешься?

–Я тебе сейчас покажу, кто я такой! – егерь вскинул ружьё

ииз двух стволов уложил пса. И тотчас, не доведя своего ружья до плеча, парень выстрелил».

2.Проанализируйте с позиции создаваемого имиджа атрибуты внешнего вида у общественно-политических деятелей, а также деятелей науки и искусства. Выделите те проявления во внешнем виде, которые объединяют представителей каждой группы. Выделите те проявления во внешнем виде, которые отличаютпредставителей каждой группы друг отдруга.

3.Проанализируйте с позиции создаваемого имиджа атрибуты своего внешнего вида. Какой образ в связи с вашим внешним видом создаётся у других людей? Сравните образ, который вы хотите создать, и тот, который вы создаёте в действительности, найдите точки противоречия и постарайтесь их преодолеть, внеся соответствующие изменения в свой внешний вид.

4.Узнайте у людей, с которыми вы общаетесь, какое впечатление вы произвели на них в первую встречу и почему. Выделите, что является достоинством, а что недостатком вашей самопрезентации. Старайтесь в общении с незнакомыми людьми контролировать те внешние атрибуты, которые мешают создать благоприятный образ.

17

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1994.

2.Атватер И., Даффи К.Г. Психология для жизни. Упорядочение образа мыслей, развитие и поведение человека наших дней: учеб. пособие. М., 2008.

3.Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека челове-

ком. М., 1982.

4.Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций). М., 1984.

5.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния.

М., 1994.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ

1.Почему, говоря о собеседовании с работодателем, специалисты рекомендуют серьёзно отнестись к своему внешнему виду и подготовить своё резюме?

2.Почему первое впечатление бывает ошибочным?

3.Охарактеризуйте эффект «ореола». Какие типичные ошибки восприятия связаны с этим эффектом?

4.Охарактеризуйте эффект проецирования. Какие типичные ошибки восприятия связаны с этим эффектом?

5.Охарактеризуйте эффект первичности. Какие типичные ошибки восприятия связаны с этим эффектом?

6.Что такое социальные стереотипы и как они влияют на процесс восприятия других людей?

7.Что такое каузальная атрибуция. В чём заключается её фундаментальная ошибка?

8.Что вы будете делать, для того чтобы сформировать определённое, желаемое вами впечатление у другого человека?

9.Какие индивидуально-психологические особенности личности важно уметь выделять в поведении партнёров по деловому общению?

18

2.2. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

(интерактивная сторона общения)

Ролевое поведение, психологические установки. Тайны общения: психоанализ З. Фрейда (защитные механизмы), трансактный анализ Э. Берна, мотивационная теория А. Маслоу.

В этом подразделе рассмотрим интерактивную сторону общения, т.е. собственно процесс взаимодействия.

Любой акт делового взаимодействия может быть представ-

лен как ролевое поведение.

РОЛЬ – это способ поведения, задаваемый обществом, однако любая роль корректируется двумя переменными – базовыми психологическими установками нашего «Я» и ожиданиями других людей.

Базовые психологические установки нашего «Я» формируются и закрепляются в результате наиболее часто повторяющихся реакций, положительных или отрицательных, на окружающих нас людей. Важно отметить, что психологические установки включают, с одной стороны, самооценку, а с другой – оценку нами тех, с кем мы общаемся.

Т.Э.Харрис1 предложил выделять 4 вида установок:

1.«Я не в порядке – ТЫ в порядке». Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, которые чувствуют своё бессилие по сравнению с другими.

Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.

2.«Я не в порядке – ТЫ не в порядке». Эта установка ведёт

ксаморазложению личности, порождает чувство безнадёжности и потерю интереса к жизни.

1 Харрис Т.Э. Я – о’кей, ты – о’кей / пер. с англ. М.: Академический Проект, 2006.

19

Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжёлым депрессиям и непредсказуемы. Они ходят по замкнутому кругу и никуда не приходят.

3.«Я в порядке – ТЫ не в порядке». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению.

Они спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти «козла отпущения» среди коллег или подчинённых, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счёт унижения других, что аморально и малопродуктивно.

4.«Я в порядке – ТЫ в порядке». Это самая нравственная и продуктивная установка, поскольку в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости.

Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это «победители», они выигрывают.

При изучении интерактивного компонента общения нельзя обойти стороной открытия, сделанные тремя учёными: З. Фрейдом, Э. Берном и А. Маслоу.

Начнём с психоаналитической теории З.Фрейда, которая позволяет лучше понять некоторые аспекты нашего и чужого

«Я».

З. Фрейд открыл «бессознательное», которое в немалой степени влияет на поведение каждого человека. Согласно классическому психоанализу каждый человек оказывается заложников двух конфликтов, которые его постоянно раздирают.

Чтобы понять суть этих конфликтов, нужно вспомнить структуру личности, предложенную З.Фрейдом. Он выделяет три компонента:

1) ИД (бессознательное) – это область влечений и слепых инстинктов;

2) ЭГО (сознательное) – та часть личности, которая воспринимает информацию об окружающем мире и состоянии ор-

20